О компании
Мы — международная интернет-финансовая платформа со штаб-квартирой в Сингапуре. Компания занимает лидирующие позиции по объёму транзакций, активности пользователей и эффективности команд на ряде развивающихся рынков. Бизнес группы уже представлен в Малайзии, Пакистане, странах Латинской Америки и Африки.
Мы применяем передовые технологии, включая искусственный интеллект, чтобы предоставлять пользователям на развивающихся рынках доступные и удобные кредитные решения.
В настоящее время мы получили лицензию MFO в Казахстане и практически завершили все подготовительные этапы — взаимодействие с государственными органами и партнёрами, разработку технических систем и инфраструктуры. Компания готовится к официальному запуску бизнеса.
В связи с этим мы приглашаем опытного руководителя колл-центра, который станет ключевым участником запуска бизнеса и поможет выстроить локальную операционную систему и развить рынок Казахстана.
Описание должности
В качестве руководителя колл-центра по Казахстану вы будете нести полную ответственность за создание и управление с нуля тремя ключевыми командами: телемаркетинг, клиентская поддержка и взыскание задолженности. Ваша задача — обеспечить высокую операционную эффективность, качественный клиентский сервис и эффективный контроль рисков после запуска бизнеса.
Вы будете напрямую подчиняться руководителю бизнеса по стране и играть ключевую роль в успехе проекта.
Основные обязанности
Создание команды с нуля (0–1):
Формирование, подбор, обучение, разработка процессов и ежедневное управление командами телемаркетинга, клиентского сервиса и взыскания в Алматы и Шымкенте.
Построение системы KPI и оценки эффективности, формирование профессиональной, комплаентной и ориентированной на результат культуры колл-центра.
Операционное управление и достижение целей:
Разработка и внедрение стратегий телемаркетинга, стандартов обслуживания клиентов и стратегий взыскания с учётом локального рынка.
Ответственность за ключевые показатели: уровень возврата задолженности, количество жалоб, удовлетворённость клиентов и др.
Постоянная оптимизация процессов с целью повышения эффективности и соблюдения нормативных требований.
Управление на основе данных и решение проблем:
Ежедневный мониторинг операционных показателей, глубокий анализ данных для выявления проблем и внедрения улучшений.
Использование управленческих инструментов и аналитических методов для построения точного и эффективного операционного управления.
Межфункциональное взаимодействие:
Тесное сотрудничество с техническими, риск-менеджмент, продуктовой командами головного офиса, а также с локальными командами комплаенса и маркетинга.
Обеспечение полной синхронизации работы колл-центра с общей стратегией компании и ИТ-системами.
Требования к кандидату
Обязательный опыт:
Не менее 3 лет опыта управления колл-центром в сфере MFO (микрофинансовые организации) или потребительского кредитования.
Практический опыт создания или комплексного управления командами телемаркетинга и/или взыскания.
Глубокое понимание процессов микрокредитования, риск-менеджмента и клиентского сервиса.
Ключевые компетенции:
Экспертиза в разработке стратегий взыскания и телемаркетинга, декомпозиции целей и повышении эффективности команд, подтверждённая успешными кейсами улучшения показателей.
Сильные аналитические навыки: умение самостоятельно выявлять проблемы на основе данных, анализировать причины и разрабатывать план действий.
Системное мышление и навыки оптимизации процессов, способность выстраивать чёткую и масштабируемую операционную модель на этапе запуска бизнеса.
Личностные качества:
Предпринимательский подход, готовность работать в условиях старта бизнеса (0–1) и гибкий формат работы в двух городах.
Сильные лидерские качества, отличные коммуникативные навыки и высокая стрессоустойчивость.
Языковые требования:
Свободное владение казахским и русским языками.
Английский язык как рабочий — будет преимуществом.
Мы предлагаем
Конкурентоспособную заработную плату (500 000 – 1 200 000 тенге в месяц) и привлекательную бонусную систему.
Работу в международной технологической финтех-компании и участие в построении бизнеса в Казахстане с нуля.
Возможности профессионального роста и карьерного развития.
Работу в опытной международной команде с сильной экспертизой и системной поддержкой.