Head of Operations & Product - управляет продуктовой разработкой и операционными процессами компании.
Задача роли (в двух словах):
Снять с директора по развитию операционную нагрузку и возглавить кросс‑функциональную delivery‑машину: продукт, разработки, дизайн, бизнес‑аналитика и продажи. Настроить процессы так, чтобы релизы и выручка шли по расписанию, а операционные вопросы решались без участия руководителя.
Зона ответственности:
1) Продуктовое лидерство
- Совместно с Product Manager формировать product roadmap и квартальные цели, синхронизировать с бизнес‑метриками.
- Управлять приоритезацией, обеспечивать качество постановки задач (PRD/BRD, критерии приёмки, DoR/DoD).
- Организовать релизный поезд: план релизов, контроль готовности, коммуникации, пост‑релизный анализ.
2) Управление портфелем всех проектов компании (их сейчас 3):
- Вести портфель инициатив: сроки/ресурсы/зависимости/риски, регулярные статусы и эскалации.
- Внедрить единый ритм планирования: еженедельные стендапы/синхронизации, ежемесячный Steering Committee, квартальные ревью.
- SLA по задачам кросс‑функционально: дизайн, разработка, QA, аналитика, продажи.
- Поиск возможностей для роста продуктов
3) Бизнес‑аналитика и системное мышление
- Собирать и формализовать требования: интервью стейкхолдеров, CJM, BPMN/UML, user stories/epics.
- Инициировать метрики/дашборды для продукта и бизнеса (воронка продаж, выручка, удержание, CAC/LTV и т.п.).
4) Коммерция и продажи (координация)
С директором по развитию и Head of Sales: цели, воронка, SLA по лид‑таймам, отчётность по сделкам.
Совместные go‑to‑market‑планы по ключевым релизам/фичам.
5) Операционка офиса
Общие административные вопросы (пропуска, техника, учёт, мини‑склад, простой хоз‑бюджет).
6) Отчётность и комплаенс
Astana Hub: сбор данных, дедлайны, корректность отчётности, хранение подтверждающих документов.
Единый реестр договоров/счетов/закупок. Контроль исполнения и сроков.
7) Процессы и регламенты
Построить понятные SOP для функций (продукт/разработка/дизайн/продажи/офис). RACI‑матрицы.
Требования:
Must‑have:
- 5+ лет в роли Project/Program/Product Manager в IT/цифровых продуктах.
- Опыт кросс‑функционального руководства (дизайн, dev, аналитика, продажи/маркетинг).
- Сильная бизнес‑логика и системное мышление, умение разложить цель на метрики, процессы и план.
- Практика в Agile (Scrum/Kanban) и классическом управлении (roadmap ↔ план проекта, критический путь, риски).
Nice‑to‑have:
- Опыт в e‑commerce/маркетплейсах/финтех/тикетинг‑сервисах.
- Базовый SQL/метрики продукта (активность, удержание, монетизация).
- Опыт отчётности для Astana Hub.
Личные качества:
- Проактивность, структурность, лидерство без «власти по должности».
- Умение держать несколько контуров одновременно и быстро переключаться.
- Способность принимать решения под неопределённость и брать ответственность.
Нам нужны люди с внутренним двигателем: неравнодушие к миру, смелость брать высокие вызовы, привычка искать решения вместо оправданий и искреннее желание делать лучше — для продукта, команды и общества.