Должность: Директор / Руководитель медицинского центра

Подчиняется: Собственник / Учредитель

Ключевая цель: Организация эффективного функционирования медицинского центра путем сочетания административно-управленческих и медицинских функций, обеспечение финансовой устойчивости, высокого качества медицинских услуг и безопасности пациентов.

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Стратегическое управление и развитие

• Разработка и реализация стратегии развития центра.
• Анализ рынка, конкурентов, формирование уникального предложения.
• Построение бренда и репутационный менеджмент.

Финансы и экономика

• Формирование и контроль бюджета (доходы/расходы).
• Оптимизация расходов (аренда, коммунальные, персонал, маркетинг).
• Ценообразование, тарификация медицинских услуг.
• Контроль финансовой дисциплины и отчетности.

Операционное управление

• Организация работы регистратуры, кол-центра, административного персонала.
• Контроль сервиса и качества обслуживания пациентов.
• Управление логистикой, закупками (немедицинскими и медицинскими).
• Взаимодействие с арендодателями, подрядчиками, поставщиками.

Управление врачебным и медицинским персоналом

• Найм, адаптация, обучение, аттестация врачей и медсестер.
• Формирование графиков работы, контроль нагрузки.
• Мотивация, оценка эффективности (KPI) медицинского персонала.
• Создание благоприятного климата в коллективе.

Клиническое управление и качество

• Внедрение медицинских стандартов и протоколов лечения (доказательная медицина).
• Контроль качества диагностики и лечения (клинический аудит).
• Обеспечение безопасности пациентов (инфекционный контроль, предотвращение ошибок).
• Рассмотрение жалоб пациентов относительно медицинской составляющей.

Лицензирование и соблюдение требований

• Оформление, продление лицензии на медицинскую практику.
• Подготовка к проверкам.
• Ведение медицинской документации согласно нормативным требованиям.
• Контроль за хранением лекарств, расходных материалов, работой оборудования.

Маркетинг и коммуникации

• Формирование маркетинговой стратегии и бюджета.
• Контроль рекламных кампаний.
• Развитие сайта, социальных сетей, репутации на картах и отзывах.
• Построение долгосрочных отношений с пациентами (CRM).

Кадры (немедицинские) и администрирование

• Управление административным персоналом.
• Ведение кадровой документации (трудовые договоры, графики, приказы).
• Организация охраны труда, техники безопасности, пожарной безопасности.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Необходимые (базовые):

• Высшее образование: Медицинское (магистр) + дополнительное управленческое образование (MBA, магистр по менеджменту, организации здравоохранения).
• Опыт работы на руководящей должности в медицине (от 3-5 лет).
• Опыт управления P&L (финансовый результат).
• Опыт прохождения лицензионных проверок.
• Управление персоналом (от 10-20 человек, включая врачей).

Желательные:

• Опыт запуска или масштабирования частной клиники.
• Знание маркетинга (Google Ads, соцсети, CRM).

Личностные качества:

• Системное и стратегическое мышление.
• Проактивность, ориентация на результат.
• Стрессоустойчивость.
• Лидерские качества, умение обучать и мотивировать.
• Высокая ответственность и внимательность к деталям.
• Коммуникабельность и дипломатичность