Airba Fresh — лучшее место для покупки свежих и вкусных продуктов, с доставкой день в день. Мы развиваем культуру здорового образа жизни и предлагаем натуральные продукты высокого качества по справедливым ценам.
Мы активно развиваем направление клиентского сервиса и ищем ведущего специалиста, который поможет вывести качество обслуживания на новый уровень. Если вы умеете видеть возможности для роста клиентского опыта и готовы внедрять инновационные решения — мы ждем именно вас!
Основная задача:
Выявлять точки роста клиентского опыта и внедрять эффективные инструменты для повышения удовлетворенности, лояльности и удержания клиентов.
Что предстоит делать:
Анализировать клиентский опыт, выявлять проблемные зоны и точки роста.
Разрабатывать и внедрять инициативы для улучшения обслуживания и оптимизации клиентских процессов.
Участвовать в создании и реализации программ лояльности и удержания клиентов.
Сотрудничать с маркетингом, коммерцией и другими отделами для комплексного улучшения клиентского пути.
Готовить аналитические отчеты и рекомендации для руководства.
Следить за трендами в клиентском сервисе и внедрять лучшие практики.
Требования:
Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки или CX.
Знание CRM-систем и навыки аналитики данных.
Понимание e-commerce и розничной торговли.
Умение работать с метриками, вести проекты, коммуницировать и презентовать.
Владение соцсетями и базовые знания UX/UI.
Условия:
Программа Super Buddy — шанс развить лидерские качества и поделиться опытом с новичками.
Специальные скидки на посещение фитнес-центра Technofit.
Возможность активно влиять на корпоративную жизнь: участвовать в дегустациях продуктов и выборе поставщиков.
Современный офис с высокотехнологичным оборудованием и комфортной мебелью.
Просторная парковка для сотрудников.