POSITION SUMMARY
Contact appropriate individual or department (., Sales, Data Administration, Accounting) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems. Use sales techniques that maximize revenue while maintaining existing guest loyalty to Marriott, including up-selling. Determine and give complimentaries to guests as gifts for their patronage (., rewards points, show tickets, gift certificates). Promote awareness of brand image internally and externally. Process requests for redeeming Marriott Rewards points. Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Enter Marriott Rewards information into appropriate software when taking guest reservations. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Perform general office duties to support Sales & Marketing (., filing, sending emails, typing, faxing).
Assist management in training and motivating employees; serve as a role model. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Monitor the performance of others to ensure adherence to quality expectations and standards. Read and visually verify information in a variety of formats. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or . equivalent.
Related Work Experience: At least 2 years of related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИПри необходимости связываться с соответствующими сотрудниками или подразделениями (например, отделом продаж, администрирования данных, бухгалтерией) для решения звонков гостей, запросов или проблем. Использовать техники продаж, направленные на максимизацию дохода при сохранении лояльности гостей к бренду Marriott, включая апселлинг. Определять и предоставлять комплименты гостям в качестве благодарности за их лояльность (например, бонусные баллы, билеты на мероприятия, подарочные сертификаты). Продвигать осведомлённость о бренде как внутри компании, так и за её пределами. Обрабатывать запросы на использование баллов Marriott Rewards. Обрабатывать все запросы на бронирование, изменения и отмены, полученные по телефону, факсу или почте. Вносить информацию Marriott Rewards в соответствующее программное обеспечение при оформлении бронирований. Принимать, регистрировать и обрабатывать все звонки гостей, запросы, вопросы и обращения. Выполнять общие офисные обязанности для поддержки отдела Sales & Marketing (например, работа с файлами, отправка электронных писем, набор текста, работа с факсом).
Оказывать помощь руководству в обучении и мотивации сотрудников; служить примером для других. Соблюдать все политики и процедуры компании; обеспечивать аккуратный и профессиональный внешний вид; сохранять конфиденциальность служебной информации; защищать активы компании. Приветствовать и признавать всех гостей в соответствии со стандартами компании; предугадывать и удовлетворять их потребности; благодарить гостей с искренней признательностью. Общаться с другими сотрудниками чётко и профессионально; точно и полностью подготавливать и проверять письменные документы; отвечать на телефонные звонки в соответствии с правилами делового этикета. Развивать и поддерживать позитивные рабочие отношения; поддерживать команду в достижении общих целей; внимательно выслушивать и корректно реагировать на обращения коллег. Контролировать работу других сотрудников для обеспечения соблюдения стандартов качества. Читать и визуально проверять информацию в различных форматах. Перемещать, поднимать, переносить, толкать и размещать предметы весом до 10 фунтов (≈4,5 кг) без посторонней помощи. Выполнять другие разумные служебные обязанности по поручению руководителя.
ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯОбразование: среднее образование или эквивалент (.
Опыт работы: не менее 2 лет соответствующего опыта.
Руководящий опыт: не требуется.
Лицензии или сертификаты: не требуются.
В компании Marriott International мы привержены принципам равных возможностей трудоустройства, приветствуя каждого и обеспечивая доступ к возможностям для всех. Мы активно создаём среду, в которой уникальный опыт и происхождение наших сотрудников ценятся и уважаются. Наша главная сила — это богатое разнообразие культур, талантов и жизненного опыта наших сотрудников. Мы придерживаемся политики недискриминации по любым защищённым основаниям, включая инвалидность, статус ветерана или иные основания, защищённые действующим законодательством.
ЛАУАЗЫМНЫҢ ҚЫСҚАША СИПАТТАМАСЫҚонақтардың қоңыраулары, сұраныстары немесе мәселелерін шешу үшін қажет болған жағдайда тиісті қызметкермен немесе бөліммен (мысалы, сату бөлімі, деректерді басқару, бухгалтерия) байланысу. Marriott брендіне қонақтардың адалдығын сақтай отырып, табысты арттыруға бағытталған сату тәсілдерін қолдану, соның ішінде қосымша сатулар (up-selling). Қонақтарға олардың адалдығы үшін сый ретінде комплименттер ұсыну (мысалы, бонус балдары, шоу билеттері, сыйлық сертификаттары). Бренд имиджі туралы ішкі және сыртқы деңгейде хабардарлықты арттыру. Marriott Rewards ұпайларын пайдалану бойынша сұраныстарды өңдеу. Телефон, факс немесе пошта арқылы түскен барлық брондау, өзгерту және бас тарту сұраныстарын өңдеу. Қонақтарды брондау кезінде Marriott Rewards ақпаратын тиісті бағдарламалық қамтамасыз ету жүйесіне енгізу. Қонақтардың барлық қоңырауларын, сұраныстарын, сұрақтары мен шағымдарын қабылдау, тіркеу және өңдеу. Sales & Marketing бөліміне қолдау көрсету мақсатында жалпы кеңсе жұмыстарын орындау (мысалы, құжаттарды реттеу, электрондық хаттар жіберу, мәтін теру, факспен жұмыс істеу).
Басшылыққа қызметкерлерді оқыту және ынталандыруда көмек көрсету; үлгі болу. Компанияның барлық саясаты мен рәсімдерін сақтау; таза әрі кәсіби сыртқы келбетті қамтамасыз ету; құпия ақпараттың сақталуын қамтамасыз ету; компания мүлкін қорғау. Компания стандарттарына сәйкес барлық қонақтарды қарсы алу және назар аудару; қонақтардың қажеттіліктерін алдын ала болжай отырып, оларды қанағаттандыру; шынайы алғыс білдіру. Басқалармен анық әрі кәсіби тілде сөйлесу; жазбаша құжаттарды дәл әрі толық дайындау және тексеру; телефон қоңырауларына тиісті этикетке сай жауап беру. Позитивті жұмыс қарым-қатынастарын дамыту және сақтау; команданың ортақ мақсаттарға жетуіне қолдау көрсету; әріптестердің өтініштері мен мәселелеріне мұқият жауап беру. Қызмет көрсету сапасы стандарттарының сақталуын қамтамасыз ету үшін басқа қызметкерлердің жұмысын бақылау. Әртүрлі форматтағы ақпаратты оқу және визуалды түрде тексеру. Салмағы 10 фунтқа (шамамен 4,5 кг) дейінгі заттарды көмекcіз көтеру, жылжыту, тасу, итеру және орналастыру. Басшының тапсырмасы бойынша басқа да орынды қызметтік міндеттерді орындау.
ҚАЛАУЛЫ БІЛІКТІЛІКТЕРБілімі: орта білім немесе соған тең (.
Жұмыс тәжірибесі: кемінде 2 жыл тиісті саладағы тәжірибе.
Басшылық тәжірибесі: талап етілмейді.
Лицензия немесе сертификат: талап етілмейді.
Marriott International компаниясында біз тең мүмкіндіктер қағидатын ұстанамыз және әрбір адамға ашық әрі қолжетімді орта қалыптастыруды мақсат етеміз. Біз қызметкерлеріміздің әртүрлі мәдениеті, тәжірибесі мен қабілеттерін жоғары бағалаймыз. Біздің ең үлкен күшіміз — қызметкерлеріміздің мәдени, кәсіби және өмірлік тәжірибесінің алуан түрлілігінде. Біз мүгедектік, ардагер мәртебесі немесе қолданыстағы заңнамада қорғалатын кез келген басқа негіздер бойынша кемсітушілікке жол бермейміз.