Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.
У нашего идеального кандидата:
Опыт в обслуживании клиентов или обучении сотрудников от 6 месяцев;
Понимание стандартов и процессов клиентского сервиса;
Навыки работы с CRM, биллинговыми системами и базами знаний;
Навыки публичных выступлений и проведения обучения;
Умение давать конструктивную обратную связь;
Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами;
Развитые коммуникативные навыки и грамотная речь.
Ваши главные задачи:
Консультировать клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса;
Обучать и адаптировать стажёров;
Контролировать выполнение задач и качество работы стажёров;
Помогать в освоении программ, процедур и стандартов обслуживания;
Выявлять ошибки и помогать в их устранении;
Оценивать знания и готовность стажёров к самостоятельной работе;
Участвовать в аттестации и развитии сотрудников;
Разрабатывать и обновлять обучающие материалы;
Контролировать выполнение KPI и показателей качества;
Участвовать в проектах по обучению и развитию сотрудников.
Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:
Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год;
Корпоративная сотовая связь;
Дополнительное медицинское страхование;
Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку.
Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.