Функциональные обязанности руководителя ОТК:

1. Общее руководство и стратегическое развитие СМК:

• Разработка, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества (СМК) в компании.
• Формирование политики и целей в области качества.
• Планирование и организация работы отдела контроля качества, распределение задач между сотрудниками.
• Управление бюджетом отдела и ресурсами.

2. Контроль за процессами и продукцией:

• Организация и контроль входного, операционного и выходного контроля качества.
• Организация, контроль и личное сопровождение приемо-сдаточных испытаний и процедур передачи продукции клиентам. Утверждение документации, сопровождающей продукцию (сертификаты качества, паспорта, акты приемки).
• Утверждение методик и инструкций по контролю качества.
• Анализ протоколов испытаний и принятие окончательного решения о соответствии продукции установленным требованиям.

3. Взаимодействие с внутренними и внешними сторонами:

• Организация и проведение внутренних аудитов.
• Подготовка компании и участие в аудитах со стороны внешних органов.
• Взаимодействие с отделами закупок по вопросам оценки и квалификации поставщиков.
• Полное ведение процесса работы с рекламациями: прием, регистрация, организация оперативного анализа причин возникновения несоответствий, формирование и направление ответа клиенту, организация корректирующих и предупреждающих действий (CAPA) по устранению причин.
• Тесное взаимодействие с производственными, логистическими и инженерными подразделениями для своевременного выявления и устранения проблем с качеством.

4. Работа с несоответствующей продукцией и корректирующие действия:

• Организация системы идентификации, изоляции и управления несоответствующей продукцией.
• Инициирование и контроль выполнения корректирующих и предупреждающих действий.
• Ведение учета и анализа всех случаев несоответствий.

5. Анализ данных и отчетность:

• Сбор, анализ и представление высшему руководству отчетности по ключевым показателям качества (KPI).
• Подготовка регулярной аналитической отчетности по рекламационной деятельности (количество, стоимость, основные причины, эффективность мер) и по результатам приемо-сдаточных процедур.
• Проведение анализа данных для оценки результативности СМК.

6. Управление персоналом и развитие компетенций:

• Подбор, обучение и аттестация сотрудников отдела контроля качества.
• Мотивация команды, постановка задач и контроль их выполнения.

7. Работа с нормативной документацией:

• Контроль за соблюдением требований законодательства, технических регламентов и стандартов, применяемых к продукции компании.
• Актуализация внутренней документации при изменении внешних требований.