Обязанности:

• Формирование, развитие и поддержание сервисной культуры сети;
• Оценка текущего уровня сервиса, поиск и реализация возможностей для улучшения;
• Проведение внутренних аудитов ПЗБ, ВБ и франчайзи в части сервиса;
• Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса;
• Организация обучения и аттестации персонала ПЗБ по вопросам сервиса;
• Контроль выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий;
• Участие в разборе обращений пациентов и подготовке ответов;
• Участие в разработке внутренних нормативных документов;
• Взаимодействие с руководителями филиалов и подразделений по вопросам сервиса;
• Подготовка аналитической и управленческой отчетности.

Требования:

• Высшее образование (менеджмент, экономика, медицина, сервис, управление качеством или смежные направления);
• Стаж работы на руководящих должностях в сфере сервиса, клиентского опыта или управления качеством не менее 3 лет;
• Желательно наличие степени MBA / магистр делового администрирования или дополнительного управленческого образования;
• Опыт работы в сетевых структурах (медицинские, лабораторные, сервисные компании) - преимущество;
• Мобильность, готовность к регулярным командировкам.

Профессиональные навыки:

• Знание принципов построения и развития сервисной культуры;
• Знание нормативных и методических материалов по организации сервиса в медицинских организациях;
• Навыки разработки стандартов, чек-листов, критериев оценки качества сервиса;
• Опыт проведения внутренних аудитов, оценки соответствия и разработки корректирующих мероприятий;
• Навыки организации обучения и аттестации персонала;
• Знание законодательства РК в сфере обращений граждан, трудового законодательства, антикоррупционных требований;
• Умение работать с аналитикой (жалобы, обращения, показатели сервиса, динамика улучшений);
• Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), системами электронного документооборота.

Личные качества:

• Лидерство и системное мышление;
• Высокая ответственность и ориентация на результат;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Аналитичность;
• Стрессоустойчивость;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Ориентация на клиента и качество.

• Своевременная выплата заработной платы;
• Бесплатный «Check-up» (Чек-ап) для сотрудников (сдача анализов), 30% скидка для членов семьи;
• Трудовой отпуск 24 дня;
• Доплата за каждый отработанный год в компании;
• Социальный пакет согласно Коллективному договору;
• Интересные задачи с дальнейшим профессиональным и карьерным ростом;
• Систему KPI, где можно будет отслеживать свою эффективность;
• Обучение за счет компании;
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• График работы: 6/1 Пн-Пт с 09:00-18:00; дежурные субботы пару раз в месяц с 09:00–14:00;
• Месторасположение: г. Астана, проспект Мангилик Ел, 20.