С чем предстоит работать:

• Взаимодействовать с поставщиками товаров/услуг по всем вопросам;

• Составлять план работ и контролировать его выполнение;

• Разрабатывать всю проектную документацию, в том числе совместно со смежными отделами (технические задания, сценарии разговоров, отчетность);

• Работать с ботами, IVR, и телефонией;

• Проводить аудит существующих процессов/систем/отчетов Контакт-центра, разработка изменений, внедрение новых бизнес-процессов, и в последствие их ведение;

• Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте, анализировать влияния на Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением изменений;

• Запускать пилотные проекты, анализировать value и принимать решения о внедрении новых фич или об отказе от каких-то решений, которые не подходят;

• Вести отчёты по результатам выполнения работ/проектов Контакт-центра;

• Четко понимать ключевые показатели направления Customer Care и работать над их улучшением;
• Создание инструкции по ведению отчётов (описание отчётов, настройки);
• Исследовать рынок, искать best practice для внедрения;

Если у тебя:

• Обязателен опыт работы в контакт центре на уровне Руководителя группы/супервайзера, Проектным Менеджером;
• Знание русского и казахского языков;

• Высшее образование;

• Знание Exсel - продвинутый пользователь, SQL будет преимуществом

• Знания методов сбора, оценки и анализа информации;

• Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;

Мы предлагаем:

• Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
• Профессиональный менеджмент и команда, готовая делится опытом, идеями и вдохновлять;
• Неограниченные возможности профессионального роста;
• Оформление в соответствии с ТК РК;
• График работы: 5/2
• Отпуск 28 дней, 8 Day off;
• ДМС или 1FIT;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Комфортный офис в центре города;
• Отсутствие бюрократии и дресс-кода.

Если ты ищешь стабильную работу с возможностью роста и развития в успешной компании, добро пожаловать в Solva Group!