POSITION SUMMARY
Patrol all areas of the property; secure rooms; assist guests with room access. Conduct emergency response drills, daily physical hazard/safety inspections, investigations, interviews, and key control audit. Monitor Closed Circuit Televisions and alarm systems. Authorize, monitor, and document access to secured areas. Assist guests/employees during emergency situations. Respond to accidents, contact EMS or administer first aid/CPR as required. Gather information and complete reports. Maintain confidentiality of reports/documents, release information to authorized individuals. Defuse disturbances in accordance with company policies and procedures. Resolve safety hazard situations. Handle all interruptions and complaints. Escort unwelcome persons from the property. Ensure compliance with alcoholic beverage control laws. Call for assistance using proper code responses. Provide proper paperwork to employees.
Assist management in training, motivating and coaching employees; serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of Fair Treatment/Open Door Policy process. Follow all company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; complete safety training and certifications; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Ensure adherence to quality expectations and standards. In addition, some states may have additional licensing/registration requirements to be considered for this position. Read and visually verify information in a variety of formats (., small print). Visually inspect tools, equipment, or machines (., to identify defects). Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems. Move at a speed required to respond to work situations (., run, walk, jog). Stand, sit, or walk for an extended period of time or for an entire work shift. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 50 pounds without assistance and objects weighing in excess of 75 pounds with assistance. Grasp, turn, and manipulate objects of varying size and weight, requiring fine motor skills and hand-eye coordination. Move through narrow, confined, or elevated spaces. Move over sloping, uneven, or slippery surfaces as well as up and down stairs and/or service ramps. Reach overhead and below the knees, including bending, twisting, pulling, and stooping. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or . equivalent.
Related Work Experience: At least 2 years of related work experience.
Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Основные обязанности
Патрулировать все территории отеля; обеспечивать безопасность помещений; помогать гостям с доступом в номера. Проводить учения по реагированию на чрезвычайные ситуации, ежедневные проверки на наличие физических опасностей, расследования, интервью и аудит контроля ключей. Осуществлять мониторинг систем видеонаблюдения и сигнализации. Авторизовывать, контролировать и документировать доступ в охраняемые зоны. Оказывать помощь гостям и сотрудникам в чрезвычайных ситуациях. Реагировать на несчастные случаи, вызывать службы экстренной помощи или оказывать первую помощь/СЛР при необходимости. Собирать информацию и составлять отчеты. Поддерживать конфиденциальность отчетов и документов, предоставлять информацию только уполномоченным лицам. Урегулировать конфликты в соответствии с политиками и процедурами компании. Устранять ситуации, представляющие опасность. Обрабатывать жалобы и прерывания в работе. Сопровождать нежелательных посетителей с территории отеля. Обеспечивать соблюдение законодательства об обороте алкогольной продукции. При необходимости вызывать помощь, используя соответствующие коды. Оформлять необходимую документацию для сотрудников.
Оказывать помощь руководству в обучении, мотивации и наставничестве сотрудников; выступать примером и первым контактным лицом по вопросам политики «Открытых дверей» и «Гарантии справедливого отношения». Следовать всем политиками компании; сообщать о несчастных случаях, травмах и небезопасных условиях; проходить обучение по технике безопасности и сертификацию; поддерживать чистоту и опрятность формы и внешнего вида; сохранять конфиденциальность корпоративной информации; защищать активы компании. Приветствовать и признавать гостей в соответствии со стандартами компании; предвосхищать и удовлетворять их потребности; искренне благодарить за визит. Общаться с другими четко и профессионально; точно готовить и проверять письменные документы; отвечать на телефонные звонки с соблюдением этикета. Поддерживать положительные рабочие отношения с коллегами; помогать команде в достижении общих целей; адекватно реагировать на их замечания и просьбы. Обеспечивать соответствие стандартам качества.
Кроме того, в некоторых странах или регионах могут требоваться дополнительные лицензии или регистрация для работы на данной должности.
Физические требования:
Чтение и проверка визуальной информации в различных форматах (например, мелкий шрифт). Визуальный осмотр инструментов и оборудования. Ввод и поиск информации с помощью компьютера или POS-систем. Быстрое реагирование на рабочие ситуации (ходьба, бег). Работа стоя, сидя или на ходу в течение всей смены. Перемещение, подъем, переноска, толкание или перемещение предметов весом до 23 кг без помощи и свыше 34 кг — с помощью. Работа в узких, наклонных или скользких помещениях, а также на лестницах и пандусах. Движения над головой и ниже уровня колен, включая наклоны, повороты и растяжение. Выполнение других разумных поручений руководителя.
Предпочтительные квалификации:
Образование: среднее или эквивалентное (аттестат или диплом).
Опыт работы: не менее 2 лет по соответствующему направлению.
Руководящий опыт: не менее 1 года.
Лицензии или сертификаты: не требуются.
Marriott International является работодателем, предоставляющим равные возможности всем кандидатам. Мы создаем среду, в которой ценятся уникальные особенности, культура и опыт наших сотрудников. Наша сила — в разнообразии. Мы не допускаем дискриминации по признаку инвалидности, военного статуса или иным основаниям, защищенным законом.
Негізгі міндеттер
Қонақ үй аумағын толықтай күзету; бөлмелердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету; қонақтарға бөлмелерге кіруге көмектесу. Төтенше жағдайларға әрекет ету жаттығуларын, күнделікті қауіпсіздік тексерістерін, тергеулер мен сұхбаттарды, кілт бақылауы аудитін жүргізу. Бейнебақылау және дабыл жүйелерін қадағалау. Қорғалған аймақтарға кіруге рұқсат беру, бақылау және құжаттау. Қонақтар мен қызметкерлерге төтенше жағдай кезінде көмек көрсету. Оқиғаларға жедел әрекет ету, жедел жәрдем шақыру немесе қажет болған жағдайда алғашқы көмек/ЖӨЖ (СЛР) көрсету. Ақпарат жинап, есептер толтыру. Есептер мен құжаттардың құпиялылығын сақтау, ақпаратты тек уәкілетті тұлғаларға беру. Компания саясатына сәйкес жанжалдарды шешу. Қауіпсіздікке қатер төндіретін жағдайларды жою. Шағымдарды қабылдап, шешімін табу. Қонақ үй аумағынан рұқсат етілмеген тұлғаларды шығарып салу. Алкоголь өнімдерін бақылау заңнамасының сақталуын қамтамасыз ету. Қажет болған жағдайда көмек шақыру үшін белгіленген кодтарды пайдалану. Қызметкерлерге қажетті құжаттарды дайындау.
Басшылыққа қызметкерлерді оқыту, ынталандыру және баулу бойынша көмек көрсету; «Ашық есік саясаты» мен «Әділ қарау кепілдігі» қағидаттарының алғашқы байланыс нүктесі және үлгісі болу. Компанияның барлық саясаттарын сақтау; жазатайым оқиғалар, жарақаттар және қауіпті жағдайлар туралы хабарлау; қауіпсіздік бойынша оқудан өту; форманың және сыртқы келбеттің тазалығын сақтау; компания құпияларын қорғау және активтерді сақтау. Қонақтарды компания стандарттарына сай қарсы алу; олардың қажеттіліктерін алдын ала сезіп, қанағаттандыру; шын жүректен алғыс айту. Әріптестермен кәсіби және анық сөйлесу; жазбаша құжаттарды дәл әрі толық толтыру; телефонға этикетке сай жауап беру. Әріптестермен жақсы қарым-қатынас орнату; ортақ мақсаттарға жетуге қолдау көрсету; әріптестердің пікірлерін тыңдап, дұрыс жауап беру. Сапа стандарттарының сақталуын қамтамасыз ету.
Кейбір елдер мен аймақтарда осы лауазым үшін қосымша лицензиялар немесе тіркеу талап етілуі мүмкін.
Физикалық талаптар:
Ақпаратты әртүрлі форматта (мысалы, ұсақ қаріптерде) оқу және тексеру. Құралдар мен жабдықтардың жарамдылығын көзбен тексеру. Компьютерлер мен POS жүйелерін пайдалану арқылы жұмысқа қатысты ақпарат енгізу және табу. Жұмыс жағдайларына тез жауап беру (жүру, жүгіру). Ауысым бойы тұрып, отырып немесе жүру. Салмағы 23 кг-ға дейінгі заттарды өздігінен, ал 34 кг-нан асатын заттарды көмекпен көтеру, жылжыту. Тар, еңіс немесе тайғақ жерлерде, баспалдақтар мен пандустарда жұмыс істеу. Белден төмен және жоғары деңгейде еңкею, бұрылу және созылу. Басшылықтың басқа да ақылға қонымды тапсырмаларын орындау.
Талап етілетін біліктіліктер:
Білімі: орта немесе оған тең (аттестат, диплом).
Тәжірибе: кемінде 2 жыл тиісті салада жұмыс тәжірибесі.
Басшылық тәжірибесі: кемінде 1 жыл.
Лицензия немесе сертификат: талап етілмейді.
Marriott International компаниясы барлық үміткерлерге тең мүмкіндік беретін жұмыс беруші болып табылады. Біз қызметкерлеріміздің бірегей мәдениетін, тәжірибесін және ерекшеліктерін бағалаймыз және құрметтейміз. Біздің басты күшіміз – әртүрлілікте. Компания мүгедектік, ардагер мәртебесі және басқа да заңмен қорғалатын белгілер бойынша кемсітушілікке жол бермейді.