Организация и поддержание эффективной коммуникации с дилерскими центрами;

Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания;

Проведение аудитов, командировок и обучающих мероприятий для персонала ДЦ;

Анализ работы дилерских центров, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению процессов;

Работа с клиентским опытом: обработка обращений, претензий, участие в проекте «Тайный покупатель», анализ удовлетворённости клиентов;

Взаимодействие с call-центром (обучение, коучинг, анализ обращений);

Прямое взаимодействие с клиентами по сложным кейсам;

Участие в разработке мотивационных программ для дилерских центров и планировании бюджета по проектам клиентского сервиса.

Высшее образование;

Опыт работы не менее 3 лет на позиции клиентского менеджера или в сфере контроля качества обслуживания;

Уверенное владение ПК, MS Office (Word, Excel, Outlook);

Навыки работы с CRM (желательно Битрикс24): составление технических заданий, описание бизнес-процессов (регламенты, процедуры и т.д.).