Мы - микрофинансовая организация, работающая в Казахстане, ищем специалиста, который будет отвечать за решение операционных задач и прозрачность операционной деятельности. Кандидат для этой роли должен видеть реальные проблемы, находить причины, двигать изменения и помогать CEO / COO принимать решения, основанные на данных.
Основные задачи
Понимать взаимосвязь процессов: выдача, скоринг, колл‑центр, риск, взыскание, клиентский сервис.
Находить истинные причины отклонений, а не только симптомы.
Отслеживать ключевые показатели: SLA, конверсию, Approval Rate (AR), качество портфеля (NPL), время цикла, уровень автоматизации, клиентские метрики (NPS, CSI).
Анализировать взаимосвязи между скоростью одобрения и риском, предупреждать дисбаланс.
Разбирать инциденты и сбои по источникам, собирать нужные функции и доводить решения до результата.
Сокращать время обработки заявок, устранять ручные операции, повышать уровень автоматизации и точность исполнения.
Анализировать жалобы, обращения и метрики удовлетворённости, предлагать конкретные улучшения клиентского пути.
Объединять команды риск‑менеджмента, IT, скоринга, колл‑центра, взыскания, чтобы решения реализовывались без потерь.
Обеспечивать, чтобы решения CEO / COO доходили до внедрения на уровне процессов и команд.
Подсвечивать риски, неудобные проблемы и реальные данные, на которых можно строить стратегические выводы.
Внедрять механизмы контроля и раннего обнаружения отклонений — снижать зависимость компании от «ручного режима».
Документировать результаты: снижение NPL, рост AR при сохранении качества, сокращение времени цикла, рост клиентского удовлетворения.
Требования:
Что мы предлагаем: