Разработка, согласование и внедрение стратегии развития сервиса и включений абонентов фиксированного сегмента с учетом региональной специфики, топологии и технологий;
Формирование паспортов проектов по стратегии с указанием этапов, сроков, зон ответственности, с целью дальнейшего мониторинга реализации;
Обеспечивает выполнение целей плановых показателей по включениям и сервису (конвертация, сроки, объемы реализация и закуп ТМЦ и другие);
Обеспечение удовлетворенности абонентов качеством предоставляемого сервиса не менее установленного нормативного показателя CSI;
Обеспечение контроля за расходованием бюджета Службы включений и сервиса;
Планирование, закуп и своевременное снабжение складов в регионах необходимыми расходными материалами, оборудованием и девайсами, контроль остатков;
Участие в разработке соблюдении стандартов сервисного обслуживания клиентов;
Стратегической планирование и реализация проектов по развитию сети, улучшению качества сервиса, оптимизации затрат;
Участвует в разработке стратегии развития фиксированных сетей по РК, по вопросам улучшения качества подключении и сервиса;
Оптимизация процесса выполнения сервисных заявок и заявок включений на основе анализа показателей выполнения и качества заявок;
Взаимодействие с подразделениями компании, участвующими в предоставлении услуг FTTB, по вопросам повышения сервиса, предоставляемых услуг, проведения мероприятий, увеличивающих лояльность существующих Абонентов;
Разработка схем мотивации, отвечающих за включения, сервис, продажи и строительство ДРС;
Анализ и повышение эффективности работы участников процесса включений, сервисного обслуживания;
Проведение экспертизы ТМЦ от внешних поставщиков, анализ и согласование качественных материалов (исключение брака);
Полевые визиты, проведения собраний, анализ показателей в регионах с негативной динамикой с целью устранения ситуации на локальном уровне;
Взаимодействие с подразделениями компании, участвующими в предоставлении услуг FTTB/GPON, по вопросам повышения сервиса, предоставляемых услуг, проведения мероприятий, увеличивающих лояльность существующих Абонентов;
Контроль за выполнением качественных и количественных целей и планов по включению, сервису в регионах;
Предоставление отчётности по работе подразделения (включение, сервис, разработка новых схем взаимодействия, схемы взаиморасчётов и т.п.);
Управление направлением, участие в разработке бонусных программ для сотрудников, отвечающих за включения и сервис, специалистов партнеров/монтажников;
Разработка ключевых показателей эффективности работы Службы, контроля целей.
Требования: