Планирование и реализация программ развития клиентской базы:
- программы перекрёстных и дополнительных продаж (cross-sell, up-sell);
- инициативы по увеличению глубины использования продуктов и услуг действующими клиентами;
- мероприятия по повышению транзакционной активности и доходности клиентов.
Планирование и реализация программ удержания клиентов:
- мероприятия по снижению риска оттока (preventive retention);
- кампании удержания клиентов, находящихся в группе повышенного риска;
- программы возврата (win-back) клиентов, прекративших сотрудничество или значительно снизивших активность.