Руководитель Отдела Клиентского Сервиса

Arbuz Group (Арбуз Груп) Казахстан, Алматы 2025-03-12 11:25:24
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Разработка и реализация стратегии повышения качества клиентского сервиса, направленной на увеличение NPS и уровня удовлетворенности клиентов.
  • Внедрение стандартов клиентского сервиса и контроль их соблюдения во всех взаимодействующих подразделениях.
  • Разработка и реализация обучающих программ для сотрудников, обеспечивающих высокий уровень сервиса.
  • Оптимизация процессов клиентского сервиса с учетом передовых практик и
    инновационных решений, включая использование ИИ для обработки обращений.
  • Управление командой ведущих специалистов и менеджеров по качеству,
    постановка стратегических задач и контроль их выполнения.
  • Организация исследований и аналитики клиентского опыта для принятия
    управленческих решений.
  • Выстраивание эффективных кросс-функциональных взаимодействий для
    достижения ключевых бизнес-целей.
  • Разработка и внедрение инициатив, направленных на увеличение лояльности
    клиентов и повышение их вовлеченности
Требования:
  • Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет (рассматриваем также супервайзеров СП с опытом от 2 лет).
  • Обязательный опыт управления персоналом (не менее 20 человек).
  • Опыт стратегического планирования и выполнения ключевых бизнес-задач.
  • Способность выстраивать и оптимизировать кросс-функциональные
    взаимодействия.
  • Опыт разработки и внедрения стратегических инициатив, направленных на
    повышение эффективности отдела.
  • Умение выстраивать эффективную коммуникацию между подразделениями для достижения общих целей.
  • Опыт управления изменениями и адаптации процессов под стратегические задачи компании.
  • Способность анализировать ключевые метрики и данные для принятия
    управленческих решений.
  • Умение формировать стратегические планы развития отдела и контролировать их реализацию.
  • Навык внедрения best practices для улучшения операционной деятельности и
    клиентского сервиса.
Условия:

  • Официальное оформление согласно ТК РК;

  • Стабильная и фиксированная заработная плата;

  • Команда профессионалов, молодой и дружный коллектив;

  • Возможность расти и реализовывать свои идеи;

  • График работы - 5/2 (c 9.00 до 18.00);

  • Участие в профильных конференциях от лица компании;

  • Ежегодное обучение в рамках Политики по развитию персонала компании;

  • Корпоративные предложения по фитнесу от Freedom Holding;

  • Участие в акциях и конкурсах, получения подарков от Freedom Holding;

  • Корпоративные скидки - 20% на онлайн обучение на платформе «Lerna Corp»;

  • Корпоративные скидки - 20% на курсы онлайн-школы «Skyeng»;

  • 20% скидка на психологическую поддержку (сессию с психологом) от партнера компании Harmonia.kz;

  • Скидки на мероприятия/концерты от компании Ticketon.kz;

  • Промокоды на дни рождения.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель отдела клиентского сервиса

    от 800000 KZT
    Khan Group Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... инновационные решения. Мы ищем опытного руководителя отдела клиентского сервиса, который поможет выстроить эффективные процессы, ... и конфликтов. Требования: Опыт управления клиентским сервисом на уровне региона масштабных проектов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 800000 до 1000000 KZT
    Paloma365 Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 188 6 дней назад
    ... (2 человека). Сейчас мы ищем Руководителя отдела продаж (РОП), который сможет эффективно ... метриками продаж, конверсией, оценкой эффективности отдела.✅ Развитие клиентского сервиса – контроль качества внедрения, мониторинг удовлетворенности ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по клиентскому сервису

    от 300000 до 300000 KZT
    Lamper Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204 день назад
    ... этому. В связи с реорганизацией отдела продаж мы ищем специалиста клиентского сервиса, который будет заниматься постпродажной поддержкой. ... : Постпродажный специалист, специалист по клиентскому сервису, специалист по сервисному обслуживанию, менеджер ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

    от 700000 KZT
    BG Event Management Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... ивент-менеджменте. Сейчас мы ищем Руководителя отдела продаж и клиентского сервиса — сильного лидера, способного вдохновлять команду ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по коммуникациям отдела по набору и зачислению студентов

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 2 дня назад
    ... научной, международной и стратегической работе Отдел: Отдел по набору и зачислению студентов Непосредственный руководитель: директор отдела Краткое описание должности: Сотрудник по коммуникациям отдела по набору и зачислению студентов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (РОП) в Hassanov Home

    от 400000 до 1500000 KZT
    ХАСАНОВ М М Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204А 11 часов назад
    ... новые стратегии продаж и развивать клиентскую базу. Следить за качеством обслуживания, повышая уровень сервиса. ⸻ Что мы предлагаем? Финансовые условия: • Фиксированный оклад: 400 000 ₸. • Процент от продаж отдела: 1% с общего оборота (что ...
    almaty.hh.kz

  • Product manager

    от 715000 до 720000 KZT
    Лаззатова (Edubuh) Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... было). 2. Запуск и масштабирование Сервиса в Польше. 3. Запуск и масштабирование Сервиса в Бразилии. Именно под этот вызов я ищу в команду сильного Продакт-менеджера с подтвержденными результатами и амбициями роста до Руководителя отдела продукта. 5 ПРИЧИН ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 750000 до 1150000 KZT
    Grand Car Kazakhstan (Гранд Кар Казахстан) Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... есть опыт работы на позиции Руководителя отдела продаж, данная вакансия была написана ... : - ОБЯЗАТЕЛЬНО - опыт работы на позиции Руководителя отдела продаж;- ВАЖНО - обладать позитивным мышлением ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж в аутсорсинговую компанию Unigroup

    от 700000 до 1200000 KZT
    UniGroup Юг Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... выполнение плана продаж; Контроль ведения клиентской базы; Разработка ценовой политики с ... минимум 5 лет; Опыт работы руководителем отдела минимум 3 года Грамотная устная ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж и внедрения ЭДО

    Договор24 Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 10 20 часов назад
    ... лет. На данный момент, наш сервис считают удобным и полезным более 300 000 зарегистрированных пользователей - руководителей и специалистов казахстанских организаций. Обязанности: Организация и развитие отдела продаж и внедрения ЭДО Руководство ...
    almaty.hh.kz

  • Business Development Manager

    Plexy Platform Kazakhstan Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27 2 дня назад
    ... информационной поддержке по продуктам и сервисам, обеспечивать постоянное улучшение клиентского опыта и рост NPS. Разрешение ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 KZT
    White Dent Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... , бухгалтерия, снабжение и АУП) Позиция: Руководитель отдела продаж Цель: Формирование и управление отделом продаж, оптимизация работы существующих сотрудников ( ... и продуктивной рабочей атмосферы в отделе продаж. Требования к кандидату: Опыт ...
    almaty.hh.kz

  • Начальник в отдел Административно-хозяйственного отдела филиала в г.Алматы

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Алматы день назад
    ... конфиденциальности и секретности в работе Отдела; вносит на рассмотрение органов, комиссий, ... Филиала по вопросам, касающимся деятельности Отдела; рассматривает и визирует проекты внутренних ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Службы по включениям и сервису г. Алматы

    Beeline, ТМ Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... ); Обеспечение удовлетворенности абонентов качеством предоставляемого сервиса не менее установленного нормативного показателя ... вопросам улучшения качества подключении и сервиса; Оптимизация процесса выполнения сервисных заявок ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер отдела клиентского сервиса

    от 300000 до 400000 KZT
    REHAU ('РЕХАУ') Казахстан, Алматы 22 часа назад
    ... видов скидок для клиентов, регламентируемых отделом управления отрасли (бонусы, рекламная поддержка, ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по изучению клиентского опыта

    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 12 дней назад
    ... , UX CX-аналитик, менеджер по клиентскому опыту, специалист по развитию клиентского сервиса, аналитик клиентского опыта, эксперт по клиентскому сервису и лояльности, менеджер по исследованиям клиентского опыта, digital CX-аналитик, продакт- ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель подразделения по работе с текущими клиентами (экспедиторские услуги)

    Бизнес-Эксперт Консалт Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 348/1 день назад
    ... , приглашает в команду Руководителя отдела по работе с текущими клиентами ... Подготовка отчетов по динамике клиентской базы и эффективности работы отдела. Разрешение сложных и нестандартных ситуаций, связанных с клиентским сервисом, в т.ч. общение и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (Team Lead)

    от 300000 до 3000000 KZT
    Dynamic Space (онлайн-школа Investudy) Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... если Вы: Имеете опыт работы руководителем отдела продаж от 1 года (опыт ... ; Проведение ежедневных планерок с отделом продаж; Создание и внедрение скриптов продаж; Контроль обработки входящих заявок и существующей клиентской базы. Условия: Работа из любой ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж B2B

    от 450000 до 1000000 KZT
    КазГофроТрейд Казахстан, Алматы, улица Жаксылыка Ушкемпирова, 42блокБ 9 дней назад
    ... ОП - Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании ... , контроль оплат) - Работа с существующей клиентской базой (анализ и возврат ушедших ... лет Опыт работы в должности руководитель отдела продаж от 3 лет Приветствуем ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела таможенного оформления

    «Machinery Logistics Group» Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау 15 дней назад
    ... ростом ищем в свою команду Руководителя отдела таможенного оформления. Обязанности: Управление отделом таможенного оформления Контроль за исполнением ... от 3-х лет; Управление отделом таможенного оформления от 5-и ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель кредитного отдела / Топовый кредитный брокер

    от 1000000 до 3000000 KZT
    Альфа-ФинансА Казахстан, Алматы, улица Казыбек би, 22 22 дня назад
    Мы ищем не просто руководителя, а эксперта, который выстроит мощный кредитный отдел, соберет сильную команду ... Создание и управление кредитным отделом – подбор команды, обучение, контроль работы ... не сможешь управлять отделом.⛔ Если ты не ориентирован на ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела маркетинга и рекламы для сети магазинов одежды

    от 250000 до 600000 KZT
    Самойленко Д.А Казахстан, Алматы 8 дней назад
    Приглашаю на работу руководителя отдела маркетинга Основные задачи и функционал: Привлечение гостей в офлайн-магазины (г. Риддер и г. Усть-Каменогорск): Работа с существующей клиентской базой (31 000 клиентов) с ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 300000 до 1000000 KZT
    InFitness Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 5/2 21 день назад
    ... менее 3лет. Обязанности руководителя отдела продаж Разработка стратегии продаж клубных ... и систематизации клиентской базы Контроль состояния задолженности клиентов Организация обучения, тренингов для менеджеров отдела продаж Решение вопросов по услугам ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж/РОП мягкой мебели

    от 350000 до 1500000 KZT
    MIRALUX.KZ Казахстан, Алматы, проспект Юрия Гагарина, 287/1 21 день назад
    ... мягкой мебели, приглашает на работу Руководителя отдела продаж.Мы ищем опытного, энергичного и целеустремленного лидера, который возьмет на себя управление отделом продаж и поможет нам расширять клиентскую базу, достигать амбициозных целей и ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист отдела клиентского сервиса

    от 150000 до 300000 KZT
    Arbuz Group (Арбуз Груп) Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нурлытау, улица Гульнафис Баязитовой, 73 13 дней назад
    Обязанности: Консультация клиентов по всем услугам компании, обработка входящих и исходящих звонков от клиентов; Обработка письменных обращений от клиентов, по разным каналам связи в рабочей системе компании; Выполнение исходящих компаний по отзывам от ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 1500000 KZT
    QAZAQ SOUL Казахстан, Алматы, улица Барибаева, 43/5 18 часов назад
    ... развитии компании нам нужен сильный руководитель отдела продаж, умеющий не только говорить ... отдыха); Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании - ...
    almaty.hh.kz

  • Личный помощник (Департамент продаж и маркетинга)

    AIR ASTANA, АО Казахстан, Алматы, проспект Достык, 38 день назад
    ... письменные переводы по поручению непосредственного руководителя, в том числ синхронный превод ... лет (в качестве Личного помощника руководителя); Знание казахского, русского, английского языков ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по сервису

    от 250000 до 1000000 KZT
    NKB Group Kazakhstan Казахстан, Алматы, Турксибский район, Бухтарминская улица, 9Б день назад
    ... крупном автомобильном бизнесе в направлении клиентского сервиса - не менее 2-х лет; Знание процесса работы сервиса дилерского центра; Ответственность, высокие коммуникативные ... развития).Мы заинтересованы в будущих руководителях Если Вы прочитали до конца, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджера по сервису

    от 250000 до 1000000 KZT
    NKB Group Kazakhstan Казахстан, Алматы, Красногорская улица, 69 9 дней назад
    ... крупном автомобильном бизнесе в направлении клиентского сервиса - не менее 2-х лет; Знание процесса работы сервиса дилерского центра; Ответственность, высокие коммуникативные ... развития).Мы заинтересованы в будущих руководителях Если Вы прочитали до конца, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    Системный софт Казахстан Казахстан, Алматы, улица Мукана Тулебаева, 38/61 день назад
    ... клиентской базой, имеющейся в компании, и развитие своих контактов. Проведение пайпов с менеджерами отдела. Распределение клиентов между менеджерами. Проработка каждого клиента на предмет допродаж. Кого мы ищем: Опыт работы в качестве руководителя отдела ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж (услуги по вывозу отходов, ТБО, СО)

    от 600000 KZT
    RESURS YSYRAPTAMA Казахстан, Алматы, улица Мукагали Макатаева, 117 2 дня назад
    ... , в поисках опытного и энергичного Руководителя отдела продаж. Если ты готов к ... заключение договоров. Формирование и развитие клиентской базы. Разработка ценовой политики и ... , менеджмента или экологии) Опыт работы Руководитель отдела продаж от 3х лет в ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 400000 до 1000000 KZT
    Частная Школа Пифагор Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... в поисках руководителя отдела продаж. Наша команда расширяется, и ... высокого уровня клиентского сервиса и ежедневная работа над его повышением; Участие в процессе подбора, обучения и адаптации сотрудников отдела продаж; Анализ ключевых показателей продаж, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 500000 до 500000 KZT
    НАНОДЕНТ КАЗАХСТАН Казахстан, Алматы, улица Зенкова, 22 9 дней назад
    ... и ведение рабочей и потенциальной клиентской базы в 1С, в разрезе сегментов и контактных лиц. Требования: Опыт работы в роли руководителя отдела продаж не менее 5 лет ...
    almaty.hh.kz

  • Главный специалист клиентского сервиса

    Народный банк Казахстана Казахстан, Алматы 22 дня назад
    Halyk Банк – это мощная экосистема, где технологии сочетаются с ценностями.Мы гордимся более чем 14 000 работниками, которые делают нас лучшим местом работы. Мы предоставляем услуги во всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, лизинговом и т ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела буровых работ(Инженерное бурение) / Начальник участка

    Гео-Алидада Казахстан, Алматы, Алатауский район, улица Казтуган Жырау, 2 17 часов назад
    ... нашей команде в роли руководителя отдела инженерного бурения Мы ищем опытного ... начальника участка партии или руководителя отдела не менее 5 лет. Глубокие ... на стратегическое развитие отдела и всех решений по отделу бурения. Присоединяйтесь к нашей команде ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела

    от 450000 KZT
    Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы, проспект Достык, 132 9 дней назад
    ... нашу команду и ищем талантливого Руководителя. Присоединяйтесь к нам и получите ... нужно работать: Обеспечение бесперебойной работы отдела провайдеров Внутренние коммуникации с другими отделами компании для решения запросов клиентов ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 600000 до 800000 KZT
    Буратино и К Казахстан, Алматы, улица Ратушного, 78Б 17 часов назад
    ... . В связи с ростом отдела продаж, ищем сильного лидера в ... готов пройти путь трансформации отдела, разработать стратегию развития, внедрить стандарты, ... изменения; Успешный опыт выстраивания клиентского сервиса (обязательно); Лидерство, умение вести команду ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 1000000 KZT
    Shenber Link Казахстан, Алматы день назад
    ... мы ищем:Нам нужен сильный руководитель отдела продаж, который: Системно выстроит работу отдела Создаст эффективные процессы продаж Подберет ... и показателей KPI Взаимодействие с отделами маркетинга и клиентского сервиса Личное участие в ключевых сделках ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 800000 до 1200000 KZT
    Этажи Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223 день назад
    ... качества работы и сервисом, который мы предоставляем клиентам. В связи с развитием бизнеса, мы ищем энергичного и результативного руководителя отдела продаж, способного вдохновить команду и ... и управления клиентским сервисом. Умение работать с аналитикой и ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Руководитель Отдела Клиентского Сервиса
  • Размещено: 2025-03-12 11:25:24
  • Город Казахстан, Алматы
  • Зарплата:
  • Компания: Arbuz Group (Арбуз Груп)