Обязательные требования:
Опыт работы в IT-поддержке от 1 года (helpdesk / L1)
Уверенный пользователь Windows (10/11)
Базовое понимание:
Опыт работы с пользователями:
Базовые знания сетей:
— что такое IP, DNS, VPN
— умение диагностировать сетевые проблемы
Будет плюсом:
Задачи:
Первая линия поддержки пользователей:
— проблемы входа (RDS, VPN, почта)
— сброс паролей, блокировка/разблокировка учетных записей АД/почты/VPN
— базовая диагностика (что не работает и где)
Решение типовых инцидентов по регламенту
Эскалация сложных задач на L2/L3 с грамотным описанием:
— что делал
— какие ошибки
— логи / скриншоты
Работа с задачами в Jira:
— фиксация обращений
— соблюдение SLA (время первой реакции на инцидент/запрос не более 5 минут)
- Следование инструкциям и чек-листам
Формат
- Полностью удалённо
- График сменный (включая вечерние/ночные смены)