CCD Manager

Fuse Казахстан, Астана 2025-07-23 22:43:56
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Цель:

Оптимизировать работу отдела клиентского сервиса и постоянно повышать качество обслуживания клиентов за счёт повышения эффективности команды, внедрения эффективных процессов и обеспечения высокого уровня удовлетворённости клиентов во всех каналах коммуникации.

Обязанности:

  • Управление командой диспетчеров и операторов клиентского сервиса (планирование, контроль, мотивация, обучение)

  • Ответственность за постановку заявок в расписание

  • Оптимизация процессов: внедрение новых стандартов, регламентов, скриптов и KPI

  • Анализ показателей работы отдела и внедрение улучшений для повышения эффективности и качества обслуживания

  • Настройка и поддержание системы контроля качества звонков и взаимодействий с клиентами

  • Работа с жалобами и сложными случаями, улучшение клиентского опыта

  • Персональное решение критических и чувствительных вопросов с клиентами

  • Взаимодействие с руководителями подразделений для совместной разработки и регулярного совершенствования скриптов рабочих процессов

Ожидания:

  • Опыт управления командой диспетчеров или контактного центра от 2–3 лет

  • Глубокое понимание процессов клиентского сервиса, логистики или сферы услуг

  • Подход к принятию решений на основе данных (data-driven)

  • Умение выстраивать процессы с нуля или оптимизировать существующие

  • Высокая концентрация при многозадачности

Условия:

  • Удалённая работа из любой точки мира

  • График: с понедельника по пятницу, с 8am до 5pm по калифорнийскому времени (PST)

  • Испытательный срок — 2 месяца

  • Доступ к корпоративным онлайн-тренингам

Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Operations Manager

    Kazakhstan International School Astana Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... Head of School and Finance Manager with budgeting, reporting, planning, and ... and regulations. Manage the inventory manager Qualifications and skills required: - Higher ...
    astana.hh.kz

  • Sales Manager

    от 200000 до 600000 KZT
    moonAi Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... ЗП: в среднем наши Sales Manager зарабатывают 400 000 тг и ... 3 месяцев работы. Обязанности Sales Manager: Обрабатывать теплый поток целевых лидов ... продажам B2B, аккаунт-менеджер Account Manager,менеджер по работе с корпоративными ...
    astana.hh.kz

  • Delivery Manager (Senior Project manager)

    BTS Digital Казахстан, Астана, проспект Рахимжана Кошкарбаева, 1/4 6 дней назад
    ... . Мы в поиске опытного Delivery manager-а в команду Digital ID ... : Опыт работы в роли Delivery Manager Senior Project Manager Program Manager в B2B и или B2G ...
    astana.hh.kz

  • Study Abroad Manager (менеджер по образованию за рубежом)

    от 350000 до 700000 KZT
    Be Global Study Abroad Казахстан, Астана, улица Аскара Токпанова, 41 12 дней назад
    ... countries, Canada and Australia. The manager is to be the key ... pre-departure information. Study abroad manager will be the main point ... offered by Be Global. The manager should be result-orientated and ...
    astana.hh.kz

  • Site Manager

    Brunel Atyrau LLP Казахстан, Актобе 6 дней назад
    SITE MANAGER Aktobe, 5 2 (for non- ... similar position (such as site manager workshop manager service manager maintenance superintendent). Several years of ...
    aktobe.hh.kz

  • Live Ops Manager (push notifications manager)

    G5EN KAZ Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... looking for a Live Ops Manager (push notifications manager). Do you have what it ...
    astana.hh.kz

  • Project Manager – Energy Projects (CHP) / Менеджер проектов – Энергетические проекты (ТЭЦ)

    Hill International N.V. /Хилл Интернэшнл Эн.В Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... служб. Job Description:The Project Manager will oversee the planning and ... , construction, and commissioning. The Project Manager will be responsible for coordinating ... and within budget. The Project Manager will lead project scheduling and ...
    astana.hh.kz

  • Assistant Manager/Manager - Business Valuation Group - Financial Advisory Services Department

    Deloitte DKU Казахстан, Астана 6 дней назад
    Deloitte is seeking a Assistant Manager Manager to join its Financial Advisory ...
    astana.hh.kz

  • Sales Manager (Upwork)

    от 2000 до 7000 USD
    Valletta.Software Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... are looking for a Sales Manager in order to grow our ... нашими клиентами. Мы ищем Sales manager с опытом работы ведения сделок ...
    astana.hh.kz

  • Student Life Manager

    Иностранное учебное заведение Coventry Kazakhstan Казахстан, Астана, Кургальжинское шоссе, 13 3 дня назад
    ... and student-focused Student Life Manager to lead and deliver a ... -curricular activities. The Student Life Manager will work closely with university ...
    astana.hh.kz

  • Duty Manager (Rixos Borovoe Hotel)

    Burabay Hotel Management (Отель Rixos Borovoe) Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... relocated candidates. JOB TITLE: Duty Manager DEPARTMENT: Front Office INSPIRED AND SUPPORTED BY: Front Office Manager & Director of Rooms & Quality LOCATION: ...
    astana.hh.kz

  • Key Account Manager (СНГ, мясное направление)

    ANCOR Казахстан, Москва 4 дня назад
    ... ингредиентов, открывает позицию Key Account Manager для стратегического развития мясного направления ...
    astana.hh.kz

  • Project Manager

    от 800 до 1300 USD
    Андреева Руслана Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... в нашу команду классного Project Manager (Дистанционно) Условия труда: Дистанционная работа. ...
    astana.hh.kz

  • AML/CFT Manager in Forensic, Consulting

    KPMG Казахстан, Астана 6 дней назад
    We’re currently seeking a Manager, Forensic (AML CFT) to join ... is for you. As our Manager, you will: – Provide expert advisory ...
    astana.hh.kz

  • Middle Project Manager

    до 1500 USD
    ( ELINEXT ) ELINEXT IT SOLUTIONS LIMITED. Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... looking for a Middle Project Manager to join our team. We ... experience as an IT Project Manager. Strong understanding of SDLC, Agile ( ...
    astana.hh.kz

  • Manager, Legal Group, Tax & Legal Department

    KPMG Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... Tax & Legal Department As a Manager in Legal Group, you will: ...
    astana.hh.kz

  • Product manager

    ZiMAD Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... looking for a skilled Product Manager to drive the growth of ... Qualifications: Experience as a Product Manager Producer Lead (or Senior) Game ...
    astana.hh.kz

  • Duty Manager (Night Shift) (Rixos Borovoe Hotel)

    Burabay Hotel Management (Отель Rixos Borovoe) Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... relocated candidates. JOB TITLE: Night Manager DEPARTMENT: Front Office INSPIRED AND SUPPORTED BY: Front Office Manager & Director of Rooms & Quality LOCATION: ...
    astana.hh.kz

  • Key Account Manager / Sales Manager

    от 2000 до 3000 EUR
    Career Solutions Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... в свою команду опытного Sales Manager. Разрабатываем не просто продукты, а ...
    astana.hh.kz

  • Manager in Audit Department

    EY (Ernst & Young) Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... committees. The opportunity As Assurance Manager, youll manage assurance engagements by ... in consultation with the senior manager partner, and executing it in ...
    astana.hh.kz

  • Senior Manager, Legal Group, Tax & Legal Department, Almaty/Astana

    KPMG Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... is looking for a Senior Manager to join its Legal Consultancy ... with KPMG. As our Senior Manager, you will: Provide legal advice ...
    astana.hh.kz

  • Data Governance Manager (Baku, Azerbaijan)

    KPMG Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... are seeking a Data Governance Manager to join our Technology Consulting ... you. As our Data Governance Manager, you will: Lead data governance ( ...
    astana.hh.kz

  • Product manager with hydrotechnical skills

    от 300000 до 500000 KZT
    APH Group Казахстан, Нур-Султан (Астана), улица Ахмета Жубанова, 31 11 дней назад
    ... : Main duties:As a product manager you are in a daily ... together with the regional sales manager. You have the arguments and ...
    astana.hh.kz

  • Client Relationship Manager - CIS

    EXNESS Global Limited Казахстан, Куала-Лумпур, Kuala Lumpur City Centre 12 дней назад
    ... companys growth strategy, Client Relationship Manager supports mass-retail customers by ... Act as the dedicated relationship manager for a number of key ...
    astana.hh.kz

  • IT Product Manager

    от 500 до 1500 USD
    ОсОО Юнифан Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... набор на должность - IT Product Manager, удаленная работа (remote). Ключевые обязанности: ... которую вы претендуете (IT Product Manager (remote)), в теме письма на ...
    astana.hh.kz

  • Accounting Manager

    Social Discovery Group Казахстан, Астана 15 дней назад
    Social Discovery Group ищет Accounting Manager Social Discovery Group (SDG) — это ... . Сейчас мы в поиске Accounting Manager в департамент Finance & Legal. Что ...
    astana.hh.kz

  • Sales manager (Korea) / Менеджер по продажам (Корея)

    от 2000 USD
    Novakid Inc Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... are looking for a sales manager with knowledge of Korean, at ...
    astana.hh.kz

  • Client Success Manager

    от 650 USD
    ITS BEAUTY WOMEN SALON CO. Казахстан, Дубай 2 дня назад
    ... looking for a Client Success Manager to maintain warm communication with ...
    almaty.hh.kz

  • Client Success Manager

    от 650 USD
    ITS BEAUTY WOMEN SALON CO. Казахстан, Дубай 2 дня назад
    ... looking for a Client Success Manager to maintain warm communication with ...
    karaganda.hh.kz

  • Customer service department manager

    YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN) Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... for a proactive and responsible manager to our Customer Service Department ...
    astana.hh.kz

  • Начальник Службы Cтроительного Контроля и Надзора (QC Manager)

    Сырласу Казахстан, Аксай (Казахстан) 2 дня назад
    ... Cтроительного Контроля и Надзора (QC Manager) Обязанности: Организация и контроль работы ...
    aksai-kz.hh.kz

  • Client Success Manager

    от 650 USD
    ITS BEAUTY WOMEN SALON CO. Казахстан, Дубай 2 дня назад
    ... looking for a Client Success Manager to maintain warm communication with ...
    petropavlovsk.hh.kz

  • User Acquisition Manager

    G5EN KAZ Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... looking for a User Acquisition Manager to drive effective and data- ...
    astana.hh.kz

  • IT Support Manager

    Иностранное учебное заведение Coventry Kazakhstan Казахстан, Астана, Кургальжинское шоссе, 13 3 дня назад
    ... ”. Position Overview:  The IT Support Manager will be responsible for developing ...
    astana.hh.kz

  • Marketing Event Manager

    от 700 до 900 USD
    infocus Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... мы активно ищем Event Account Manager в наше маркетинговое агентство re: ...
    astana.hh.kz

  • GR manager / Policy and regulation analyst

    ARETERA РА СА Казахстан, Астана, проспект Туран, 30А 4 дня назад
    ... relations consultancy invites a GR manager to join its growing professional ...
    astana.hh.kz

  • Customer Support Manager

    G5EN KAZ Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... looking for a Customer Support Manager. Do you have what it ...
    astana.hh.kz

  • Partner Account Manager Administrator/Team Lead

    Social Discovery Group Казахстан, Аксай (Казахстан) 4 дня назад
    ... Lead of the Partner Account Manager group. Your main tasks will ...
    aksai-kz.hh.kz

  • SMM - специалист / Project manager

    Sanber Agency Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... поисках опытного SMM - специалиста Project manager, которому интересно работать с различными ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность CCD Manager
  • Размещено: 2025-07-23 22:43:56
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата: от 1500 до 2000 USD
  • Компания: Fuse