Seller Up — команда, которая помогает предпринимателям выходить на стабильный доход на маркетплейсе Wildberries.
Мы развиваем обучающие программы и сопровождаем учеников до результата.

В связи с ростом компании ищем бизнес-ассистента, который обеспечит высокий уровень клиентского сервиса и поддержит операционные процессы.

Обязанности:

Сервис и работа с клиентами:

• Сопровождение клиентов с момента оплаты до старта обучения
• Коммуникация с клиентами по организационным вопросам
• Обработка запросов, работа с обратной связью
• Предотвращение и оперативная работа с негативом
• Проведение NPS-опросов и сбор отзывов

Операционная поддержка:

• Постановка задач от руководителей и контроль сроков исполнения
• Ведение календаря и контроль встреч и мероприятий
• Ведение внутренней документации и переписки
• Взаимодействие с юристом по вопросам договоров

Продукт и обучение:

• Назначение кураторов и контроль стартов обучения
• Ведение расписания запусков и обучения
• Контроль доступов и сроков обучения
• Контроль проведённых уроков (для расчёта ЗП кураторов)

Мероприятия:

• Организация обучающих мероприятий
• Заказ реквизитов, организация кофе-брейков
• Координация процессов подготовки и проведения мероприятий

Отчетность:

• Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности
• Аналитика обращений, NPS и клиентского опыта
• Формирование предложений по улучшению сервиса

Требования:

• Знание русского и казахского языков — обязательно
• Опыт работы ассистентом / в клиентском сервисе от 1 года
• Уверенный пользователь ПК (Google Docs, таблицы)
• Навыки работы с отчетностью
• Грамотная устная и письменная речь
• Организованность, ответственность, многозадачность
• Аналитическое мышление и быстрая обучаемость

Условия:

• График: 5/2, с 12:00 до 20:00
• Обязательные выходы на мероприятия (не реже 2 раз в месяц)
• Оклад + KPI
• Работа в офисе
• Стабильная заработная плата
• Работа в молодой и развивающейся команде Seller Up
• Возможность роста до операционного менеджера / project manager

Мы ищем человека, который:

• умеет работать с клиентами и держать высокий уровень сервиса
• системный и внимательный к деталям
• умеет работать в многозадачности
• быстро реагирует и доводит задачи до результата