Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных направлений.
Опыт работы в ИТ-поддержке в корпоративной среде не менее 2–3 лет.
Поддержка рабочих станций и ноутбуков на базе Windows.
Базовые знания сетей TCP/IP, коммутаторов, Wi-Fi и диагностики сетевых проблем.
Поддержка и устранение неисправностей принтеров и сервисов печати.
Опыт работы с POS-системами.
Базовые знания Active Directory и администрирования учетных записей.
Опыт удаленной технической поддержки с использованием средств администрирования.
Хорошее знание Microsoft Office и стандартных бизнес-приложений.
Знание процессов управления ИТ-услугами и систем регистрации заявок.
Навыки диагностики и устранения аппаратных и программных неисправностей.
Коммуникативные и межличностные навыки.
Способность проводить вводное ИТ-обучение для новых сотрудников.
Умение работать самостоятельно на удаленном объекте.
Организационные навыки и ведение документации.
Знание основ информационной безопасности.
Владение казахским и русским языками; английский будет преимуществом.
Основные обязанности
Первая линия ИТ-поддержки для ~60 локальных и ~30 удаленных пользователей Windows.
Поддержка рабочих станций: устранение неисправностей оборудования, ОС и периферии.
Обслуживание локальных сервисов печати, принтеров, сканеров.
Базовая поддержка POS-систем и взаимодействие с поставщиками.
Администрирование учетных записей пользователей: сброс паролей, создание аккаунтов, доступы.
Диагностика и поддержка локальной сетевой инфраструктуры (коммутаторы, кабели, Wi-Fi).
Взаимодействие с центральной ИТ-командой и удаленная поддержка других объектов.
Установка, настройка и обслуживание компьютеров, ноутбуков, принтеров и ПО.
Проведение вводного ИТ-инструктажа для новых сотрудников.
Ведение учета ИТ-активов и документации по оборудованию и лицензиям.
Эскалация сложных проблем в группы поддержки более высокого уровня.
Соблюдение корпоративных ИТ-политик и стандартов безопасности.
Поддержка во время обновлений систем и ИТ-проектов.
Ведение документации по инцидентам и изменениям в системе заявок.
Поддержка во время критических инцидентов для минимизации простоев.
Помощь пользователям по вопросам приложений и общим ИТ-вопросам.