Базовое понимание принципов работы веб-приложений (клиент–серверная архитектура).

Знание HTTP/HTTPS, понимание структуры запросов и ответов.

Навыки анализа логов и диагностики ошибок.

Умение воспроизводить ошибки и описывать шаги для их устранения.

Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах (IT-поддержка, QA).

Понимание базовых сетевых технологий.

Грамотная письменная и устная речь.

Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения.

Навыки работы с системами тикетов (Jira, Service Desk) и CRM-системами.

Будет плюсом:

• Понимание HTTP (методы, статус коды 4xx/5xx, заголовки)

• Работа с DevTools: Network, Console, Elements для диагностики

• Опыт работы с системой логирования (Grafana)

MyStartups – дочерняя IT-компания Astana Motors, специализирующаяся на создании технологичных решений для оптимизации бизнес-процессов в разных сферах.

Мы активно растем и развиваемся, внедряя инновационные подходы в работу. В центре нашей философии – создание удобных, эффективных и масштабируемых решений, которые помогают бизнесу достигать новых высот.

Техническая диагностика и эскалация:

Первичная диагностика проблем: анализ логов, проверка работы API и воспроизведение багов.

Классификация и приоритизация тикетов в соответствии с SLA.

Эскалация сложных инцидентов разработчикам или QA-инженерам.

Участие в проверке новых функций и верификация исправлений.

Работа с пользователями и обращениями:

Оперативное реагирование на запросы и помощь в решении проблем.

Консультирование пользователей по функциональности продукта и помощь в освоении сервиса.

Обеспечение доступности поддержки и своевременный ответ через каналы связи.

Сбор и анализ обратной связи для передачи команде продукта.

Процессы и документация:

Ведение и актуализация тикетов в системе (Jira / Service Desk), контроль статусов и сроков решения.

Подготовка инструкций, FAQ и наполнение внутренней/внешней базы знаний.

Взаимодействие со смежными командами (разработка, QA, продукт).

Участие в разборе инцидентов и улучшении процессов поддержки

• Офис в Capital Tower, Алматы

• Гибридный график работы (2 дня удаленной работы) после ИС;

• Оплату курсов и участие в профильных конференциях

• 50% компенсации фитнеса до 200 000 тг

• Медобслуживание до 400 000 тг

• Финансовую поддержку в трудных ситуациях

• Тёплую рабочую атмосферу, регулярные тимбилдинги и открытую культуру, где можно обсуждать, спорить и предлагать

• Работу в сильной IT-команде, где ценят инициативу, идеи и вклад в продукт

• График работы (воскресенье - понедельник выходной)