Вакансия: Менеджер по работе с клиентами и удержанию
(Customer Success Manager)
📍 NEXT Language Centre, Павлодар
Мы ищем человека, который станет связующим звеном между школой, родителями и учениками. Для нас важно не просто качественно обслуживать клиентов, а помогать им достигать результатов и оставаться с нами надолго.
Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете доводить дела до конца, замечаете детали и готовы брать ответственность за результат — будем рады знакомству.
Что предстоит делать
🤝 Работа с клиентами и удержание учеников
- сопровождать клиентов на протяжении всего обучения;
- помогать решать возникающие вопросы и находить решения;
- поддерживать высокий уровень сервиса и заботы;
- работать с продлениями договоров и возвратом клиентов;
- выявлять риски ухода и вовремя реагировать на них;
- собирать обратную связь от родителей и учеников.
📊 Работа с данными и процессами
- вести CRM-систему и внутренние таблицы;
- контролировать посещаемость, оплаты и актуальность данных;
- готовить отчёты и следить за выполнением задач;
- обеспечивать порядок в административных процессах.
📞 Коммуникация
- встречать клиентов в офисе;
- оформлять договоры и сопровождать новых учеников;
- вести переписку в мессенджерах;
- принимать и совершать звонки;
- консультировать по программам обучения.
🎁 Организация и поддержка команды
- готовить учебные пакеты и материалы;
- помогать в подготовке мероприятий;
- участвовать в запуске новых проектов и курсов;
- решать организационные вопросы филиала.
💰 Административная работа
- принимать оплаты;
- работать с кассой и документацией.
✨ Создание атмосферы
- поддерживать порядок и уют в центре;
- помогать создавать тёплую и дружелюбную атмосферу для учеников и родителей.
Наш идеальный кандидат
- умеет находить общий язык с людьми;
- любит сервис и искренне заботится о клиентах;
- ответственен и исполнительный;
- умеет работать самостоятельно и доводить задачи до результата;
- не ждёт указаний на каждый шаг, а предлагает решения;
- внимателен к деталям и срокам;
- уверенно владеет компьютером, CRM, таблицами и мессенджерами;
- готов учиться и расти вместе с компанией.
Будет преимуществом
- опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в продажах;
- опыт удержания клиентов и работы с возражениями.
Мы предлагаем
✔ график 5/2 с 09:00 до 18:00
✔ стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации
✔ уютный офис в центре города
✔ полный социальный пакет
✔ бесплатное изучение английского для вас и вашей семьи
✔ сильную команду и поддержку руководства
✔ возможности карьерного роста внутри компании
✔ участие в поездках по Казахстану и за рубеж по мере роста ответственности и результатов
Если вы любите людей, умеете брать ответственность и хотите работать в компании, которая действительно влияет на будущее детей — отправляйте резюме и короткий рассказ о себе.