Обработка обращений пользователей через email, чат, мессенджеры и телефонию (1-я линия поддержки).
Диагностика проблем пользователей: воспроизведение шагов, сбор логов и скринкастов, проверка статусов сервисов.
Предоставление понятных пошаговых решений с использованием базы знаний, инструкций и внутренних материалов.
Эскалация сложных кейсов в команду разработки с корректной приоритизацией и подробным описанием проблемы.
Ведение тикетов в сервис-деске: корректная категоризация, обновление статусов, фиксация причин и итогов решения.
Проведение мини-онбординга пользователей по ключевым функциям продукта (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).
Анализ повторяющихся вопросов и формирование предложений по улучшению FAQ, онбординга и UX совместно с продуктовой командой.
Участие в релизах продукта: проверка сценариев «что могло пойти не так» и мониторинг обращений после релиза.
Опыт работы от 1 года в службе поддержки B2B / SaaS-продуктов или в клиентском сервисе.
Грамотное владение русским и казахским языками — умение ясно, корректно и по делу общаться с пользователями устно и письменно.
Уверенное владение ПК и браузерами: понимание работы кэша и cookies, использование режима инкогнито, управление расширениями, базовое понимание консоли ошибок.
Базовые навыки технической диагностики: умение воспроизводить сценарии, выделять минимальный кейс и работать по логике «симптом → гипотеза → проверка».
Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management, YouTrack, Zendesk или аналогами).
Опыт работы с базами знаний (Notion, Confluence или аналогичными инструментами).
Развитая клиентоориентированность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям.
Умение работать с несколькими задачами одновременно, сохраняя качество и аккуратность.
Работу в дружном и молодом коллективе.
Комфортный офис в центре города.
Конкурентоспособную заработную плату.
Возможности профессионального и карьерного роста — развитие в направлениях QA или продуктового менеджмента.
Участие в развитии продукта и прямое влияние на пользовательский опыт.
Что мы предлагаем:
Международный опыт и современные стандарты качества.
Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.
Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости.
Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.
Пятидневную рабочую неделю
Конкурентоспособную заработную плату.
Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС).
Возможности профессионального и карьерного роста — развитие в направлениях QA или продуктового менеджмента.
Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка