Руководитель отдела технической поддержки

Tarlan Payments (Тарлан Пэйментс) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к5Б 2025-07-26 16:58:59

Описание

«Tarlan Payments» имеет ряд успешно реализованных проектов в финтех-сфере.

Наша миссия:

Мы создаем безпасные и надежные FinTech продукты и сервисы и растем вместе с нашими партнерами безгранично.


Наши ценности:

Discover — Открывай
Мы верим в поиск нового и стремление к лучшему. Будь любопытным: изучай тренды, технологии, решения. Слушай и учись: новые идеи приходят отовсюду. Вопросы важны: не бойся уточнять и искать глубину.

Engage — Вовлекайся
Мы ценим искреннюю вовлеченность и работу в команде. Будь активным участником: делись мнением, предлагай идеи. Сотрудничай: поддерживай коллег и ищи общие решения. Действуй с энтузиазмом: успех команды начинается с тебя.

Achieve — Достигай
Мы нацелены на результат и рост. Ставь четкие цели: понимай, к чему стремишься. Держи фокус: избегай отвлечений. Отмечай успехи: учись на достижениях и продолжай двигаться вперед.

Мы ценим каждого в нашей команде, ведь каждый из нас - высококомпетентный профессионал, которому важно, чтобы его продукт был лучшим в решении задач.

Мы лучшие в своём деле!


Чем предстоит заниматься:

  • Организация эффективной круглосуточной технической поддержки клиентов (внешних и внутренних) на уровне 1 и 2 линии;

  • Контроль за выполнением SLA и качеством оказания поддержки;

  • Разработка и оптимизация процессов поддержки, регламентов, инструкций, баз знаний;
  • Участие во внедрении новых продуктов с точки зрения сопровождения (техническая документация, процессы поддержки, обучение команды);
  • Ведение аналитики по обращениям, подготовка отчётности, выявление точек роста и зон проблем;
  • Построение процессов эскалации и взаимодействия с другими подразделениями (разработка, DevOps, продукт, ИБ и др.);
  • Подбор, адаптация, мотивация и развитие сотрудников технической поддержки;
  • Участие в расследовании инцидентов, связанных с прерыванием сервисов и работой платёжного шлюза;
  • Ведение коммуникации с ключевыми клиентами по сложным кейсам и инцидентам.

Кого мы ищем:

  • Опыт работы в технической поддержке не менее 3-ех лет. В качестве руководителя, ведущего специалиста (менеджерская/руководящая позиция) аналогичного подразделения - не менее 1 года;
  • Опыт организации и управления командами технической поддержки (1 и 2 уровня) не менее 5 человек;
  • Опыт работы в финансово-технологических компаниях, банках, платёжных системах или агрегатора;
  • Владение практиками ITIL/ITSM, понимание SLA/OLA и построения процессов инцидент-менеджмента и эскалации;

  • Навыки ведения деловой коммуникации с внешними клиентами и внутренними подразделениями (бизнес, разработка, эксплуатация, комплаенс и др.);
  • Знание принципов работы очередей обращений (ServiceDesk), приоритизации, метрик нагрузки и качества поддержки;
  • Опыт организации работы 24/7 подразделения от 5-ти человек, анализа и оценки качества работы сотрудников;
  • Понимание принципов работы платежных шлюзов, эквайринга, авторизации, рекуррентных платежей, антифрода - будет огромным преимуществом;
  • Понимание процессов, связанных с прохождением и обработкой платежей, включая порядок взаимодействия с банками и клиентами/мерчантами платежной системы - будет огромным преимуществом;
  • Умение оперативно выявлять, классифицировать и решать проблемы, возникающие в процессе платежей и транзакций - будет огромным преимуществом;
  • Умение разбираться в логах, API-запросах, базах данных — как минимум на уровне чтения и первичной диагностики;
  • Знание SQL и оптимизация запросов; умение работать с секционированием таблиц;

Что мы предлагаем:

  • Работа в комфортном, современно оборудованном офисе класса А;
  • График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
  • Полностью белая заработная плата;
  • Уровень заработной платы оговаривается на собеседовании;
  • Социальный пакет на выбор: добровольное медицинское страхование, корпоративная скидка годового абонемента в спортивный зал, оплата чек-апа;
  • Компенсация 70% стоимости корпоративных обедов;
  • Корпоративная скидка в размере 70% на услуги сервиса психологической поддержки Sezim;
  • Welcome pack;
  • Стильный мерч по факту прохождения испытательного срока - 3 месяца;
  • Работа по Agile;
  • Отсутствие строгого дресс-кода;
  • Материальные поощрения за годовщины работы в компании;
  • Бесплатный кофе, фрукты, орехи и прочие вкусняшки в офисе каждый день;
  • Крупные корпоративы 2 раза в год и разные тимбилдинги между ними;
  • Спортивные мероприятия и киберспортивные турниры по различным дисциплинам с призами для победителей.

Похожие вакансии

  • Начальник отдела технической поддержки

    SUCCESS INITIATIVE GROUP(SIG) Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... Казахстана. Вам предстоит : Организация работы отдела технической поддержки; Административное сопровождение отдела тех.поддержки и инженерно-технического отдела; Поддержка в актуальном состоянии документации отдела: портфолио продуктов, база знаний и ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер отдела технической поддержки

    SUCCESS INITIATIVE GROUP(SIG) Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 27/5 6 дней назад
    В связи с расширением отдела технической поддержки, Компания «ICORE - Integration» ищет энергичного, целеустремленного, нацеленного на результат Инженера технической поддержки с расчётом на быструю адаптацию ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер отдела технической поддержки

    SUCCESS INITIATIVE GROUP(SIG) Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 27/5 12 дней назад
    В связи с расширением отдела технической поддержки, Компания «ICORE - Integration» ищет энергичного, целеустремленного, нацеленного на результат Инженера технической поддержки с расчётом на быструю адаптацию ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель технической поддержки

    PayDala Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 21/10 6 дней назад
    ... мы ищем РУКОВОДИТЕЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, который будет не просто тушить ... нас важно: Руководитель службы поддержки (Helpdesk, POS-терминалы, мерчанты, агенты) Образование и опыт: Высшее техническое или профильное образование (IT, телекоммуникации, ...
    almaty.hh.kz
  • Ассистент директора

    Сименс Здравоохранение Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя. Принимает поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передает ... руководителем соответствующего отдела. Предоставление по телефону краткой информации ...
    almaty.hh.kz
  • Системный аналитик в Сектор разработки корпоративных систем

    Kcell Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... требований к продукту. Консультирование и техническая поддержка бизнес-аналитиков, технических специалистов и внешних клиентов (вендоров, ...
    almaty.hh.kz
  • Технический директор (CTO)

    DeoniX Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В 19 дней назад
    ... работы команды. Управление группой технической поддержки Обеспечение своевременного и качественного решения технических запросов и инцидентов пользователей. Разработка ... преимуществом. Опыт организации работы технической поддержки (L1, L2, L3), внедрения и ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист службы технической поддержки

    Freedom Holding Operations Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... , ЭЦП и т.д.); — Удаленная техническая поддержка подразделений компании. Мы ожидаем от ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер ПТО

    от 300000 KZT
    ALANSAPA (АЛАНСАПА) Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... при их приемке заказчиком требованиям технических регламентов, нормативных технических и руководящих документов в области ... аукционов. Методы разработки и оформления технической части договоров подряда, договоров поставки ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер по развитию и управлению эффективностью деятельности работников (Менеджер по тех.обучению)

    KAZ Minerals Management Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... техническим обучением персонала рудника, обогатительной фабрики и технического обслуживания. Сотрудничество с профильными экспертами, руководителями отделов для определения ... поддержки работникам Компании по техническим вопросам, касающимся обучения и развития ...
    almaty.hh.kz
  • Главный инженер

    от 500000 KZT
    Oil Real Estate Казахстан, Алматы день назад
    ... оказываемых услуг действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежность ... управления на основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств выполнения инженерных ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер по сетям

    от 500000 до 600000 KZT
    ТАМАША Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... компетенций, по согласованию с Руководителем и Координатором проекта;5. Участие ... кандидатуры работников для прохождения технической учебы;20. Осуществлять технический контроль разрабатываемой отделом технической документации на соответствие ее действующим ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт инфраструктуры в Сектор инфраструктуры Алматы, Отдел инфраструктуры и энергетики

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 2 дня назад
    ... , финансовая, техническая; Стаж работы: Не менее 5 лет в соответствующем или смежном направлении на должности специалиста, главного специалиста, руководителя, начальника отдела; Специальные ... поддержки работников; Кафетерий бенефитов - частичная компенсация ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт-инженер пакетной сети передачи данных

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 6 дней назад
    ... поставщиками оборудования, интеграторами и другими отделами, и лицами в рамках проектов; Взаимодействует с сотрудниками других подразделений компании, осуществляющих техническую поддержку коммутаторов, котроллеров базовых станций, медиа ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист по технической поддержке

    от 150000 до 250000 KZT
    NCRM GROUP Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 4А день назад
    NCRM - это CRM-система для отделов продаж. И мы ищем в ... команды, выполнялись вовремя Помогать с техническими вопросами в офисе (оргтехника, интернет) ... на CRM-систему Требования: Выпускник технического вуза (желательно IT, инженерия, телеком, ...
    almaty.hh.kz
  • Технический директор на производство

    от 500000 до 800000 KZT
    АМК-Метиз Казахстан, Алматы, улица Бекмаханова, 96/4 10 дней назад
    ... обязанности под общим руководством первого руководителя Товарищества и во взаимодействии с руководителями других подразделений и служб. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки производства и его постоянный ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт по техническому надзору по производственному оборудованию

    Blue Projects KZK Казахстан, Алматы 17 дней назад
    ... , руководителями проектов и другими заинтересованными сторонами для координации технической деятельности и достижения целей ... техническое руководство и поддержку строительным и монтажным бригадам при возникновении технических вопросов или проблем. Проводить ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер технического надзора

    Engineering Services Казахстан, Алматы, микрорайон Жетысу-3, 23А 6 дней назад
    ... ; - Выполнять отдельные поручения Начальника отдела технического надзора, имеющие отношение к компетенции технического надзора. Требования: - Наличие аттестата по техническому надзору - Высшее образование (строительное, техническое) - Опыт в области ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель кредитного отдела / Топовый кредитный брокер

    от 1000000 до 3000000 KZT
    Альфа-ФинансА Казахстан, Алматы, улица Майлина, 210 28 дней назад
    ... ищем не просто руководителя, а эксперта, который выстроит мощный кредитный отдел, соберет сильную ... кредитная экспертиза, поддержка команды.⚡ Реальные перспективы роста – при успешной работе ты можешь расширять отдел и выходить на новые направления. ...
    almaty.hh.kz
  • Секретарь-референт

    КазРосГаз Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 12 дней назад
    ... на web-сайте, блоге первого руководителя Заказчика, взаимодействие с поставщиками услуг по поддержке web-сайта. Взаимодействует с PR ... своих должностных обязанностей. Требования: среднее техническое и профессиональное (среднее специальное, среднее ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт проектов O2O

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 2 дня назад
    ... носители) Выполняет обязанности технического проектного менеджера, не ограничиваясь: Несет ... с целями департамента отдела сектора на ежегодной основе и ... . Знание телекоммуникационного оборудования. Технические знания телеком продуктов: IoT, pLTE ...
    almaty.hh.kz
  • Начальник технического отдела

    Гордиюк А.М , Basilic ТМ Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... ?Мы ищем в команду начальника технического отдела с опытом работы в общепите, который сможет грамотно осуществлять руководство текущим и перспективным планированием технического развития предприятия, его производственной базы. ...
    almaty.hh.kz
  • Юрист отдела постпродажной поддержки

    от 350000 до 350000 KZT
    Rams Qazaqstan Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... решения вопросов Сопровождение текущих проектов отдела Ведение базы заявлений, формирование отчётности ... Установление рабочих коммуникаций с другими отделами ✅ Требования: Высшее юридическое образование Знание ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист отдела технической поддержки

    от 150000 KZT
    РадиоБайланыс Казахстан, г.Алматы, Барибаева, 35,37 5 дней назад
    ... вопросам предоставляемых услуг; консультации по техническим вопросам; мониторинг состояния сети и ...
    almaty.hh.kz
  • Ведущий технический специалист по качеству сети GPON

    NLS Kazakhstan Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... -й или 3-й линии технической поддержки. Уверенное владение ПК, умение работать с техническими схемами, Excel, системами CRM ERP. ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель отдела продаж (B2B, рынок образования)

    от 600000 KZT
    STEPLine Казахстан, Алматы, улица Асанбая Аскарова, 1/3 15 часов назад
    ... » продаж;Взаимодействовать с маркетингом, логистикой, технической службой для комплексного подхода к клиенту.Что мы ожидаем от кандидата:Опыт в продажах B2B от 3 лет, в т.ч. опыт в роли руководителя;Умение выстраивать отдел под задачи и результат;Отличные ...
    almaty.hh.kz
  • Помощник/ассистент руководителя

    от 400000 KZT
    ASSU ФУД Казахстан, Алматы 4 дня назад
    Обязанности: Осуществлять работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя организации. Принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передавать ее в соответствии ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 2000000 KZT
    Кафе Софт KZ Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 52 14 дней назад
    KAFESOFT KZ ищет Руководителя отдела продаж Внимание вакансия открыта до ... шаги, а сейчас ищем сильного Руководителя отдела продаж, который выстроит системные продажи, ... — победителю достаётся приятный бонус от руководителя Своя кухня и Кофемашина в ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель отдела продаж

    от 450000 до 1000000 KZT
    Sales Coaching (Сейлз Коучинг) Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... - Wazzup, Ints, PBX-телефония Отдельный Технический специалист который обслуживает ОП 2 команды трафогонов, сильный руководитель отдела маркетинга LTV сотрудников - от 6 месяцев Размер отдела продаж - вырос в 3 раза ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист Service Desk (call-center)

    HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банк Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В 5 дней назад
    ... Требования: наличие высшего образования, желательно технического опыт работы в технической поддержке не менее 2-х лет; ...
    almaty.hh.kz
  • Технический пресейл-инженер

    от 500000 KZT
    Орион Система Казахстан, Алматы, улица Маметовой, 67Б 3 дня назад
    ... с внутренними подразделениями: разработка, производство, техническая поддержка Работа с внутренними задачами и проектами в Битрикс24 Выполнение отдельных поручений руководителя в рамках зоны ответственности Требования: ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер технического контроля

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... выполнении нормативов и стандартов; Предоставление Руководителю группы технического контроля Отдела информации о ключевых рисках, проблемах ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер технического контроля

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... выполнении нормативов и стандартов; Предоставление Руководителю группы технического контроля Отдела информации о ключевых рисках, проблемах ...
    almaty.hh.kz
  • Системный администратор технической поддержки

    Микрофинансовая организация KMF(КМФ) Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... и т.д. Что делать? Поддержка пользователей через систему Сервис-Деск; ...
    almaty.hh.kz
  • Дежурный сантехник

    от 180000 KZT
    KDI Казахстан, Алматы, Абая проспект, 109 В уг. ул. Ауэзова 19 часов назад
    ... отделов, подрядных организаций. Отсутствие нареканий со ... руководителя; Выполняет другие, не отраженные в настоящей должностной инструкции, письменные и устные указания и распоряжение руководства. Требования: Образование: высшее техническое, ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист по надежности

    АК Алтыналмас Казахстан, Алматы, улица Жусупбек Елебекова, 10/1 20 часов назад
    ... , надежность и стоимость активов; Оказывает техническую поддержку руководству производства и отделу по обслуживанию и ремонту горной ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер по облачным решениям

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... , связанные с облачными решениями. Наш отдел успешно запустил на рынке Azure ... (для администрирования) — must-have Предоставление технической поддержки клиентам Создание технической документации Сертификация Microsoft Administrator Associate ...
    almaty.hh.kz
  • Главный специалист - проектировщик отдела отопления, вентиляции и кондиционирования

    ИНЖИНИРИНГОВАЯ КОМПАНИЯ КАЗГИПРОНЕФТЕТРАНС Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 160А 6 дней назад
    ... совещание у ГИПа с представителями технического отдела и проектных подразделений); Обеспечивать соответствие проекта техническому заданию по проектированию и заданиям смежных отделов; Принимать основные технические решения; Осуществлять проверку чертежей и ...
    almaty.hh.kz
  • Проектный менеджер информационных систем (АПК «Open Almaty»)

    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 3 дня назад
    ... устранения причин, совместно с группой технической поддержки. Администрировать систему проектного управления (Jira) ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель отдела технической поддержки
  • Размещено: 2025-07-26 16:58:59
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к5Б
  • Зарплата:
  • Компания: Tarlan Payments (Тарлан Пэйментс)