Что предстоит делать:
1. Обучение сотрудников:
Проведение тренингов по стандартам сервиса, работе с кассой, продажам, предотвращению потерь.
Внедрение и проведение программ по навыкам продаж (upsell, cross-sell).
Разработка адаптационных курсов для новых сотрудников.
2. Развитие менеджеров:
Проведение управленческих тренингов: планирование, KPI, командная работа, решение конфликтов.
Наставничество и сопровождение линейных руководителей.
Что мы ждём от кандидата:
Опыт и навыки:
Опыт работы бизнес-тренером от 2 лет, желательно в ритейле / FMCG / HoReCa.
Понимание специфики работы в магазинах: обслуживание, продажи, процессы.
Навыки фасилитации, коучинга, вовлечения групп.
Владение методами оценки обучения и обратной связи.
Личностные качества:
Умение «зажечь» аудиторию, харизма.
Коммуникабельность и высокий эмоциональный интеллект.
Структурность, организованность, способность работать с несколькими проектами.
Гибкость и адаптивность: умение подстраиваться под разные группы.
Технические навыки:
Владение PowerPoint / Keynote, инструментами онлайн-обучения (Zoom, MS Teams, Miro и др.).
Excel — на базовом уровне (отчётность).
Умение применять ИИ-инструменты в обучении — плюс.
Формат работы:
Обучение в магазинах (выезды), в офисе и онлайн.
Группы 8–15 человек (иногда до 30).
Еженедельная отчётность.
Работа в команде с HR и операционным блоком.
KPI оценки эффективности:
% обученных сотрудников с подтверждёнными знаниями.
Рост показателей продаж (средний чек, upsell, выполнение плана).
Улучшение качества сервиса (по результатам Mystery Shopping).
Отзывы сотрудников и снижение текучести персонала.
Что мы предлагаем:
Влияние на развитие культуры и сервиса в компании.
Возможность профессионального роста.
Поддержка инициатив и свобода в разработке программ.