Support Engineer (L2/L3)

Promomash Казахстан, Астана 2025-12-20 06:17:29
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Мы ищем Support Engineer уровня L2/L3, который работает на стыке support, QA и engineering и помогает продуктовой команде глубоко разбираться в проблемах пользователей и поведении системы.

Это роль для тех, кто хочет понимать что именно сломалось, почему это произошло, кто должен чинить и как проверить, что проблема действительно решена.
Вы будете связующим звеном между пользователями, первой линией поддержки и командой разработки, влияя напрямую на стабильность и качество продукта.
О роли:
  • Глубокий технический анализ инцидентов и багов
  • Воспроизведение проблем в test / staging / production окружениях
  • Участие в root cause analysis и bug triage
  • Подготовка детализированных и воспроизводимых баг-репортов
  • Взаимодействие с Product и Engineering командами
  • Контроль статуса исправлений и валидация фиксов после релизов
  • Поддержка и развитие документации (known issues, troubleshooting, post-mortems)
  • Участие в улучшении процессов поддержки и снижении количества повторяющихся инцидентов
Основные обязанности:
  • Приём и обработка баг-тикетов от внутренних команд
  • Анализ логов, метрик, конфигураций и данных окружения
  • Классификация запросов: bug / feature / expected behavior
  • Формирование чётких шагов воспроизведения и технических описаний
  • Согласование приоритетов и сроков исправлений с командами разработки
  • Проверка решений после релиза в staging и production
Обязательные требования:
  • Опыт работы Support Engineer / Technical Support / Application Support (L2/L3) / QA от 3 лет
  • Понимание жизненного цикла бага и процессов разработки ПО
  • Умение диагностировать проблемы на уровне приложения и окружения
  • Опыт работы с системами тикетов (Jira, YouTrack, GitHub, GitLab и др.)
  • Навыки написания чётких и воспроизводимых баг-репортов
  • Продуктовое и системное мышление
  • Базовый SQL
  • Английский язык B2
Будет плюсом:
  • Понимание архитектуры распределённых систем
  • Опыт работы с REST API, HTTP, очередями сообщений
  • Базовые навыки программирования или чтения кода
  • Опыт работы в продуктовой или SaaS-компании
  • Участие в incident management или on-call ротации
Мы предлагаем:
  • Реальное влияние на стабильность и качество продукта
  • Тесную работу с инженерной и продуктовой командами
  • Возможности профессионального роста в Engineering, QA или Product
  • Гибкое начало рабочего дня и удалённый формат работы
  • Конкурентную компенсацию и прозрачную систему развития
Как мы измеряем успех:
  • Время реакции и время решения инцидентов
  • Качество баг-репортов (воспроизводимость, полнота, ясность)
  • Снижение количества повторных инцидентов
  • Удовлетворённость внутренних и внешних пользователей
Если вам близок аналитический подход и интересно разбираться в сложных продуктовых сценариях — будем рады познакомиться

Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Borehole Reservoir Engineer

    Шлюмберже Лоджелко Инк. в РК Казахстан, Астана 7 дней назад
    Job Summary: The Borehole Reservoir Engineer provides critical, high-level technical and operational support for wireline and Logging-While- ... of experience as a Reservoir Engineer, preferably with oilfield services provider ...
    astana.hh.kz

  • Head of Student Experience & Student Hub

    Общественный фонд Qualified Centre of Education Казахстан, Астана, улица Сыганак, 38/1 11 дней назад
    ... Student Hub implementing high-quality support for students, academic staff and ... highest standards of customer service. Support officers to ensure the development ... operational issues and challenges and support the resolution of complex issues ...
    astana.hh.kz

  • Assistant Teacher at Haileybury Astana School

    Haileybury Astana School, НАО Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... during lessons and provide individual support to pupils in the classroom. ... during the lesson by providing support for individual pupils in the ... breaks according to the rota. Support or lead a co curricular ...
    astana.hh.kz

  • Diesel Engine Platform Engineer

    Wabtec Corporation, ТМ (Филиал компании «Транспортейшн Глоубэл Эл-Эл-Си»в Республике Казахстан) Казахстан, Астана, улица Кендирли, 8/1 10 дней назад
    ... solutions as a platform leader engineer in region. The Engine Platform – Engineer will support requisitions, manufacturing & validation support, reliability issue resolutions, cost out ...
    astana.hh.kz

  • Social-Emotional Counselor

    Kazakhstan International School Astana Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... School. Key Responsibilities 1. Student Support Provide short-term, age-appropriate ... discussions on student progress and support plans. 4. Crisis Response and ... Crisis Response Team. Provide immediate support to students experiencing distress or ...
    astana.hh.kz

  • Borehole Production / Well Integrity Engineer

    Шлюмберже Лоджелко Инк. в РК Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... : The Borehole Production Well Integrity Engineer is a crucial technical role, providing high-level support for wireline and Logging-While- ... the well barrier. 3. Operational Support & Quality Control Job Planning & QC: ...
    astana.hh.kz

  • DevOps & Security System Administrator (HIPAA, Healthcare IT)

    Salcott Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... reviews.DevOps & AutomationBasic setup and support of CI CD pipelines (as ... .RequirementsProfessional experience as a DevOps Engineer, System Administrator, or IT Operations Engineer.Practical understanding of HIPAA requirements ...
    astana.hh.kz

  • EAL Teacher

    Kazakhstan International School Astana Казахстан, Астана, улица Хусейн бен Талал 8 дней назад
    ... Elementary Principal Key Responsibilities Instruction & Support Plan, deliver, and reflect on ... , classroom teachers, and the Student Support Team. Use the plans to determine appropriate support levels and to guide exit ...
    astana.hh.kz

  • Data Engineer Middle/Senior

    Itransition Казахстан, Астана 3 дня назад
    As a Data Engineer in our company, you’ll ... client teams when needed Support project planning, estimation, and reporting ... as Microsoft Azure Data Engineer Associate, AWS Big Data Specialty, or GCP Professional Data Engineer Familiarity with tools like Power ...
    astana.hh.kz

  • Full Stack QA Automation Engineer (Java)

    Andersen Казахстан, Астана 10 дней назад
    ... a Full Stack QA Automation Engineer to support and improve card products for ... user experience while ensuring continuous support and maintenance. Responsibilities: Developing and ... : Experience as an QA Automation Engineer (Java) for 3+ years. Experience ...
    astana.hh.kz

  • Diagnostic Engineer

    Wabtec Corporation, ТМ (Филиал компании «Транспортейшн Глоубэл Эл-Эл-Си»в Республике Казахстан) Казахстан, Астана, улица Кендирли, 8/1 25 дней назад
    ... a highly skilled Diagnostic Engineer to join our dedicated team ... and Field Service Operations. Support reliability projects and provide feedback and support to the Engineering and Service ... products and services. Provide support to the ADS facility (EVO ...
    astana.hh.kz

  • Executive assistant

    ЧК Qazaqstan Venture Group Ltd. Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... planning initiatives, and team communications.  Support operational tasks including vendor management, ... experience in administrative or executive support roles Communicates confidently in English ( ...
    astana.hh.kz

  • Career Counselor

    Kazakhstan International School Astana Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... resources (digital and print) to support student exploration of educational and ... Work collaboratively with the Student Support Team, teachers, and advisors to ... values curiosity, exploration, and growth. Support school initiatives that develop students’ ...
    astana.hh.kz

  • ML Engineer

    Armeta KZ Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/2 2 дня назад
    ... engineering intelligence, building tools that support decision-making in domains where ... looking for a Machine Learning Engineer Key Responsibilities: Data Analysis: Conduct ... and build up datasets to support immediate and future models. Ship ...
    astana.hh.kz

  • Industrial Engineer

    Alstom Казахстан, Астана, улица А 358 17 дней назад
    ... be the full-time Industrial Engineer in Astana we’re looking for? ... existing defects in production. Production support to achieve SQCD goals (Safety, ... and etc.). Experience as an engineer in welding activities not less ...
    astana.hh.kz

  • Manufacturing Engineer (Painting & Gluing)

    Alstom Казахстан, Астана, улица Кендирли, 10 25 дней назад
    ... be the full-time Manufacturing Engineer in Astana we’re looking for? ... milestones are met, but also support the team in resolving technical ... roles such as Senior Process Engineer, Industrial Manager, or other leadership ...
    astana.hh.kz

  • Electrical Engineer

    Газстройпроект Казахстан, город Аксай 27 дней назад
    ... -ordination with the Lead Electrical Engineer in obtaining all necessary information ... conjunction with the Lead Electrical Engineer, setting up and maintaining Project ... . - Proven expertise as an electrical engineer - Hands-on experience using design ...
    aksai-kz.hh.kz

  • Эксперт-Аналитик SOC L2

    Digital Qalqan Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 32 2 дня назад
    ... работы на позиции L1.5-L2 не менее 1 года Опыт ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки L2/2-я линия поддержки

    от 500000 KZT
    ATS Mediafon KZ Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова, 5 13 дней назад
    ... линии поддержки, специалист технической поддержки L2 от 2-3 лет. Обязанности: ...
    astana.hh.kz

  • Service EHS Manager

    Alstom Казахстан, Астана, улица Саржайлау, 9/3 16 дней назад
    ... contractors or operation areas. Provide support and advice to site personnel ... . Develop Site EHS Management System Support the Country EHS Director to ... standards (ISO 14001 and ISO45001). Support the Country EHS Director to ...
    astana.hh.kz

  • PSP Account Manager

    Mayflower Казахстан, Лимасол, Αρχιεπισκόπου Μακαρίου Γ' 26 дней назад
    ... Cyprus work visa with full support for your relocation and visa ... first month, and full relocation support to make your move smooth ... , training programs, and coaching to support your professional journey. A culture ...
    almaty.hh.kz

  • Lead Process Engineer: Boilers and Turbines

    Бюро Веритас Казахстан Индастриал Сервисез Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... The major role of process engineer is or developing and implementing ... on projects according to Lead engineer - Mechanical & Process Work experience (at ...
    astana.hh.kz

  • Senior Data Engineer

    ForteBank Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... Lake, Data Mart) Менторство Data Engineer-ов: проведение код-ревью, обмен знаниями Требования: Опыт работы Data Engineer ETL-разработчиком от 2–3 ...
    astana.hh.kz

  • Data Engineer (Middle)

    ZiMAD Казахстан, Холливуд 4 дня назад
    ... are looking for a Data Engineer to join our BI Infrastructure ... of experience as a Data Engineer Understanding of mobile app metrics ...
    astana.hh.kz

  • ML Engineer

    Andersen Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... сompany Andersen invites a ML Engineer to join our dynamic and ... : Experience as a Machine Learning Engineer or in a similar role ...
    astana.hh.kz

  • HSE Engineer

    Бюро Веритас Казахстан Индастриал Сервисез Казахстан, Астана 9 дней назад
    Обязанности: HSE Engineer conducts risk assessments and hazard ... procedures and best practices. The engineer inspects work sites, facilities, and ...
    astana.hh.kz

  • Lead Design Engineer: Instrumentation & Control DCS

    Бюро Веритас Казахстан Индастриал Сервисез Казахстан, Астана 17 дней назад
    ... DCS scope of work to support pre-commissioning, hot commissioning gated ... on projects according to Lead Engineer: Instrumentation & Control DCSExperience in design ...
    astana.hh.kz

  • QA Playwright Automation Engineer

    от 88000 до 175000 RUR
    Negotiations Expert Казахстан, Астана 22 дня назад
    ... seeking an experienced QA Automation Engineer for our browser-based business ... release cycles. Infrastructure and Deployment Support — investigating and addressing test and ...
    astana.hh.kz

  • SAP BTP Data & Analytics Engineer

    LeverX Казахстан, Астана 25 дней назад
    ... an SAP BTP Data & Analytics Engineer to join us. Let’s see ... internal courses. Valuable perks to support your growth and well-being. ...
    astana.hh.kz

  • SAP BTP Data & Analytics Engineer

    LeverX Казахстан, Астана 27 дней назад
    ... an SAP BTP Data & Analytics Engineer to join us. Let’s see ... internal courses. Valuable perks to support your growth and well-being. ...
    astana.hh.kz

  • Руководитель технической поддержки (1/2 Линия)

    до 350000 KZT
    DauInvest Казахстан, Астана, улица Достык, 13 4 дня назад
    ... Team Lead Support, который выстроит масштабируемую, быструю и качественную поддержку уровня L2. Что вы будете делать Организовывать работу Support-команды и равномерно распределять нагрузку. ... командой L1 L2 Понимание принципов работы служеб поддержки ...
    astana.hh.kz

  • Contracts Engineer

    Hill International N.V. /Хилл Интернэшнл Эн.В Казахстан, Астана 13 дней назад
    ... evaluations, and contract award recommendations Support procurement teams in aligning supplier ... scope, schedule, and quality requirements Support project reporting by providing contractual ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки в компанию по IT- обслуживанию в Казахстане

    от 200000 KZT
    IT Support Group Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... IT компания в Казахстане - IT Support Group. Управляем ИТ-инфраструктурой 250 ... карьеру вместе с командой- IT Support Group Откликайтесь на нашу вакансию, ...
    astana.hh.kz

  • Meeting Support Associate

    THE TURKIC INVESTMENT FUND Казахстан, Стамбул 6 дней назад
    Responsibilities: Meeting Support: Prepare and coordinate the meetings ... of relevant experience in meeting support, secretariat, legal and or corporate ...
    almaty.hh.kz

  • Meeting Support Associate

    THE TURKIC INVESTMENT FUND Казахстан, Стамбул 6 дней назад
    Responsibilities: Meeting Support: Prepare and coordinate the meetings ... of relevant experience in meeting support, secretariat, legal and or corporate ...
    astana.hh.kz

  • Camp Manager

    Eurasia Support Services Казахстан, вахтовый поселок Тенгиз 23 дня назад
    ... staff performance, conduct training, and support skill development Manage departmental budgets ... protection standards, and internal procedures Support other departmental projects and initiatives ...
    atyrau.hh.kz

  • Senior Java Software Engineer

    BlaBlaCar Казахстан, Астана день назад
    ... for a Senior Java Software Engineer to strengthen one of our ...
    karaganda.hh.kz

  • Senior Java Software Engineer

    BlaBlaCar Казахстан, Астана день назад
    ... for a Senior Java Software Engineer to strengthen one of our ...
    astana.hh.kz

  • Senior Java Software Engineer

    BlaBlaCar Казахстан, Астана день назад
    ... for a Senior Java Software Engineer to strengthen one of our ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Support Engineer (L2/L3)
  • Размещено: 2025-12-20 06:17:29
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: Promomash