Начальник, Отдел качества и эффективности обслуживания

Beeline, ТМ Казахстан, Астана, улица Достык 2025-10-22 09:34:24
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Управляет процессами контроля качества сервиса во всех точках обслуживания клиентов (розница, колл-центр, пешие агенты, технический персонал, digital каналы и т.д.);
  • Обеспечивает контроль и оценку принятых стандартов, качества консультаций, клиентских путей и внутренних процессов;
  • Выступает инициатором и/или заказчиком по улучшению клиентских путей, внутренних процессов, снижению потребности клиентов в сервисе;
  • Обеспечивает исполнение стандартов разработанных в компании (внешний вид, состояние офисов, стандарты сервиса и продаж, качества обслуживания клиентов).
Требования:
  • Опыт управления качеством сервиса (Quality Assurance, CX) — не менее 2 лет, включая опыт на руководящей позиции приветствуется
  • Опыт работы с мультиканальными клиентскими сервисами: контакт-центры, соцсети, офисы, дилеры, самообслуживание (боты, IVR, Арр и т. п.).
  • Опыт внедрения KPI и системы мониторинга качества (NPS, CSI, FCR, RC и пр.).
  • Понимание принципов работы CRM-систем и платформ контакт-центров.
  • Опыт управления проектами и/или кросс-функционального взаимодействия.
  • Опыт управления командой (включая найм, обучение, мотивацию, развитие).
  • Желателен опыт в телекоммуникационной отрасли или других высоконагруженных B2C/B2B-сферах.
Описание отдела:
  • Оценка стандартов сервиса посредством прослушки диалогов
  • Оценка стандартов сервиса и продаж через анализ претензий
  • Разработка и внедрение новых инструментов качества
  • Системный цикличный разбор клиентский историй - контроль изменений
  • Анализ ошибок сотрудников, работа с супервайзерами и тимлидами
  • Разработка новых триггеров в аналитике для выявления болей, ошибок
  • Разработка и внедрение KPI сервиса
  • Анализ эффективности метрик сервиса, внедрение изменений
  • Аналитический центр проактивного реагирования на боли клиентов
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Инструктор по производственному обучению (техобслуживание и ремонт технологического оборудования)

    KAZ Minerals Management Казахстан, Актогай 3 дня назад
    ... отделов техобслуживания и ремонта стационарного, энерготехнологического ... технического обслуживания была направлена на приоритеты высокой эффективности производства.13. Обеспечивать взаимодействие с ... Лидерские качества, а также навыки презентации, мотивации ...
    aktogay.hh.kz

  • Менеджер по качеству

    от 400000 до 500000 KZT
    WIN WIN DISTRIBUTION Казахстан, село Жармухамбет 2 дня назад
    ... разрабатывать и вести документацию по качеству (стандарты, регламенты, инструкции).✅ Знание методов ... с сертификационными органами.Организация работы отдела качества, обучение сотрудников стандартам и процедурам. ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела ОТ, ПБ и ООС (горнодобывающая промышленность)

    Fersol Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... и ООС в Узбекистане. Начальник отдела ОТ, ПБ и ООС на руднике отвечает за все функции управления охраной труда, техникой безопасности и охраной окружающей среды, а также за отчетность на руднике в качестве заместителя руководителя отдела ОТ, ПБ и ООС ...
    astana.hh.kz

  • Главный клиентский менеджер отдела по работе с корпоративными клиентами

    Bereke Bank Казахстан, Актау, 7-й микрорайон, 30А 4 дня назад
    ... карты, расчетно-кассовое обслуживание, зарплатный проект, дистанционное банковское обслуживание, штрих-кодирование и т.д.) ... клиентами; предоставляет необходимую отчетность Начальнику Заместителю начальника Отдела Руководству Банка Филиала Банка; проводит ...
    aktau.hh.kz

  • Руководитель отдела технического и информационного обеспечения

    от 452000 до 452000 KZT
    РГП на ПХВ Республиканская ветеринарная лаборатория Казахстан, Астана 21 день назад
    ... контроль их выполнением работниками отдела; обеспечение единого порядка документирования, подготовки ... материалов по количеству и качеству; ведет материальный учет оборудования и ... по статьям бюджета отдела; проводит контроль оперативного устранения сбоев ...
    astana.hh.kz

  • Начальник отдела контроля и качества

    от 400000 до 500000 KZT
    Единый Консолидирующий Центр Казахстан, Астана, проспект Акжол, 103 21 день назад
    ... руководство работой отдела контроля качества на производстве пластиковых изделий Внедрение, развитие и сопровождение Системы менеджмента качества (СМК) в ... Повышение эффективности процессов контроля качества и производственной дисциплины. Требования: Высшее ...
    astana.hh.kz

  • Эксперт отдела метрологии

    от 322010 до 322010 KZT
    РГП на ПХВ Республиканская ветеринарная лаборатория Казахстан, Астана 20 дней назад
    ... документации системы менеджмента качества, политики и целей в области качества; соблюдение метрологических правил и требований ... внутренних аудитов менеджмента качества поверочной лаборатории (по назначению руководителя отдела); участие в круглых столах и ...
    astana.hh.kz

  • Начальник производственного отдела

    от 600000 до 800000 KZT
    Dastan Hotel Aktobe Казахстан, Актобе 5 дней назад
    ... соблюдением сроков, бюджета и качества. Основные обязанности начальника ПТО: Управление отделом: Организация работы отдела ПТО, распределение задач между сотрудниками, ... ходе выполнения работ, анализ эффективности использования ресурсов, выявление проблем и ...
    aktobe.hh.kz

  • Руководитель юридического отдела (GLA)

    1Solution Казахстан, Астана, улица Сагадата Нурмагамбетова, 19 день назад
    ... руководителя, который возглавит юридический отдел, выстроит процессы, повысит стандарты качества и станет частью масштабной команды. ... . Выстраивать процессы внутри отдела: распределение задач, контроль, качество, дедлайны Организовывать нагрузку так, чтобы ...
    astana.hh.kz

  • Начальник отдела контроля качества

    АНКОР Центральная Азия Казахстан, село Мухаметжан Туймебаева 12 дней назад
    ... данных и отчетов для оценки эффективности функционирования системы качества на уровне руководства компании; Взаимодействие с другими подразделениями предприятия, руководство отделом контроля качества. Требования: Высшее образование: фармацевтическое ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер-механик (планер)

    «СЛК Цемент» Казахстан, Сухой Лог, Кунарская улица, 20 7 дней назад
    ... качества перед началом проведения работ; проверка смет на выполнение СМР; координация по взаимодействию УТС с Технологическим отделом, Ремонтной службой, с ... начальнику отдела планирования технического обслуживания филиала Сухоложскцемент компании ООО «СЛК ...
    kostanay.hh.kz

  • Инженер-механик (планер)

    «СЛК Цемент» Казахстан, Сухой Лог, Кунарская улица, 20 7 дней назад
    ... качества перед началом проведения работ; проверка смет на выполнение СМР; координация по взаимодействию УТС с Технологическим отделом, Ремонтной службой, с ... начальнику отдела планирования технического обслуживания филиала Сухоложскцемент компании ООО «СЛК ...
    rudnyj.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    до 500000 KZT
    А-Carpets Казахстан, Актобе день назад
    ... обслуживания клиентов. - Аналитика продаж: подготовка ежемесячных ... эффективности отдела. Требования: - Опыт на позиции руководителя начальника отдела продаж от 3 лет (предпочтительно ... качества, целеустремлённость, ориентация на результат. - Русский ...
    aktobe.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 2000000 KZT
    AstAvto Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... Требования: - Лидерские качества, которые заставляют людей следовать за Вами - Предпринимательское мышление, которое видит возможности и способы обратить их на пользу - Опыт выстраивания отдела продаж - это Ваша ... эффективности - Офис в центре города Если ...
    astana.hh.kz

  • Инженер по качеству (СМК)

    от 600000 KZT
    БТ Сигнал Казахстан, Астана, проспект Туран, 21/6 18 часов назад
    ... СЦБ), повышая безопасность и эффективность движения поездов. Являемся единственной сертифицированной компанией в РК по внедрению и обслуживанию СЦБ, имеем собственное производство и ... навыки и личные качества: Уверенный пользователь MS Office, умение ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель планирования производства в Грузию

    Omnic Казахстан, Рустави, улица Джавахишвили, 9 7 дней назад
    ... отдел производственного планирования в соответствии со стратегическими целями OMNIC, обеспечивая эффективность, инновации и устойчивость в операционной ... отделами производства, логистики, закупок и контроля качества. Соблюдение норм и стандартов: Обеспечение ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по контролю качеству

    Штадлер Казахстан Казахстан, Астана, улица Кендирли, 9 7 дней назад
    ... могут привести к снижению качества продукции; изучать и анализировать причины, вызывающие ухудшения качества выпускаемой продукции, участвовать в разработке ... согласно маршрута развозки) Медицинское обслуживание Комплексный обед Квартальный, годовой бонус ...
    astana.hh.kz

  • Начальник Управления мониторинга по соблюдению защиты прав клиентов

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... документов, регламентирующих стандарты обслуживания; Оценка эффективности процессов рассмотрения обращений клиентов физических лиц; Оценка эффективности процессов рассмотрения заявлений о внесении ... лет не ниже начальника отдела, и или кандидат включенный в ...
    astana.hh.kz

  • Младший инженер по надежности оборудования

    KAZ Minerals Management Казахстан, Актогай 27 дней назад
    ... обслуживания оборудования через ЕМЕА, включая задачи обслуживания, инструменты и запасные части. Определять, внедрять и продвигать системы и стандарты, обеспечивающие максимальное повышение эффективности ... качестве профильного специалиста в сфере заданной ...
    aktogay.hh.kz

  • Инженер отдела технического контроля

    Arx Minerals (Аркс Минералс) Казахстан, село Алгабас 2 дня назад
    ... Внедрены методы контроля качества — количество несоответствий снижено на 10%. Проведён анализ извлечения меди из рудных штабелей — выявлены ключевые факторы влияния. Подготовлены рекомендации по повышению эффективности электролитического осаждения меди ...
    karaganda.hh.kz

  • Менеджер по договорам и партнерским отношениям

    ОО ACCREDITATION CENTER FOR QUALITY IN HEALTHCARE (ACQH) Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... обучение для сотрудников по вопросам качества и управления договорными отношениями; поддерживать культуру качества в организации. Участие в междисциплинарных ... о состоянии партнерских отношений и качестве услуг. Мониторинг выполнения договоров: осуществлять ...
    astana.hh.kz

  • Специалист Отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 21 день назад
    ... депозитов. Осуществление качественного и всестороннего обслуживания клиентов. Сбор, подготовка материалов, анализ, ... активами Банка. Иные функции, определенных Начальником Отдела, Заместителем директора филиала по РБ, ...
    aktau.hh.kz

  • Главный эксперт департамента методологии, мониторинга и обеспечения качества

    до 250000 KZT
    РНМЦ, АО Казахстан, Астана, улица Гете, 15 14 дней назад
    ... проектами по улучшению качества. •Разработка и внедрение программ повышения квалификации сотрудников. •Оценка эффективности проектов и внесение корректировок. Требования: ... команде. 4.Личные качества: •Ответственность и внимательность к деталям. • ...
    astana.hh.kz

  • Технолог

    Samal cakes Казахстан, Актобе, улица Братьев Жубановых, 336 12 дней назад
    ... спектр задач, направленных на обеспечение качества, безопасности и эффективности производственного процесса. Ниже перечислены основные: ⸻ 🔧 ...
    aktobe.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 1000000 KZT
    Беварт Инжиниринг Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейханова, 20 2 дня назад
    ... . В нашу команду требуется руководитель отдела продаж. Обязанности: Личные продажи и ... в CRM Формирование плана продаж отдела на год, квартал, месяц Требования: ... стремиться к объективности и высокому качеству.
    astana.hh.kz

  • Специалист отдела контроля качества

    от 300000 до 350000 KZT
    AKE Plast (АКЕ Пласт) Казахстан, Астана, Байконурский район 13 дней назад
    ... команду Специалистов отдела контроля качества: Обязанности: Контроль качества продукции на всех этапах производства ( ... ; Взаимодействие с отделами по вопросам устранения несоответствий. Требования: Опыт работы в контроле качества не менее 2 лет (желательно ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 700000 KZT
    Novo Dom Казахстан, Астана 19 дней назад
    ... и мотивация сотрудников. Контроль качества обслуживания клиентов. Взаимодействие с партнерами и застройщиками. Аналитика рынка недвижимости, планирование и отчётность. 🎯 Требования Опыт работы руководителем отдела продаж (в недвижимости — преимущество ...
    astana.hh.kz

  • Главный кредитный менеджер Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 21 день назад
    ... подразделениями филиала по вопросам улучшения качества обслуживания заемщиков МСБ и иным вопросам; 2) с заемщиками МСБ по вопросам обслуживания (в т.ч. направление уведомления ...
    aktau.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж и маркетинга

    от 500000 до 750000 KZT
    GAREX LTD Казахстан, Акколь месяц назад
    ... продажи, управлять эффективностью отдела; Работать над KPI, постоянно повышать план продаж, следить за его реалистичностью; Анализировать конкурентов, искать точки роста для системы продаж компании; Повышать качество обслуживания гостей; Работа ...
    akkol.hh.kz

  • Руководитель службы качества (птицеводство, г. Конаев)

    Aitas KZ Казахстан, Астана 21 день назад
    ... нормативных требований и стандартов качества (HACCP, ISO, GMP и др.); ... идеи и выстроить систему управления качеством с нуля; Поддержка профессионального развития, ... хотите быть частью компании, где качество действительно имеет значение — присоединяйтесь к ...
    astana.hh.kz

  • Начальник производства

    ORDA TRADE ASTANA Казахстан, Астана, микрорайон Железнодорожный 6 дней назад
    ... стандартов качества и санитарных норм Знание требовании ... . Взаимодействие с отделом снабжения и логистики для своевременного обеспечения сырьем и материалами. Анализ производственных показателей, оптимизация затрат и повышение эффективности работы цеха. Подготовка ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 1500000 KZT
    ACTIVITY PARK Казахстан, Астана 21 день назад
    ... , анализ результатов продаж и оценка эффективности работы отдела.• Оптимизация бизнес-процессов: Разработка и ... переговоров на разных уровнях.• Личные качества: Ответственность, ориентация на результат, отличные ...
    astana.hh.kz

  • Заведующий минимаркетом АЗС Лукойл

    от 350000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Актобе, проспект Абилкайыр хана, 21Б 5 дней назад
    ... в маркеторе; контролировать и улучшать качество обслуживания клиентов кассирами- операторами; соблюдать единый ...
    aktobe.hh.kz

  • Заведующий минимаркетом (п. Каработак, Айтекибийский район, Актюбинская область) АЗС Лукойл

    от 400000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Актобе, проспект Абилкайыр хана, 21Б 6 дней назад
    ... в маркеторе; контролировать и улучшать качество обслуживания клиентов кассирами- операторами; соблюдать единый ...
    aktobe.hh.kz

  • Технолог

    от 250000 до 250000 KZT
    ATRAK Казахстан, Астана, улица С 308, 1 7 дней назад
    ... изделий); - Разработка мероприятий по повышению качества продукции, обеспечению её соответствия потребностям ... на позиции технолога, специалиста менеджера отдела качества по контролю качества готовой продукции (хлебопекарная или кондитерская ...
    astana.hh.kz

  • Старший инженер КИПиА

    от 450000 KZT
    Aitas KZ Казахстан, поселок Касым Кайсенов, улица Кайсенова 11 дней назад
    ... работы Отдела КИП и А. Техническое обслуживание оборудования Завода. Модернизация и автоматизация ... безаварийной работы, обслуживания и эксплуатации оборудования и сетей Завода по переработке птицы. Профессиональные качества (hard skills): Чтение и ...
    ust-kamenogorsk.hh.kz

  • Ассистент отдела продаж

    от 300000 до 500000 KZT
    XPOM-KZ Казахстан, Астана, улица Кимасар, 9Б 8 дней назад
    ... открыли поиск на позицию Ассистент Отдела Продаж. Обязанности: Умение работать с ... ; имеете практический опыт работы в отделе продаж; исполнительный и вовлеченный человек. ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 1500000 KZT
    Royal Kitchen Казахстан, Астана, улица Елубая Тайбекова, 81 22 дня назад
    ... Алматы и Астану, ищем Руководителя отдела продаж. На рынке Казахстана мы ... с клиентами. 3. Организация работы отдела продаж Постановка задач менеджерам по ... . Подготовка отчётов по результатам работы отдела. Анализ прибыльности клиентов, товарных категорий ...
    astana.hh.kz

  • Кассир-билетер в кинотеатр "Chaplin Cinemas", г. Астана (ТРЦ "Mega Silk Way")

    «Capital Cinema» ТМ Cinema Hotel Corporation Казахстан, Астана 19 дней назад
    ... выбор новых кинофильмов с высоким качеством, новейших технологий и разнообразных развлечений при этом наслаждаясь высочайшим качеством обслуживания. Если хотите стать частью нашей ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Начальник, Отдел качества и эффективности обслуживания
  • Размещено: 2025-10-22 09:34:24
  • Город Казахстан, Астана, улица Достык
  • Зарплата:
  • Компания: Beeline, ТМ