Должностные обязанности:

• контролировать и осуществлять деятельность единого контакт центра;
• проводить обучение операторов по согласованному с куратором КЦ плану;
• составлять рабочие графики операторов;
• ставить задачи операторам по обзвону/рассылке потенциальных клиентов, по маркетинговым инициативам, по услугам Общества;
• анализировать, прослушивать на ежедневной основе звонки, проводить работу над ошибками;
• работать с жалобами/претензиями от клиентов;
• соблюдать регламенты, НПА стандартов работы и дисциплины установленные в Обществе;
• занесение обращений в систему ИС ЕКЦ Общества;
• обрабатывать входящие письма по почте;
• подготавливать ежемесячно отчеты о выполненной работе ЕКЦ;
• обеспечивать высокую степень удовлетворенности клиентов за счет своевременной и качественной обработки всех обращений клиентов ЕКЦ;
• проводить опросы клиентов по уровню удовлетворенности клиентов, формировать отчет по результатам проведенного опроса;
• работать с жалобами и предложениями;
• контроль качества обслуживания.

Квалификационные требования:

• Образование: Высшее
• Специальность в сфере: транспорт, транспортная техника и технологии; логистика; организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта; менеджмент; маркетинг; международные отношения; юриспруденция; международное право; автоматизация и управление и/или железнодорожные специальности.
• Опыт работы: не менее 3 лет работы по профилю деятельности

Дополнительные требования:

Обязательно: знание требований нормативных правовых актов Республики Казахстан, в том числе «Об акционерных обществах», «О железнодорожном транспорте» и иных, применяемых в деятельности в рамках зон ответственности и выполняемых функций.

• знание казахского, русского, английского языков;
• знание работы кол центров;
• знание систем CRM, КЦ;
• умение грамотно и четко разговаривать с клиентами;
• знание Microsoft office.

Наличие сертификатов по внутренним и внешним коммуникациям, управление конфликтами приветсвуется. 

Необходимые степени образования

• Бакалавр

Обязательно знание языков

• Английский (Начальный)