ВАКАНСИЯ
Специалист по клиентскому сервису и поддержке/Операционный менеджер по аренде и клиентскому сервису (Дистанционно) - 15 часов в неделю
МЕСТО РАБОТЫ - Любая точка мира
Прочитайте перед тем, как подаваться! Работа не самая простая, но высокооплачиваемая. Без набора качеств и готовностей указанных в условиях, просьба не поддаваться
Добро пожаловать, уважаемые кандидаты! Мы ищем ответственного и организованного человека, который будет совмещать работу в сфере клиентского сервиса и операционного менеджмента. Работа дистанционная (Фирма находится в Дюссельдорфе) и высокооплачиваемая. Сфера - Аренда и Клининговые услуги
Основные обязанности
Клиентский сервис и операционная поддержка:
Ежедневное информирование наших клиентов о необходимости оставить отзывы.
Ответы на отзывы и сообщения гостей.
Оперативная реакция на срочные обращения через приложение.
Менеджмент жалоб и двойных бронирований — дополнительные бонусы за удаление негативных отзывов и повышение удовлетворенности клиентов.
Выявление проблем клиентов и передача информации менеджеру и сотрудникам, также предусмотрена система бонусов за решенные проблемы
Закупка и подбор вещей, продажа доп.услуг клиентам
Прочие мелкие и средние задачи по операционной деятельности
Создание отчётностей
Дополнительные продажи клиентам с системой бонусов
Внедрение новых систем клиентского сервиса и систем оптимизации
Мы предлагаем
Удобную удалённую работу с гибким графиком.
Стартовую ставку 8 €/час (4500 тенге/час) с возможностью повышения при успешной работе и прозрачной системой бонусов KPI, которая позволит с первых недель увеличить средний заработок до 6000 тенге в час
Систему бонусов и поощрений за качественную работу и улучшение клиентского опыта.
Занятость около 15 часов в неделю с перспективой увеличения.
Работу в международной компании с молодой, динамичной командой и открытой корпоративной культурой.
Требования
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, операционного менеджмента или смежных направлениях.
Готовность ежедневно уделять 30–60 минут клиентскому сервису. Остальное время планируете самостоятельно.
Готовность в редких случаях в любое время решить проблему и выйти на связь (Очень редкие случаи)
Знание английского языка не ниже уровня B2 для письменного и устного общения с клиентами приветствуется, но не обязательное условие, свободное владение русским языком обязательно (исторически — внутренний язык компаний). Знание немецкого языка будет преимуществом.
Умение быстро отвечать на сообщения, чётко и корректно формулировать ответы.
Уверенное пользование Google Workspace (Docs, Sheets, Drive), мессенджерами, Trello или похожими инструментами.
Личные качества и условия
Готовность оперативно реагировать на клиентов (ежедневно 30–60 минут).
Максимальная готовность быть всегда на связи для решения проблем
Желание обучаться новому и развиваться в компании.
Умение самостоятельно решать задачи, организовывать своё время и поддерживать высокий уровень ответственности. Этот пункт является важным, не выбирайте вакансию, если чувствуете неуверенность в данном навыком
Если вы ответственны, активны и стремитесь развиваться в сфере клиентского сервиса — отправляйте своё резюме уже сегодня! В будущем возможны командировки в Германию и другие страны мира для открытия новых объектов и филиалов!