Разработка и актуализация стандартов оформления торговых точек, POSM, витрин, визуальных эталонов и гайдлайнов.
Адаптация стандартов под разные форматы офисов и каналов продаж.
Постоянный мониторинг соответствия стандартов условиям рынка и тенденциям конкурентов.
Разработка чек-листов и методик аудита, проведение полевых проверок (онлайн/оффлайн).
Анализ фотоотчетов и цифровой отчетности, участие в peer-review.
Анализ, дефрагментация и оптимизация процессов сервиса и продаж.
Приоритизация бэклога процессов и внедрение новых решений.
Оценка клиентского опыта и контактных точек; оформление заказов на изменения (процедуры, доработки, автоматизация).
Участие в разработке и поддержке цифровых решений (боты, формы, BI-системы).
Настройка и ведение аналитики по стандартам (KPI, рейтинги, отчётность).
Проведение инструктажей и обучающих сессий для персонала.
Подготовка обучающих материалов: чек-листы, памятки, видеогайды.
Консультации региональных команд по применению стандартов.
Взаимодействие с отделами продаж, сервиса, бренда и качества.
Участие в проектах по улучшению клиентского пути и визуальной идентики бренда.
Организация встреч со смежными функциями для изменения и оптимизации стандартов.
Опыт работы в сфере продаж, сервиса или операционного управления от 3 лет.
Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов.
Понимание принципов Customer Experience и управления клиентским путем.
Навыки проектного управления и внедрения изменений.
Способность работать с большим количеством данных и принимать решения на основе анализа.
Опыт внедрения стандартов и лучших практик в компании.
Умение приоритизировать задачи и управлять бэклогом процессов.