1) Мониторинг качества рассмотрения обращений клиентов;
2) Ежедневное осуществление контроля обработки обращений, поступающих через платформу Е Отиниш;
3) Проверка полноты, достоверности и корректности предоставленных ответов, согласно регламентам и законодательсву РК;
4) Обеспечение выполнения сроков рассмотрения обращений;
5) Контроль соответствия ответов установленным стандартам Общества;
6) Проведение анализа причин повторных, дублирующихся обращений;
7) Осуществление оценки эффективности управления и региональных менеджеров по показателям: своевременность, обоснованность ответов, удовлетворенность клиента;
8) Разработка и внедрение рекомендаций по качеству обработки обращений, обновление шаблонов ответов с учетом изменения законодательства;
9) Оказание методической поддержки региональных менеджеров по работе с обращениями;
10) Проведение разъяснительных и обучающих работ по правилам обработки обращений;
11) Подготовка ежемесячных, квартальных отчетов по обращениям;
12) Сопровождение в подготовке ответов на обращения, поступившие с государственных органов (Администрация Президента, Агенства РК, прокуратуры и др.);
13) На основании анализа обращений предложение изменений в процессы, услуги;
14) Использование дашбордов и отчетов из Е Отиниш для анализа качества обработки обращений