Хотите управлять командой, которая ежедневно помогает сотням людей менять свою финансовую жизнь к лучшему?
SanaFinSchool — №1 онлайн-школа по финансовой грамотности и инвестициям в Казахстане. Более 4 000 студентов за 2 года, амбициозная цель — обучить 1 миллион казахстанцев и выйти на международный рынок.
Мы ищем сильного руководителя отдела клиентского обслуживания, который сделает наш сервис эталонным.
Вам предстоит:
Управлять командой сервис-менеджеров: координировать, обучать, мотивировать, контролировать KPI.
Решать нестандартные клиентские ситуации так, чтобы ученики становились нашими амбассадорами.
Оптимизировать и оцифровывать процессы: возвраты, обращения, продления, отзывы.
Создавать регламенты и базы знаний, внедрять новые инструменты.
Проводить кастдев-интервью с учениками и выпускниками для улучшения продукта.
Нам нужен человек, который:
Имеет опыт управления командой от 2 лет (customer support / service management).
Знает, как работать с KPI, CRM, Google Документами, таблицами, GetCourse.
Умеет структурировать и анализировать информацию.
Обладает грамотной устной и письменной речью.
Стрессоустойчив, внимателен к деталям.
Плюс: опыт в EdTech или онлайн-школе в сфере финансов.
Мы предлагаем:
ЗП: 300 000 ₸ / мес.
Полностью удаленный формат.
График: 5/2.
Бесплатный доступ к курсам школы.
Возможность профессионального роста и реализации собственных идей.
Работу в команде, где ценят системность, инициативу и развитие.
Как откликнуться:
Прикрепите сопроводительное письмо и расскажите, почему именно вы станете лучшим руководителем для нашей команды. Нам важно увидеть не только опыт, но и подход к работе.