Начальник отдела IT Support

NLS Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 95 2025-10-10 14:59:20
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Уважаемый соискатель!

Мы, компания NLS Kazakhstan, единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий

Приглашаем в нашу активную команду Начальника отдела IT Support в отдел управлениями проектами!

Обязанности:

Работа с обращениями

  • Лично обрабатывать запросы клиентов (вторая линия поддержки) для поддержания высокого уровня обслуживания.
  • Обеспечивать своевременное и качественное решения клиентских запросов.
  • Управлять нестандартными или сложными обращениями, требующими особого внимания, и при необходимости передавать их на более высокий уровень.
  • Контролировать объем и содержание заявок для выявления повторяющихся проблем и инициировать их решения.
  • Анализировать и эскалировать инциденты, взаимодействуя с ПМами и разработчиками.

    Управление командой
  • Формировать и управлять командой IT - саппорта, распределять задачи и контролировать соблюдение SLA.
  • Руководить и координировать повседневную работу команды поддержки.
  • Разрабатывать и вести рабочие графики для обеспечения бесперебойной работы поддержки.
  • Поддерживать и повышать стандарты качества и производительности команды.
  • Регулярно предоставлять обратную связь, проводить коучинг, мотивировать сотрудников.
  • Участвовать в подборе персонала (собеседования, оценка кандидатов).
  • Организовывать адаптацию и обучение новых сотрудников.
  • Проводить регулярные тренинги и обмен опытом внутри.

Требования:

  • Опыт работы на позиции руководителя или тимлида команды поддержки (Help Desk \ Service Desk) от 1 года.
  • Опыт работы в IT - саппорте от 3 лет.
  • Знание SQL и без данных на уровне выполнения запросов для проверки багов.
  • Опыт работы с системами поддержки пользователей (например, Jira Service Desk, ServicеNow, OTRS.
  • Навыки построения и развития процессов поддержки (SLA, маршрутизация, база знаний).
  • Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
  • Умение анализировать информацию и быстро находить решения.

Условия:

  • График 5\2, с 9:00 до 18:00, Пн - Пт
  • Официальное трудоустройство согласно ТК РК
  • Адекватная постановка задач
  • Перспектива роста
  • Стабильная своевременная оплата труда
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Начальник отдела IT Support

    NLS Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 95 3 дня назад
    ... Приглашаем в нашу активную команду Начальника отдела IT Support в отдел управлениями проектами Обязанности: Работа с ... Формировать и управлять командой IT - саппорта, распределять задачи и контролировать ... 1 года. Опыт работы в IT - саппорте от 3 лет. Знание ...
    almaty.hh.kz

  • Operations Support Analyst

    Islamic Development Bank, АО Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... institution with 57 member countries. It was founded in 1975 with ... extent, liaison within and implementation support across the RL TA TCP ... for database management systems. Provide support to Country Operations Manager(s), ...
    almaty.hh.kz

  • Выездной IT специалист

    от 300000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52в 2 дня назад
    ... Мы самая большая сервисная IT компания в Казахстане - IT Support Group. Управляем ИТ-инфраструктурой 250 ... рост), ротация в другие отделы компании (горизонтальный рост) в течение ... карьеру вместе с командой- IT Support Group Откликайтесь на нашу вакансию, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки (аутстаф)

    от 180000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы день назад
    Присоединяйтесь к IT Support Group — крупнейшей сервисной IT-компании Казахстана с 18-летней историей успеха. Мы сопровождаем IT-инфраструктуру более 250 компаний, включая ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Engineer – IT Infrastructure Support

    QazaqArab Sugar Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... are looking for a Senior IT Infrastructure Support Engineer to join our growing ... team. In this role, you will be the go-to expert for our servers, networks, and IT assets. You’ll ensure stability, ...
    almaty.hh.kz

  • Project Coordinator

    5 LAB(ФАЙВ ЛАБ) Казахстан, Алматы 21 час назад
    ... training materials. Provide first-line support in coordination with the maintenance engineer Requirements Education: Bachelor’s degree in Business Administration, IT, Engineering, or related field. Experience: ...
    almaty.hh.kz

  • Выездной Системный администратор

    от 350000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы день назад
    ... Мы самая большая сервисная IT компания в Казахстане - IT Support Group. Управляем ИТ-инфраструктурой 250 ... рост), ротация в другие отделы компании (горизонтальный рост) в течение ... карьеру вместе с командой- IT Support Group Откликайтесь на нашу вакансию, ...
    almaty.hh.kz

  • IT Operations Engineer

    Sumsub Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... tools like Confluence, enabling the IT team to understand, support, and make minor updates to ...
    almaty.hh.kz

  • IT Operations and Support Trainee

    Epam Kazakhstan (Эпам Казахстан),ТОО Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... to offer top-notch user support from scratch. By participating, you will have the opportunity to: Understand the fundamentals of IT operations and IT service management Explore the best ...
    almaty.hh.kz

  • IT Manager

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 2 дня назад
    ... projects, both internal and customer’s; Support internal and 3rd-party security audits; Project management Lead delivery of IT and or information security projects ...
    almaty.hh.kz

  • IT Manager

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б 10 дней назад
    ... projects, both internal and customer’s; Support internal and 3rd-party security audits; Project management Lead delivery of IT and or information security projects ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист IT-службы/Help Desk L1

    от 300000 до 350000 KZT
    Chimbulak Development Казахстан, Алматы, Медеуский район, улица Керей-Жанибек Хандар, 640/1 16 дней назад
    ... отчетность: Подготовка отчетов о состоянии IT-инфраструктуры и предложениях по улучшению. ... Координация работы команды: Руководство командой IT-специалистов, распределение задач и контроль ... для составления бюджета на IT-расходы. Требования: Опыт установки и ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам Онлайн

    от 150000 до 350000 KZT
    IT INDUSTRY DM Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... управлять переговорами на уровне директора отдела закупок Системный, проактивный, ориентирован на результат Будет преимуществом знание IT-рынка и оборудования Наши гарантии: ...
    almaty.hh.kz

  • Серверный специалист Windows

    от 300000 до 800000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52к2 2 дня назад
    ... специалиста Присоединяйтесь к IT Support Group — крупнейшей сервисной IT-компании Казахстана с 18-летней историей успеха. Мы сопровождаем IT-инфраструктуру более 250 компаний, включая ... в профессиональной IT-команде; возможность развиваться и участвовать ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист технической поддержки

    от 200000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы 3 дня назад
    Присоединяйтесь к IT Support Group — крупнейшей сервисной IT-компании Казахстана с 18-летней историей успеха. Мы сопровождаем IT-инфраструктуру более 250 ... старт карьеры в IT У нас ты будешь: представлять IT-команду в ведущих компаниях Казахстана, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по учету IT услуг

    BP Contact Казахстан, Алматы, улица Карасай Батыра, 152 8 дней назад
    ... -площадок и других IT-поставщиков. Консолидировать счета в единые задачи на оплату и передавать в бухгалтерию финансовый отдел. Работать в личных кабинетах провайдеров ( ... стажировку; Рост внутри IT-отдела, развитие в смежных направлениях (финансы, ...
    almaty.hh.kz

  • Проектный менеджер с навыками системного администратора

    от 350000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52в 18 дней назад
    ... ротация в другие отделы компании.Условия работы: Современный офис ... Возможность стать частью крупнейшей IT-компании в Казахстане.Творческая и динамичная рабочая атмосфера, где ценится каждый сотрудник.Присоединяйтесь к IT Support Group и развивайтесь с нами
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам в IT сфере

    X NET Казахстан, Алматы, проспект Достык, 282 18 дней назад
    ... на системной интеграции, комплексных IT-решениях, проводим IT-аудит, осуществляем техническую поддержку, а ... Обучение и сертификация от мировых IT-компаний — всё за счёт компании. ... и развиваться в продажах и IT-сфере. Позитивный настрой и грамотную ...
    almaty.hh.kz

  • Support Manager

    Wolt TechnologiesKazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан) Казахстан, Алматы, проспект Достык, 43 8 дней назад
    ... Guide and train the Customer Support Team Leads in order to ... patterns in incoming requests, translating it to actions and improvements - get ... how to use our Customer Support tools. You are able to ...
    almaty.hh.kz

  • Support Manager

    Wolt TechnologiesKazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан) Казахстан, Алматы, проспект Достык, 43 8 дней назад
    ... Guide and train the Customer Support Team Leads in order to ... patterns in incoming requests, translating it to actions and improvements - get ... how to use our Customer Support tools. You are able to ...
    astana.hh.kz

  • Customer Support Engineer (no calls)

    Connectivity Solutions (Коннективити Солюшнз) Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В 14 дней назад
    ... и направлять их в нужные отделы. Требования: Базовые знания сетей — обязательно ... are looking for a Customer Support Engineer to work 5 2 ... role, you’ll: Provide expert level support for our clients on complex ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник отдела взыскания

    MFO Robocash Казахстан, Алматы, Монгольская улица, 44 18 дней назад
    ... Обязанности начальника отдела: Участие в формировании сильной команды ... сотрудников отдела; Контроль соблюдения норм законодательства РК сотрудниками отдела; Формирование отчетности для руководства по результатам работы отдела. Кого мы ищем: Опыт работы ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела телемаркетинга ( Оператор call-центра )

    от 150000 KZT
    Кодерлайн Казахстан, Алматы, улица Таира Жарокова, 276Б 2 дня назад
    ... лучшая возможность начать работу в IT компании, без опыта. Полностью в ... у нас работать? - Карьера в IT без опыта – обучим всему с ... потребностей клиента и передача в отдел продаж (генерация лидов). -Установление контакта ...
    almaty.hh.kz

  • IT Cybersecurity & Risk Management Specialist

    Iteca Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 42 20 часов назад
    ... clear, timely reporting to Group IT Director and Risk Committees on incidents and posture. 4. Compliance, Audit & Regulatory Assurance: Support audits and assessments relating to ... with Finance and Legal to support audit readiness and remediation actions; ...
    almaty.hh.kz

  • Hospitality Software IT Specialist (Almaty)

    HRS Казахстан, Алматы день назад
    ... delivery team implementing and offering support on the HRS-wide portfolio ... shifts Provide telephonic remote onsite support for IT products, QA skills advantageous. Ensure accurate and timely updates of logged support issues on the in-house ...
    almaty.hh.kz

  • IT Service Desk Team Lead

    Deloitte DKU Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 36 3 дня назад
    ... reports. Drive initiatives to improve support quality and operational efficiency. Participate in IT service implementation projects. Administer user ... experience in managing a technical support team.• Experience with ticketing systems ( ...
    almaty.hh.kz

  • IT Infrastructure Technical Project Manager

    Неткрэкер Текнолоджи Казахстан Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... Netcracker services; Analyze business processes, IT systems for potential security gaps ... for continuous, courteous and professional support coverage; What we are looking for: At least 10+ years’ experience in IT and or Information Security. (Minimum ...
    almaty.hh.kz

  • Head of IT-ULV Systems

    Международный Аэропорт Алматы, АО Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы 2 дня назад
    ... skilled and motivated Head of IT-ULV Systems to lead and ... with hands-on experience in IT project management, infrastructure, and digital ... Airport and TAV Technologies for IT-related projects. Review and validate ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам (IT-продукт)

    от 250000 до 1000000 KZT
    Договор24 Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 10 3 дня назад
    ... опытом продаж, интересующимися IT-продуктами и автоматизацией бизнес-процессов. ... лида группы продаж, руководителя отдела продаж. Основные задачи отдела продаж : обработка горячих лидов и ... уверенное пользование ПК и IT-продуктами; умение работать с большим ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам корпоративного отдела

    от 700000 KZT
    Asia IT Project Казахстан, Алматы, улица Кажымукана, 86 10 дней назад
    ... и будущих потребностей клиентов в IT-оборудовании, предложение оптимальных решений. · Контроль исполнения заказов: контроль за выполнением контрактных обязательств, координация с другими отделами для обеспечения своевременной доставки и ...
    almaty.hh.kz

  • SalesForce Administrator

    Andersen Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 124 2 дня назад
    ... , SAP, Microsoft, and cloud solutions, it delivers tailored projects across industries ... on delivering enterprise Salesforce solutions. It covers the full cycle from ... -user needs. Collaborating with internal support teams, Salesforce developers, and business ...
    almaty.hh.kz

  • Project Manager

    от 700000 до 1500000 KZT
    ROBOWARE Казахстан, Алматы, улица Кажымукана, 22/5 3 дня назад
    ... , and monitoring of IT service delivery projects. Ensure project ... , sprint planning, retrospectives). Support product owners and development teams ... roles. Proven experience managing IT consultancy, development, or support projects. Strong knowledge of Agile ...
    almaty.hh.kz

  • Выездной специалист по ремонту принтеров

    от 300000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52к1 18 дней назад
    Присоединяйтесь к команде IT Support Group — крупнейшей сервисной IT-компании Казахстана с 18-летней историей успеха. Мы управляем IT-инфраструктурой более 250 организаций ... работе. Работа в крупнейшей IT-компании Казахстана, где ценят сотрудников ...
    almaty.hh.kz

  • Technical Support Engineer (L2)

    Andersen Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... on delivering continuous, high-quality support for end-users and technical ... downtime and optimizing user experience. It involves Level 2 support for a video streaming SaaS ... ). Must-haves:- Experience in technical support for 4+ years.- Solid experience ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник службы безопасности в группу компаний

    AND Asia Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Ораза Рымжанова, 35 18 дней назад
    ... знание Битрикс 24. Основные обязанности Начальника службы безопасности нашей компании: Построение работы и процессов отдела службы безопасности. Внедрение современных инструментов контроля (включая IT технологии) за соблюдением норм и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 300000 до 800000 KZT
    Молдашева Д.Г Казахстан, Алматы, микрорайон Самал-2, бульвар Мендикулова, 105 20 часов назад
    ... команду Кого мы ищем: Руководителя отдела продаж, способного занять ключевую позицию ... ; Опыт работы на позиции Руководителя отдела продаж или в аналогичной роли ... лидов. Влияние на стратегию развития отдела продаж и участие в открытии ...
    almaty.hh.kz

  • Заместитель руководителя отдела аренды

    Бизнес парк Станица Казахстан, Алматы, улица Халиуллина, 66 день назад
    ... ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА АРЕНДЫ. Отдел аренды в BC Almaty — это фактически отдел продаж, только продуктом является аренда ... как опытный руководитель отдела продаж (РОП), так и профессионал ... и премий сотрудников отдела. Требования: Опыт работы от 3 ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    ПК Казахстанский завод нестандартных технологий Казахстан, Алматы, улица Ильяса Жансугурова, 315 3 дня назад
    ... 000 ₸ + бонусы от общих продаж отдела💵 Фактический доход от 700 000 ₸ ... часть от общего объема продаж отдела (без потолка) Средний доход от ... , который: Понимает, как строится системный отдел продаж Умеет анализировать и масштабировать ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 350000 KZT
    KONSEL Trade Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 232/2 11 дней назад
    ... компании нам необходим опытный Руководитель Отдела продаж. Наши требования: - Опыт работы ... , обучающие видеоматериалы) для сотрудников в отделе - Постоянный анализ конкурентов и улучшение качества работы отдела Наши условия: - 5 2, с ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Начальник отдела IT Support
  • Размещено: 2025-10-10 14:59:20
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 95
  • Зарплата:
  • Компания: NLS Kazakhstan