Прием и обработка обращений клиентов (телефон, email, чат, заявки с сайта) и при необходимости эскалация запросов в другие подразделения.
Предоставление клиентам полной информации по продукции, ценам, срокам поставки, наличию и условиям оплаты.
Подготовка коммерческих предложений и выставление счетов.
Контроль оплат, разблокировка заказов после предоплаты, удаление неоплаченных заказов.
Информирование клиентов о статусе заказов, сроках готовности к отгрузке и логистической информации.
Анализ и решение проблем с заказами совместно с другими подразделениями компании.
Обработка претензий по количеству и качеству продукции в соответствии с установленными процедурами.
Оформление возвратов и корректировка отгрузочных документов по запросу клиентов.
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании для оперативного решения запросов клиентов.
Выявление потенциальных возможностей продаж и создание лидов.
Подготовка внутренних инструкций и участие в оптимизации процессов работы клиентского сервиса.
Обучение и поддержка новых сотрудников в период адаптации.
Консультирование клиентов по работе с корпоративными инструментами и сервисами компании.
Навыки делового общения и работы с клиентами.
Умение анализировать запросы клиентов и расставлять приоритеты.
Хорошие коммуникативные навыки и вежливость в работе с клиентами.
Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтными ситуациями.
Умение работать с большим объемом информации.
Уверенное владение ПК и пакетом Microsoft Office.
Опыт работы с ERP/CRM системами (SAP, bFO или аналогичные системы будет преимуществом).
Навыки деловой переписки и общения по телефону.
Способность работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании