Мы ищем специалиста, который станет для клиента основным контактным лицом компании и будет обеспечивать качественное сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия.
Это не продажи в классическом понимании и не техническая работа. Это роль человека, который умеет выстраивать отношения с клиентами, держать под контролем множество задач одновременно, обеспечивать высокий уровень сервиса и помогать клиентам получать результат от сотрудничества с нашей компанией.
Кто мы
Мы — франчайзинговая компания 1С, которая занимается автоматизацией бизнеса, внедрением и сопровождением программных продуктов 1С.
Наши клиенты доверяют нам сопровождение своих информационных систем, автоматизацию процессов и развитие бизнеса. Поэтому для нас особенно важно качество коммуникации и клиентского сервиса.
В связи с расширением команды ищем менеджера по сопровождению клиентов, который станет связующим звеном между клиентом и техническими специалистами компании.
Что предстоит делать
- Сопровождать действующих клиентов компании.
- Быть основным контактным лицом для клиентов.
- Информировать клиентов о ходе выполнения задач.
- Подготавливать коммерческие предложения.
- Выставлять счета на оплату.
- Готовить договоры, приложения, акты и иные документы.
- Контролировать согласование и подписание документов.
- Контролировать оплату счетов и дебиторскую задолженность.
- Вести деловую переписку и переговоры.
- Помогать клиентам в подборе лицензий 1С и сервисов.
- Работать с договорами сопровождения и договорами ИТС.
- Консультировать клиентов по вопросам продления лицензий, сервисов и сопровождения.
- Урегулировать спорные и конфликтные ситуации.
- Вести CRM и клиентскую базу.
- Формировать отчетность по закрепленным клиентам.
Что мы ожидаем (Профессиональные навыки)
- Опыт работы с клиентами в сфере 1С, IT или автоматизации бизнеса.
- Знание основных продуктов 1С.
- Понимание принципов сопровождения клиентов.
- Опыт подготовки коммерческих предложений, счетов и договоров.
- Опыт деловой переписки и ведения переговоров.
- Уверенное владение офисными программами.
- Опыт работы в CRM-системах.
- Умение работать с большим объемом информации и задач.
- Будет преимуществом
- Опыт работы во франчайзинговой сети 1С.
- Знание линейки продуктов 1С.
- Знание договоров ИТС.
- Опыт работы с лицензиями 1С.
- Опыт сопровождения клиентов по договорам поддержки.
- Опыт работы координатором проектов, аккаунт-менеджером или менеджером сопровождения.
- Знание казахского языка.
- Наличие сертификатов 1С.
Личные качества
Мы ищем человека, которому можно доверить клиента и быть уверенными, что ни один вопрос не останется без внимания.
Для нас важны:
- высокая ответственность;
- самостоятельность;
- организованность;
- внимательность к деталям;
- умение работать в режиме многозадачности;
- развитые коммуникативные навыки;
- грамотная устная и письменная речь;
- клиентоориентированность;
- умение выстраивать долгосрочные отношения;
- умение слышать клиента и находить решения;
- стрессоустойчивость;
- умение урегулировать конфликтные ситуации;
- инициативность;
- высокая скорость работы;
- исполнительность;
- порядочность и надежность;
- умение соблюдать сроки и договоренности;
- позитивный настрой и высокий уровень энергии.
Мы предлагаем
- работу в стабильной компании-франчайзи 1С;
- официальное трудоустройство;
- полный рабочий день;
- работу в команде профессионалов;
- интересные задачи и постоянное развитие;
- обучение продуктам 1С и сервисам компании;
- поддержку руководителя и коллег;
- профессиональный и карьерный рост;
- возможность стать ключевым специалистом по работе с клиентами;
- достойную заработную плату по результатам собеседования.
Если вам нравится общаться с людьми, организовывать процессы, помогать клиентам и быть человеком, который держит всё под контролем — будем рады видеть вас в нашей команде.