Организация и контроль операционной деятельности агентства (группы взыскания, call-центр, аналитика).
Управление показателями эффективности (KPI) по возврату задолженности.
Разработка и внедрение внутренних регламентов и стандартов.
Контроль соблюдения законодательства РК: Закон «О коллекторской деятельности», Закон «О персональных данных», ГК РК и др.
Оптимизация процессов, внедрение цифровых инструментов и автоматизация.
Взаимодействие с клиентами (банки, МФО), государственными органами и поставщиками услуг.
Подготовка отчетности для регуляторов и руководства.
Обеспечение высокого уровня сервиса и этики при взаимодействии с должниками.
Участие в разработке стратегии компании, развитие и обучение сотрудников.
Требования:
Высшее образование (экономика, финансы, юриспруденция, менеджмент).
Опыт в коллекторском бизнесе / банках / МФО — от 3-5 лет на руководящей позиции.
Глубокое знание законодательных требований к взысканию задолженности.
Навыки стратегического и операционного управления.
Отличные коммуникативные и лидерские качества.
Опыт автоматизации процессов — будет преимуществом.