Прием и обработка обращений клиентов через телефон, WhatsApp, Slack и другие каналы связи;
Регистрация инцидентов и запросов в системе incident.io, приоритизация;
Диагностика и устранение технических неисправностей программно-аппаратного комплекса;
Подключение (онбординг) новых клиентов: создание аккаунтов, настройка доступа, инструктаж;
Мониторинг состояния сервисов, реагирование на аварийные ситуации;
Настройка сценариев автоматизации через low-code графический редактор (TalkIt Flow);
Проведение функционального, регрессионного и приёмочного тестирования;
Ведение технической документации, отчетность по инцидентам и изменениям;
Информирование руководства о рисках и предложениях по улучшению качества;
Соблюдение стандартов качества обслуживания, конфиденциальности и информационной безопасности.
Высшее техническое или профильное образование (IT, телекоммуникации и т.п.);
Опыт работы от 1 года в сфере технической поддержки или смежных направлениях;
Знание принципов работы ОС, сетевых протоколов, офисного ПО, API и мессенджеров (WhatsApp, Slack);
Навыки работы с low-code платформами (TalkIt Flow);
Базовые знания ITIL/ITSM и процессов обработки инцидентов;
Умение вести телефонные и онлайн-переговоры, деловое общение;
Ответственность, инициативность, обучаемость;
Знание казахского и английского языков.
Рабочий график: 5/2 с 9:00 до 18:00;
Комфортный офис;
Стабильная заработная плата;
Возможности для профессионального роста и обучения;
Работа в инновационной IT-компании с сильным продуктом;
Дружная команда и поддержка наставников.