ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Управление ИТ-инфраструктурой
Организация и координация отделом инфраструктуры и поддержки (5+ человек, с перспективой роста).
Обеспечение бесперебойной работы серверов, ЦОД, сетевой и телекоммуникационной инфраструктуры, систем хранения данных, виртуализации, кибербезопасности и инженерных систем.
Разработка и реализация стратегий развития инфраструктуры: переход к облачным и гибридным моделям, автоматизация (IaS, DevOps), внедрение AIOps и мониторинговых платформ.
Планирование бюджета, контроль затрат, формирование потребностей в закупках и управление активами.
Контроль SLA и KPI по всем сервисам инфраструктуры.
Управление рисками, обеспечение информационной безопасности и устойчивости инфраструктуры.
Взаимодействие с внешними подрядчиками и вендорами, проведение закупок и переговоров.
Управление контрактами
Организация процессов ITSM: управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами на обслуживание.
Контроль выполнения планово-профилактических работ и своевременного восстановления сервисов.
Разработка и сопровождение базы знаний по типовым инцидентам и их решениям.
Подготовка и актуализация технической документации, регламентов, инструкций, базы знании.
Проведение аудита инфраструктуры и внедрение улучшений по итогам анализа.
Обеспечение высокой степени автоматизации процессов эксплуатации и мониторинга.
Обеспечение безопасности данных и систем.
Управление продуктом ISS (Infrastructure Support Services)
Поддержка видения и стратегии продукта ISS, целей его развития и позиционирования.
Сбор и анализ требований от пользователей, заказчиков и стейкхолдеров для разработки технико-коммерческих предложении.
Разработка и обновление сервисного каталога, с расчетом трудозатрат.
Контроль качества предоставления услуг и продуктовых метрик.
Поддержка пресейл-процессов: подготовка технико-коммерческих предложений, расчет TCO/ROI, участие в переговорах.
Упаковка, каталогизация решении и услуг компании.
Управление командой и развитием
Формирование и развитие команды: подбор, адаптация, наставничество и оценка сотрудников.
Определение и развитие компетенций команды по ключевым трендам: облачные технологии, DevOps, кибербезопасность, энергоэффективные решения.
Планирование карьерного и профессионального развития сотрудников.
Формирование культуры клиентоориентированности и высокого качества сервиса.
Поддержка вовлеченности, мотивации и ответственности команды.
ТРЕБОВАНИЯ
Высшее техническое образование;
Опыт работы в сфере ИТ-инфраструктуры не менее 5 лет, из них не менее 2 лет в координирующей/управляющей роли технической поддержкой.
Глубокие знания в области ИТ инфраструктур и навыки работы с современными офисными ИТ системами и приложениями;
Способность к проектированию ИТ архитектуры и к консультированию;
Понимание технических инноваций и тенденций для решения бизнес-задач с учетом политических, технических и бюджетных ограничений;
Знания и опыт работы с современными ИТ-архитектурами: ЦОД, вычислительные системы, виртуализация, СХД, системы резервного копирования, сети, системы мониторинга, ИБ, инженерные системы.
Опыт внедрения и администрирования облачных и гибридных решений (MS Azure, EntraID, VMs, VNet, VPN, Intune, Rights Management, Purview, MS 365, Defender, SharePoint, Exchange, DLP, Kubernetes, AI Foundry).
Опыт работы с требованиями и умение разрабатывать технические, методические и нормативные документы;
Владение ITIL/ITSM практиками (желательно наличие сертификации).
Знание и опыт организации процессов работы с облачными платформами.
Хорошие коммуникативные навыки - умение грамотно и доброжелательно взаимодействовать с сотрудниками и клиентам, с VIP клиентами, объясняться доступным языком и быть ориентированным на клиента;
ФОРМАТ ЗАНЯТОСТИ И ГРАФИК РАБОТЫ
График работы – 5/2
Локация – Атырау, Алматы