Привет, мы 1CallCenter — аутсорсинговая компания международного уровня, успешно работаем уже более 13 лет, ежегодно открываем новые направления и достигаем новых высот!
Сейчас мы сотрудничаем более чем с 17 странами Европы, а также со многими странами Азии, Латинской Америки, Африки и Ближнего Востока. География наших сотрудников охватывает более 50 стран мира.
Компания растёт, и мы открываем новое направление, поэтому объявляем конкурс на позицию Project-менеджера call center (направление Германия/Австрия), который будет отвечать за повышение эффективности работы локальных команд.
Ваши задачи:
Контроль выполнения ключевых KPI локальных команд;
Контроль реализации бизнес-стратегии региона;
Повышение эффективности работы региона;
Координация и сопровождение всего процесса работы локальных команд;
Управление организацией рабочего времени сотрудников;
Разработка собственных инициатив и взаимодействие с другими департаментами для оптимизации бизнес-процессов колл-центра.
Мы ожидаем от вас:
Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
Опыт работы в колл-центрах с международной деятельностью;
Опыт работы на рынке Германии, понимание менталитета региона, особенностей взаимодействия с клиентами и управления локальными командами;
Опыт внедрения и оптимизации операционных процессов колл-центра;
Знание программ: CRM, VoIP;
Опыт управления командами и проектами, развитые лидерские навыки;
Высокий уровень аналитических навыков и стратегическое мышление;
Опыт управления командами от 30 операторов;
Обязательное знание немецкого языка от уровня B2.
Мы предлагаем:
Конкурентную заработную плату (ставка + бонусная часть);
Сформированную команду, ориентированную на результат и ежедневно генерирующую новые идеи;
Возможность реализовывать смелые идеи — команда и инструменты всегда поддержат;
Компенсацию корпоративного английского языка;
Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительную материальную компенсацию;
Full-time с гибким графиком;
Формат работы — полностью удалённо.
Что дальше?
Если хочешь стать частью нашей команды — отправляй CV с указанием желаемого уровня дохода и своих профессиональных целей!