Руководитель технической поддержки

PayDala Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 21/10 2025-07-09 12:16:34

Описание

PayDala — это казахстанская платёжная система, которая развивается быстро, работает стабильно и делает финансовые сервисы удобнее для тысяч пользователей. Мы создаём решения, которые действительно работают, и при этом остаёмся небольшой, гибкой и дружной командой, где каждому есть место и голос.

Сейчас мы ищем РУКОВОДИТЕЛЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, который будет не просто тушить пожары, а выстраивать процессы, растить команду и обеспечивать уверенную работу всей поддержки на уровне сервиса, на который можно положиться!

Если вы:

  • уже вели команду или хотя бы координировали техническую поддержку
  • понимаете, как устроены платёжные сервисы или не боитесь в них разобраться
  • умеете общаться с клиентами (в том числе в острых ситуациях)
  • знаете, как организовать базу знаний, метрики, процессы и контроль SLA
  • умеете не только решать инциденты, но и предотвращать их
  • не боитесь ответственности и хотите реального влияния на продукт

Что даем мы:

  • Поддержку и доверие с первого дня, рядом команда, готовая помочь
  • Погружение в продукт и процессы, расскажем, покажем, поможем разобраться
  • Возможность влиять на сервис и процессы, вы действительно будете менять поддержку к лучшему
  • Адекватную нагрузку без перегруза
  • Команду, с которой легко, без формализма и токсичности

А теперь что для нас важно:

Руководитель службы поддержки (Helpdesk, POS-терминалы, мерчанты, агенты)

Образование и опыт:

  • Высшее техническое или профильное образование (IT, телекоммуникации, финтех);
  • Опыт работы в IT-сфере от 5 лет, не менее 2 лет в роли руководителя;
  • Опыт в сфере платежных решений, терминального оборудования, эквайринга, финтеха или банковской сфере;
  • Опыт взаимодействия с клиентами B2B (мерчанты, партнёры, агенты) и понимание их бизнес-процессов;
  • Опыт построения и масштабирования службы поддержки: регламенты, SLA, система приоритетов, обучение сотрудников, KPI.

Профессиональные навыки:

  • Понимание принципов работы POS-терминалов (интеграции, прошивки, обновления, работа с SIM и IP-сетями);
  • Понимание архитектуры эквайринга и основных платёжных протоколов (ISO 8583, SPDH, TCP/IP и т.п.) — как плюс;
  • Опыт организации поддержки на 1-й и 2-й линии;
  • Умение выстраивать и автоматизировать процессы Helpdesk (ticketing-системы, база знаний, аналитика обращений);
  • Опыт работы с заявками по каналам: телефон, email, CRM, Telegram, WhatsApp, веб-формы;
  • Навыки постановки задач для разработчиков и взаимодействия с другими техническими подразделениями (инфраструктура, безопасность, продукты);
  • Навыки составления отчетности по SLA/KPI, аналитики по инцидентам, эскалациям и причинам повторных обращений.

Личные качества:

  • Лидерство и способность выстраивать команду: обучение, мотивация, контроль;
  • Высокая клиентоориентированность и понимание важности бесперебойной работы платежных сервисов;
  • Системное мышление, структурность и внимательность к деталям;
  • Готовность к работе в режиме многозадачности и оперативного реагирования на критические инциденты;
  • Коммуникабельность, умение договариваться с различными стейкхолдерами.

Дополнительно:

  • Опыт внедрения или работы с ITSM/Helpdesk-системами (Jira, Zendesk, OTRS и др.);
  • Понимание требований регуляторов (НБ, PCI DSS, защита ПДн) — преимущество;
  • Владение казахским и русским языком — будет плюсом;
  • Готовность к работе в режиме дежурств (при необходимости) и управлению круглосуточной службой.

Похожие вакансии

  • Системный аналитик в Сектор разработки корпоративных систем

    Kcell Казахстан, Алматы 15 дней назад
    ... требований к продукту. Консультирование и техническая поддержка бизнес-аналитиков, технических специалистов и внешних клиентов (вендоров, ...
    almaty.hh.kz
  • Ассистент директора

    Сименс Здравоохранение Казахстан, Алматы 17 дней назад
    ... Директора: Осуществляет работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя. Принимает поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передает ее в соответствии ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт в Сектор проектов B2B, Отдел ведения проектов сети

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51 28 дней назад
    ... и опыт в области подготовки технической документации; Умение работать с технической документацией международных стандартов в области ... ); Материальная помощь в рамках социальной поддержки работников; Кафетерий бенефитов - частичная компенсация ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 200000 до 325000 KZT
    Васильев Д.А. Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... , отработка не отработанных заявок); ➢ Удаленная техническая поддержка пользователей, оперативное устранение инцидентов и ... преимуществом: Опыт работы в службе технической поддержки компьютерных клубов от 1 года; ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    Tarlan Payments (Тарлан Пэйментс) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к5Б 15 дней назад
    ... мерчантов в системе технической поддержки, вести базы данных с информацией о запросах и решениях; Предоставлять техническую поддержку клиентам мерчантам и партнерам платежной ... и оптимизации службы технической поддержки. Кого мы ищем: Внимательность к ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер технической поддержки

    Ventra Казахстан, Алматы 23 дня назад
    ... ; (выполнение 1 и 2 уровня поддержки пользователей) Установка и настройка клиентского ... -й и 2-й линии технической поддержки от 1 года; Развитая способность ...
    almaty.hh.kz
  • Технический директор (CTO)

    DeoniX Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В 2 дня назад
    ... работы команды. Управление группой технической поддержки Обеспечение своевременного и качественного решения технических запросов и инцидентов пользователей. Разработка ... преимуществом. Опыт организации работы технической поддержки (L1, L2, L3), внедрения и ...
    almaty.hh.kz
  • AWS Support Engineer / Инженер поддержки AWS

    Новео Казахстан, Алматы 20 дней назад
    ... эскалации. Общие требования по опыту: Техническая поддержка: от 2 лет опыта в технической поддержке или системном администрировании; AWS опыт: ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер ПТО

    от 300000 KZT
    ALANSAPA (АЛАНСАПА) Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... при их приемке заказчиком требованиям технических регламентов, нормативных технических и руководящих документов в области ... аукционов. Методы разработки и оформления технической части договоров подряда, договоров поставки ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер ПТО

    от 300000 KZT
    TDS Group Казахстан, Алматы 11 дней назад
    ... при их приемке заказчиком требованиям технических регламентов, нормативных технических и руководящих документов в области ... аукционов. Методы разработки и оформления технической части договоров подряда, договоров поставки ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель службы поддержки

    Bilim Land (Bilim Group) Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... и платформ. Мы ищем опытного Руководителя службы поддержки, который поможет нам выстроить сильную ... ищем: Ваш опыт работы в поддержке от 2 лет на руководящей ... наставника; Хорошо ориентируетесь в метриках поддержки (SLA, CSAT, FRT и т. ...
    almaty.hh.kz
  • Руководитель отдела технической поддержки

    Tarlan Payments (Тарлан Пэйментс) Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17к5Б 16 дней назад
    ... мы ищем: Опыт работы в технической поддержке не менее 3-ех лет. В качестве руководителя, ведущего специалиста (менеджерская руководящая позиция) ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    Al Safi Bank Казахстан, Алматы, улица Кажымукана, 22 день назад
    ... сложных инцидентов в вышестоящие линии поддержки. Требования: Высшее образование в сфере информационных технологий или в смежном направлении Опыт работы (от 1-3 года) Технические навыки: Администрирование ОС: Windows 10 ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер технической поддержки

    Alatau City Bank Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 36 2 дня назад
    Обязанности: Оказывать техническую поддержку пользователей ІТ систем, находящихся ... , обновление, управление и поддержку технической инфраструктуры, ОС, СУБД; Взаимодействовать с ... ; Запуск и сопровождение технических задач на базе внутренних процессов ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 250000 до 300000 KZT
    Международная логистика грузов Казахстан, Алматы, улица Сергея Луганского, 34 6 дней назад
    ... Диагностика и устранение технических неисправностей программно-аппаратного комплекса; Подключение ( ... тестирования; Ведение технической документации, отчетность по инцидентам и ... года в сфере технической поддержки или смежных направлениях; Знание принципов ...
    almaty.hh.kz
  • Консультант технической поддержки

    Alma Innovation Group Казахстан, Алматы 16 дней назад
    ... очереди необходим консультант по технической поддержке. Задачи: Взаимодействие с клиентами Обучение ... команде. Требования: Опыт технического консультирования или поддержки пользователей; (желательно) Базовые технические знания или образование в IT ...
    almaty.hh.kz
  • Главный инженер

    от 500000 KZT
    Oil Real Estate Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... оказываемых услуг действующим государственным стандартам, техническим условиям и требованиям технической эстетики, а также их надежность ... управления на основе внедрения новейших технических и телекоммуникационных средств выполнения инженерных ...
    almaty.hh.kz
  • Супервайзер группы технической поддержки

    Freedom Telecom Operations Казахстан, Алматы, 8-й микрорайон, 31Б 10 дней назад
    ... работы с абонентами и устранении технических неисправностей. Знания, навыки, важные для этой позиции: Опыт работы в технической поддержке абонентов (желательно в телекоммуникационных компаниях, ...
    almaty.hh.kz
  • Технический директор

    Солнечная Система Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... отчетности для руководства Руководство технической и обслуживающей командой, развитие персонала Создание главного реестра документов Мониторинг хода работ Выполнение прочих заданий непосредственного руководителя, связанных с осуществлением трудовых ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО) Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Казахфильм 2 дня назад
    ... решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как и удаленно так ... дисциплин. Опыт работы в сфере технической поддержки пользователей. Знание операционных систем Windows ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    до 300000 KZT
    Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan) Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 269А 3 дня назад
    ... рост. Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки. Если ты готов(а) к ... Desk (Jira); Опыт работы в Технической поддержке. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство и ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 250000 KZT
    JOLSER Казахстан, Алматы, проспект Достык, 105 16 дней назад
    ... , который будет заниматься технической активацией оборудования и офисными задачами. ... товаров клиентам. Административная поддержка команды. Требования: Владение русским и казахским языками. Техническая грамотность, уверенный пользователь ПК. Грамотная ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер технической поддержки

    от 200000 до 300000 KZT
    Hero’s Journey Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... ищем внимательного и проактивного специалиста поддержки, который поможет нашим пользователям получать лучший опыт. Обязанности: Консультативная и техническая поддержка клиентов через корпоративную платформу Помощь ...
    almaty.hh.kz
  • Менеджер по поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ

    Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... получения соответствующего одобрения у непосредственного руководителя; информирование сотрудников департамента о запуске новых продуктов, технических изменениях и обновлениях в конструкции ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    PayDala Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 21/10 день назад
    ... и претензий, поступающих в службу технической поддержки;— Проведение диагностики, определение причины инцидентов ... компании.Требования:— Высшее неоконченное высшее техническое образование;— Базовые навыки программирования;— Знания ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер отдела технической поддержки

    SUCCESS INITIATIVE GROUP(SIG) Казахстан, Алматы, бульвар Бухар Жырау, 27/5 день назад
    ... сбоя; Закрытие заявки в портале технической поддержки; Организация подключения поддержки Вендора к Системе Платформе Заказчика; ... не стандартных источниках логов; Осуществление технической поддержки пользователей офиса (ПК, локальная сеть ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 120000 до 120000 KZT
    N-LINE Казахстан, Алматы, улица Какимбека Салыкова день назад
    ... КОМПЬЮТЕРНЫЕ КЛУБЫ Сервисная компания по технической поддержке компьютерных клубов ищет сотрудников Что ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 120000 до 120000 KZT
    N-LINE Казахстан, Алматы, улица Какимбека Салыкова 6 дней назад
    ... КОМПЬЮТЕРНЫЕ КЛУБЫ Сервисная компания по технической поддержке компьютерных клубов ищет сотрудников Что ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 200000 до 200000 KZT
    Med365 Казахстан, Алматы, проспект Абылай Хана, 3А 7 дней назад
    ... дежурному телефону и оказание первичной технической поддержки Внесение всех заявок и инцидентов ... инфраструктурой Сплочённый, дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы Комфортную ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер Технической Поддержки

    Kaspi.kz Казахстан, Алматы 17 дней назад
    Обязанности: Осуществление технической поддержки в части обеспечения бесперебойного функционирования сервисов; Поиск и устранение технических проблем в кратчайшие сроки; Своевременное ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 150000 до 220000 KZT
    Uno Group Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 18 дней назад
    ... мы находимся в поиске специалиста технической поддержки, который будет поддерживать связь с ... предстоит заниматься:Содействие в решении технических проблем;Решать проблемы по оборудованию; ...
    almaty.hh.kz
  • Технический директор на производство

    от 500000 до 800000 KZT
    АМК-Метиз Казахстан, Алматы, улица Бекмаханова, 96/4 13 дней назад
    ... обязанности под общим руководством первого руководителя Товарищества и во взаимодействии с руководителями других подразделений и служб. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки производства и его постоянный ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 200000 KZT
    Султаниязов А.Ж. ( easyCRM ) Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... ), работы телефонии (звонков) Диагностика мелких технических проблем (очистка кеша, обновление браузера, проверка прав доступа). Сбор информации о сложных проблемах и передача их на 2-ю линию поддержки. Требования: Готовность разбираться в новых ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер технической поддержки

    PepsiCo Central Asia (ПепсиКо Центральная Азия) Казахстан, Алматы 17 дней назад
    ... с политикой закупок СНГ; Обеспечивает поддержку второго уровня на основе инцидентов ... телефонов и периферийного оборудования. Требования: Техническое образование; Опыт работы от 3- ...
    almaty.hh.kz
  • Специалист технической поддержки

    от 235000 до 250000 KZT
    NT-SOFT LTD Казахстан, Алматы 24 дня назад
    ... - 17.00 Обязанности: Оказывать консультативную техническую поддержку по продукту автоматизации посредством мессенджеров ...
    almaty.hh.kz
  • Эксперт по техническому надзору по производственному оборудованию

    Blue Projects KZK Казахстан, Алматы день назад
    ... , руководителями проектов и другими заинтересованными сторонами для координации технической деятельности и достижения целей ... техническое руководство и поддержку строительным и монтажным бригадам при возникновении технических вопросов или проблем. Проводить ...
    almaty.hh.kz
  • Ведущий технический специалист по качеству сети GPON

    NLS Kazakhstan Казахстан, Алматы 17 дней назад
    ... -й или 3-й линии технической поддержки. Уверенное владение ПК, умение работать с техническими схемами, Excel, системами CRM ERP. ...
    almaty.hh.kz
  • Инженер технического надзора

    Engineering Services Казахстан, Алматы, микрорайон Жетысу-3, 23А 9 дней назад
    ... человек в штате Обязанности: - Осуществлять технический надзор за выполнением строительно-монтажных ... , строительным нормам и правилам, стандартам, техническим условиям, нормам охраны труда; - Участвовать ...
    almaty.hh.kz
  • Помощник/ассистент руководителя

    от 400000 KZT
    ASSU ФУД Казахстан, Алматы 14 дней назад
    Обязанности: Осуществлять работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя организации. Принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передавать ее в соответствии ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель технической поддержки
  • Размещено: 2025-07-09 12:16:34
  • Город Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 21/10
  • Зарплата:
  • Компания: PayDala