• Организация и контроль своевременной и качественной обработки клиентских обращений через социальные сети.
• Внедрение стандартов и процедур обслуживания клиентов для улучшения качества работы отдела.
• Оптимизация внутренних бизнес-процессов, повышение эффективности работы команды и улучшение взаимодействия между отделами.

Управление взаимодействием в соцсетях:

• Разработка и внедрение стратегии работы с социальными сетями с целью улучшения имиджа банка.
• Контроль за обработкой комментариев и обращений на популярных платформах (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Threads и другие).
• Мониторинг отзывов и упоминаний бренда банка на социальных платформах, анализ обратной связи от клиентов для выявления ключевых проблем и тенденций.

Аналитика и отчеты:

• Анализ эффективности текущих процессов обслуживания клиентов через социальные сети и предложение оптимизаций.
• Подготовка регулярных отчетов по работе отдела, а также предложений по улучшению процессов и улучшению клиентского опыта.

Обучение и развитие сотрудников:

• Организация обучения и развитие профессиональных навыков сотрудников отдела, улучшение качества обслуживания клиентов.
• Ознакомление сотрудников с новыми продуктами, услугами и стандартами банка, обеспечение их актуальными знаниями для эффективной работы.

• Опыт работы в управлении командой, желательно в сфере социальных сетей или клиентского сервиса.
• Знание основных социальных платформ и принципов работы с ними.
• Умение разрабатывать и внедрять эффективные стратегии для работы с социальными сетями.
• Отличные аналитические и организационные навыки.
• Навыки наставничества, обучения и развития команды.
• Ориентация на результат, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности.

• Стандартные условия работы.
• Возможность карьерного роста и профессионального развития.