1.Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
2.Консультировать посетителей по вопросам, касающихся оказываемых услуг;
Принимать документы от клиентов, проверять наличие сервисной книжки;
3.Выдавать клиентам бланк заявки, оформлять разовый пропуск на въезд/выезд автомобиля на территорию автоцентра;
4.Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
Проверять автомобили на выполнение сервисных и отзывных компаний;
Информировать руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации;
5. Знать общие характеристики модельного ряда и услуг, предоставляемого в дилерском центре;
6.Соблюдать стандарты приемки и все этапы и процедуры, установленные маркой, при обслуживании клиентов.
Знать и соблюдать правила внутреннего распорядка, а также иные нормативные акты Компании.
7.Контролировать дебиторскую задолженность.
8.Работать с оборотно-сальдовой ведомостью;
9.Контролировать запуск автомобиля на ремонт (проверка доверенности, задолженности по счетам 301, 662);
10.Подготавливать договора с корпоративными клиентами на сервисное обслуживание автомобилей (перерегистрация, отслеживание новых клиентов, скидки);
11.Предлагать клиентам сервиса тест-драйв в период выполнения сервисных работ;
12.Подготавливать документы для участия в тендерах с госучреждениями и ежегодное сервисное обслуживание.
Отвечать на письма и обращения по сервису;
13.Выписывать счета по предоплату;
Составлять ежедневные сводные отчеты для бухгалтерии по з/нарядами, по госсектору, взаиморасчетам, предпродажной подготовке, гарантийному ремонт;
14.Проверять правильность оформления з/нарядов и других документов по сервисному обслуживанию;
15.Улучшить качество обслуживание;
16.Настоящий перечень обязанностей не освобождает работника от решения вопросов и проблем, возникающих в работе, в соответствии с полученными знаниями, опытом работы, квалификацией и занимаемой должностью.
Требования: