Обязанности:
Анализ и оптимизация IT-процессов с использованием методологий ITIL, COBIT, ITSM.
Разработка и внедрение ВНД (внутренних нормативных документов), регламентов, стандартов и процедур для автоматизированных информационных систем.
Ведение и совершенствование базы знаний: создание и поддержка перечней часто задаваемых вопросов, типовых ответов и сопроводительной документации.
Анализ обращений пользователей (запросы, инциденты, изменения и проблемы) с целью улучшения качества обслуживания.
Применение принципов и методов управления персоналом в соответствии с внутренним Кодексом корпоративного поведения и Трудовым Кодексом РК.
Участие в разработке программ обучения пользователей и составлении рекомендаций по обучению.
Проведение презентаций и обучение сотрудников, подготовка деловой переписки.
Составление и модернизация технических заданий на разработку и внедрение информационных систем.
Регистрация и анализ ошибок, возникающих при тестировании изменений в ПО и вводе новых систем в эксплуатацию.
Соблюдение правил охраны труда, информационной безопасности, пожарной безопасности и других нормативных актов.
Требования:
Опыт работы в должности методолога, IT-специалиста, бизнес-аналиста или аналогичной роли от 3 лет.
Знание методологии ITIL/COBIT/ITSM.
Опыт разработки и внедрения внутренних нормативных документов (ВНД).
Опыт работы с системами управления базами данных (СУБД) и инструментами для обработки данных.
Опыт работы с программными продуктами для управления корпоративной информацией (например, MS SharePoint, Confluence, Informatica, Metabase, PMO 2.0 и т.п.).
Необходимые знания и навыки:
Знание принципов и методов операционных систем, сервисного ПО, СУБД, а также систем для создания и хранения базы знаний.
Опыт работы с инструментами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Project).
Знание принципов работы с электронным документооборотом и взаимодействием через СЭД.
Понимание принципов ITSM решений, включая автоматизацию процессов обслуживания пользователей и эксплуатации IT-инфраструктуры.
Знание основ работы с сетевыми технологиями в области вычислительной техники и телекоммуникаций.
Знание основ трудового законодательства и корпоративного кодекса.
Мы предлагаем:
Работу в стабильной компании с интересными и масштабными проектами.
Возможности для профессионального роста и обучения.
Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда.