Для международной компании Grand Car ищем руководителя отдела продаж (контакт-центра). Основное направление деятельности компании — доставка автомобилей из США для клиентов на международных рынках, включая Казахстан.

Мы ищем руководителя, который умеет управлять продажами в формате call-центра: через воронку, конверсии, скрипты и контроль качества диалогов.

Это не классический «sales retail» и не полевые продажи — это управление многоэтапной телефонной продажей, где результат достигается за счёт системы, а не личных продаж.

Структура отдела продаж:

Отдел построен по двухуровневой модели телефонных продаж:

• 1 линия — обработка входящих лидов, квалификация, первичный контакт

• 2 линия — доведение клиента до сделки и закрытие через звонки

Работа ведётся по скриптам, с контролем конверсий на каждом этапе воронки.

Требования к кандидату:

— Обязательный опыт управления телефонными / онлайн-продажами (call-центр, inside sales)
— Опыт работы с многоэтапной воронкой продаж
— Практический опыт управления продажами через скрипты и контроль качества звонков
— Опыт работы с входящим трафиком (лиды), а не только холодными продажами
— Умение управлять метриками: конверсии, CAC, LTV, ROMI
— Опыт управления командой от 8 человек

Будет преимуществом:
— Опыт построения или масштабирования call-центра
— Опыт работы с двухуровневыми моделями продаж
— Опыт внедрения скриптов и систем контроля качества

Обязанности:

Управление результатом
— Выполнение планов по выручке через управление воронкой
— Контроль ключевых метрик: дозвоны, конверсии, средний чек, цикл сделки
— Прогнозирование результата на основе данных

Управление командой
— Найм и развитие менеджеров телефонных продаж
— Обучение работе по скриптам и стандартам диалога
— Контроль качества звонков (прослушка, обратная связь, разборы)

Развитие продаж как системы
— Оптимизация скриптов и этапов воронки
— Повышение конверсий на каждом этапе
— Улучшение передачи лидов между линиями

Управление процессами
— Внедрение и контроль KPI в call-центре
— Построение регулярного менеджмента: планёрки, разборы звонков, coaching
— Работа с CRM и аналитикой

Кросс-функциональное взаимодействие
— Связка с маркетингом (качество лидов)
— Работа с клиентским сервисом для повышения LTV

Условия сотрудничества:

— Прямое влияние на выручку через управляемую систему продаж
— Стабильный поток входящих лидов
— Выстроенная инфраструктура: CRM, аналитика, регламенты
— Возможность масштабировать call-центр и влиять на архитектуру продаж
— Прямое взаимодействие с собственниками
— Быстрое принятие решений

Это позиция для руководителя, который умеет строить продажи как управляемую систему внутри контакт-центра: через воронку, аналитику, скрипты и развитие команды.

Кандидаты с опытом преимущественно в оффлайн-продажах (розница, полевые продажи, шоурумы) без практики управления телефонными продажами — не рассматриваются.