1. Общие положения
1.1. Специалист службы поддержки с немецким языком (далее – сотрудник) осуществляет поддержку клиентов на немецком языке по различным каналам связи (телефон, email, чат).
1.2. Подчиняется руководителю отдела поддержки клиентов.
1.3. В своей работе руководствуется внутренними инструкциями, политиками компании и законодательством.
2. Должностные обязанности
2.1. Консультирование клиентов на немецком языке по продуктам и услугам компании.
2.2. Решение вопросов клиентов, обработка жалоб и предоставление необходимой информации.
2.3. Работа с системами тикетов (CRM, Helpdesk) и своевременное обновление данных.
2.4. Взаимодействие с другими отделами для решения сложных запросов.
2.5. Подготовка отчетности о проделанной работе.
2.6. Перевод документации и клиентских запросов при необходимости.
3. Требования к кандидату
3.1. Знание немецкого языка на уровне C1-С2 (устное и письменное общение).
3.2. Опыт работы в службе поддержки или схожей сфере (желательно).
3.3. Грамотная речь, стрессоустойчивость, внимательность.
3.4. Владение ПК, умение работать с CRM-системами.
3.5. Навыки делового общения и решения конфликтных ситуаций.
4. Условия работы
4.1. График работы: сменный/офис/удаленно (в зависимости от компании).
4.2. Оплата: фиксированный оклад + бонусы за качество работы.
4.3. Обучение и тренинги по продукту/сервису компании.
4.4. Возможность карьерного роста.