Мы ищем специалиста, который будет работать с технической поддержкой нашего мобильного приложения для физических лиц — это онлайн-банкинг, которым ежедневно пользуются тысячи клиентов. Работа подойдёт кандидатам с хорошим знанием SQL, внимательностью и желанием развиваться в IT.
Обязанности:
Принимать обращения от первой линии поддержки (колл-центра) по техническим ошибкам пользователей мобильного приложения.
Проводить анализ инцидентов:
— подключаться к базе данных;
— выполнять SQL-запросы;
— проверять корректность данных и выявлять причину ошибки.
Оформлять результаты проверки и передавать информацию в профильные команды разработки или сопровождения.
Отслеживать выполнение задач и при необходимости уточнять детали.
Взаимодействовать с сотрудниками других технических подразделений.
Участвовать в улучшении качества сервиса и выявлении повторяющихся ошибок.
Уверенное знание SQL (умение составлять сложные запросы, делать выборки, понимать структуру БД).
Базовое понимание принципов работы клиент-серверных приложений.
Навыки анализа данных и внимание к деталям.
Готовность разбираться в логике работы мобильного приложения и искать причины ошибок.
Желание учиться и развиваться в направлении поддержки IT-систем.
Будет плюсом:
Опыт работы в технической поддержке, QA или аналитике.
Понимание работы банковских продуктов.
Образование в сфере IT или смежных направлениях.
Мы рассматриваем:
Выпускников профильных вузов или курсов.
Специалистов с небольшим опытом, но с уверенным знанием SQL и интересом к банковским продуктам.
Мы предлагаем:
Работа с современным онлайн-банкингом и реальными задачами в крупном Банке
Возможность расти: переходить в аналитику, тестирование, разработку или другие технические направления.
Профессиональную поддержку и наставничество.
Удобный график, стабильную занятость и соцпакет.