Задачи:

• Организация и координация работы смены инженеров NOC;

• Контроль своевременного реагирования на инциденты и события мониторинга;

• Эскалация критичных инцидентов в профильные подразделения и контроль сроков их устранения;

• Ведение оперативной отчетности по инцидентам и событиям;

• Обеспечение выполнения регламентов и процедур (incident, event, change management);

• Взаимодействие с администраторами систем мониторинга, сетевыми и системными инженерами;

• Контроль корректности обработки тикетов и коммуникаций с пользователями;

• Обучение, наставничество и развитие инженеров смены;

• Участие в анализе повторяющихся инцидентов, внесение предложений по улучшению мониторинга и процессов;

• Взаимодействие с вендорами и другими подразделениями по вопросам устранения проблем и развития сервисов;

• Незамедлительное принятие мер при проблемах с системами мониторинга и критичными ИТ-сервисами.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в NOC, SOC или службах эксплуатации от 3 лет;

• Опыт управления командой инженеров или выполнения роли тимлида/старшего смены;

• Понимание процессов ITSM (incident, problem, change, event management);

• Знание принципов работы систем мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus, AppDynamics или аналогичные);

• Понимание архитектуры ИТ-инфраструктуры: серверы, сети, виртуализация, СХД;

• Навыки анализа и приоритизации инцидентов;

• Умение выстраивать коммуникации и взаимодействие между подразделениями.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira/ServiceNow или другими системами тикетинга.

Что мы предлагаем:

• Профессиональный коллектив;

• Возможность работать над проектами, приносящими пользу для тысяч людей;

• Неограниченный рост;

• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;

• Спонсирование профессионального обучения;

• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.