Обязанности:
Организация и координация работы команды эдвайзеров;
Проверка и контроль корректности ведения и оформления документации;
Прослушивание и оценка звонков эдвайзеров в целях контроля качества обслуживания;
Проверка отчетов по обзвонам и анализ результатов;
Контроль выполнения ежедневных и еженедельных задач сотрудниками;
Мониторинг своевременного исполнения заявлений и обращений родителей;
Подготовка сводных отчетов по результатам работы отдела;
Внесение предложений по повышению эффективности работы команды и улучшению клиентского сервиса.
Требования:
Опыт работы в должности старшего менеджера, тимлида или координатора (желательно в сфере образования, сервиса или клиентской поддержки);
Знание основ документооборота и стандартов деловой переписки;
Навыки контроля качества и анализа показателей эффективности;
Уверенные коммуникативные навыки, умение мотивировать команду;
Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
Владение офисными программами (Excel, Google Sheets, CRM-системы).
Что вы получите:
— Возможность изучать английский язык и проходить полезные тренинги.
— Молодую, сплочённую и открытую команду.
— Комфортные условия для роста и развития.
— Корпоративное питание.
— Прозрачную и своевременную оплату труда, официальное оформление по Трудовому кодексу РК.
— Участие в интересных мероприятиях, тимбилдингах и праздниках колледжа.
— Возможность проявить инициативу, быть услышанным и вносить вклад в развитие колледжа.