​​​​​

• Формирование, руководство и развитие отдела взыскания задолженности (hard collection).
• Построение и внедрение процессов взыскания: сценарии звонков, скрипты, отчётность, аналитика.
• Установка и контроль KPI сотрудников: % возврата, среднее время взыскания, качество взаимодействия с должником и др.
• Обучение и наставничество подчинённых: обратная связь, развитие коммуникативных и эмоциональных навыков.
• Работа с клиентской базой, категоризация должников, приоритеты.
• Взаимодействие с другими отделами: юридическим, аналитикой, HR;
• Оптимизация рабочих процессов, предложение улучшений, внедрение инструментов автоматизации.

​​​​​​

• Опыт в взыскании задолженности (желательно в роли руководителя или супервайзера) — минимум 1-3 года.
• Знание технологий взыскания, методик работы с возражениями, техники влияния.
• Умение работать с плановыми показателями эффективности.
• Навыки управления персоналом, опыт наставничества.
• Устойчивость к стрессу, способность принимать решения в сложных ситуациях.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Знание законодательства, регулирующего взыскание задолженности (Закон о коллекторской деятельности).
• Образование: высшее (экономика, право, финансы — будет плюсом).

​​​​​​

• Конкурентная заработная плата + бонусы за выполнение плана.
• Возможность карьерного роста.
• Работа в начинающей, развивающейся компании.
• Поддержка HR / тренингов: обучение сотрудников, развитие soft skills.
• Удобство офиса: Ауезовский район, рядом Метро, ТРЦ