Обязанности:

• -- регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта», сопровождение и ведение инцидентов от момента регистрации до закрытия;
  - предоставление первоначальной поддержки пользователям КИС АО «Казпочта»;
  - уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности;
  - написание новых и актуализация существующих процедур и инструкций ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital»,
  - осуществление мониторинга качества работы информационных систем, КИС и ПО АО «Казпочта», формирование отчета по выявленным проблемам;
  - осуществление сбора данных по обращениям от пользователей и партнеров АО «Казпочта» для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
  - предоставление информации начальнику ОППКИС, начальнику УАТиТС и руководству филиала «Kazpost Digital» по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);
  - строгое и своевременное выполнение устных и письменных приказов и распоряжений начальника ОППКИС, начальника УАТиТС и руководства филиала «Kazpost Digital»
  - исполнение обязанности начальника ОППКИС на период его отсутствия (болезнь, отпуск);
  - неразглашение информации, представляющей государственные, ведомственные секреты;
  - контроль над своевременным решением обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
  - подготовка предложений и реализация превентивных мер по снижению негативного влияния на бизнес несвоевременных решений обращений от пользователей и партнеров АО «Казпочта»;
  - обеспечение эффективной работы ОППКИС УАТиТС филиала «Kazpost Digital»в соответствии с поставленными настоящей Должностной инструкцией задачами и функциями;
  - исполнение должностных обязанностей, определенных в настоящей Должностной инструкции;
  - осуществление иных функций и поручений руководства филиала «Kazpost Digital» и АО «Казпочта», в пределах функциональных обязанностей настоящей Должностной инструкции;
  - - управление запросами на обслуживание и инцидентами, в том числе управление инцидентами информационной безопасности (Incident management);
  - управление отношениями в ИТ, управление отношениями между структурными подразделениями Общества и структурными подразделениями ИТ, обеспечивает прозрачность взаимоотношений, а также определение планов и мероприятий по совершенствования ИТ на основании анализа;
  -управление знаниями ИТ.

Требования:

• Высшее и/или среднее специальное образование по профилю: технические науки и технологии и/или математика и/или информационно-коммуникационные технологии и/или экономика и/или финансы и/или право и/или в бухгалтерский учет и аудит и/или банковское дело.
• Желательно наличие стажа работы в информационных технологиях и/или экономике и/или финансах и/или права и/или в сфере бухгалтерского учета и аудита и/или в банковской сфере не менее 6 месяцев.
• При наличии высшего образования ИТ - без предъявления требований к стажу работы.

Условия:

• 5/2