Обязанности:

1. CVM-стратегия

• Разработка стратегии управления клиентским жизненным циклом

• Сегментация базы (RFM, поведенческая, частота, средний чек, канальность)

• Разработка сценариев удержания, реактивации и роста частоты

2. Автоматизация и триггеры

• Настройка welcome-сценариев

• Брошенная корзина / незавершенная бронь

• Реактивация неактивных клиентов

• Пост-покупочные коммуникации

• Работа с программой лояльности и кешбэком

3. Аналитика и оптимизация

• Анализ конверсии коммуникаций

• A/B тесты (офферы, бонусы, тон коммуникации)

• Атрибуция

• Uplift vs control group

• Влияние CRM на выручку и LTV

4. Персонализация

• Разработка персонализированных офферов

• Работа с данными по концепциям (более 25 брендов)

• Интеграция с маркетингом и диджитал-командой

Что важно

• Опыт работы в CRM / CVM от 2–3 лет

• Опыт работы с Mindbox / аналогами

Понимание метрик:
– LTV
– Retention
– CAC
– ARPU
– Frequency
– Conversion

• Опыт A/B тестирования

• Аналитический склад ума

• Умение работать с гипотезами и цифрами

Будет плюсом

• Опыт в e-commerce / foodtech / delivery

• Понимание омниканальности (офлайн + онлайн)

• Опыт построения retention-стратегии с нуля
  

  KPI

• Рост частоты визитов

• Рост LTV

• Снижение churn

• ROI CRM-коммуникаций

• Рост доли повторных заказов

Условия:

• Работа в стабильной компании, лидере рынка;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Уютный офис в центре города.